偰小姐將5000元毛衣送至象王干洗店干洗，取回時發(fā)現(xiàn)已變形。本報記者 丁嘉 攝

　　5000元D&G毛衣干洗變形賠付引爭議

　　象王：按規(guī)定只賠洗衣費的20倍 但愿意進一步協(xié)商

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　　近日，讀者偰小姐向與本報合作的新浪上海投訴頻道(@上海維權(quán)投訴)反映，將一件5000元的名貴毛衣送到象王干洗店干洗，去取衣服時卻發(fā)現(xiàn)毛衣變形，衣袖和衣身長了10多公分。行業(yè)協(xié)會鑒定后表示毛衣確已失去使用價值。象王對此表示，偰小姐提供不出毛衣的原始發(fā)票，按規(guī)定，最高只能賠付洗衣費的20倍，但公司愿意再進一步協(xié)商。本報記者陳詩松

　　讀者投訴：

　　象王干洗店將高價毛衣洗變形

　　讀者偰小姐去年冬天在淮海中路上的連卡佛里購買了一件D&G的毛衣，當(dāng)時花了5000多元。由于衣服比較珍貴，洗衣提示上也標示需要干洗，于是今年5月，偰小姐將這件毛衣送到水電路上的一家象王干洗店進行干洗。誰知當(dāng)偰小姐再次看到這件毛衣的時候，衣服已經(jīng)變了樣。“毛衣明顯已經(jīng)變了形，衣袖和衣身變長了10多公分，顏色也褪掉了，品牌標簽和洗滌說明標簽全部洗得掉落。這干洗的水平實在是太糟糕了！”

　　偰小姐隨即要求水電路上的這家象王干洗店賠償，但是工作人員卻表示，這家店是加盟店，只是個代收點，僅負責(zé)干洗衣物的接收和送還，真正的干洗工作則是在總店完成的。加盟店拒絕賠償，偰小姐無奈之下只能再聯(lián)系象王總部，“沒想到公司的工作人員并不承認衣服洗壞，還告訴我說，如果要談責(zé)任和賠償，必須先要到有關(guān)部門鑒定。”

　　行業(yè)協(xié)會鑒定：

　　衣服確實失去使用價值

　　偰小姐拿著變形的毛衣來到位于福州路上的上海市洗染行業(yè)鑒定中心進行檢測，工作人員檢測后出具了一份鑒定書，表示這件毛衣確實存在變形的情況，責(zé)任方在干洗店。“工作人員明確告訴我，這條衣服已經(jīng)喪失使用價值了，本來是身高175的尺寸，現(xiàn)在連身高180的人穿了都還大。”

　　握有這份鑒定書，偰小姐又電話聯(lián)絡(luò)了象王干洗店的總部。幾天過后，部門經(jīng)理給予了偰小姐回復(fù)，“這一次她承認是洗壞了，但是愿意賠償?shù)馁M用遠低于我買這件衣服的價格。”店方給出的說法是，由于這件衣服沒有要求保值精洗，所以按有關(guān)規(guī)定只能賠付洗衣費的10倍。這件毛衣的干洗原價是33元，偰小姐使用了會員卡，打6折后洗衣費18元，因此店方最終能給出的賠償價格是180元。對此賠償方案，偰小姐自然是堅決不同意，雙方在賠償價格上始終沒有達成一致。

　　象王回應(yīng)：

　　會進一步協(xié)商賠償價格

　　記者致電象王干洗店總部，當(dāng)時出面處理此事的陳經(jīng)理向記者表示，由于偰小姐是單方面去鑒定中心檢測的，所以象王方面還沒有看到具體的鑒定證書。根據(jù)鑒定證書，才能判斷這件毛衣究竟有沒有喪失使用價值。

　　陳經(jīng)理表示，如果毛衣還沒有喪失使用價值，按照行業(yè)規(guī)定，以修補為準，并賠償一至十倍的洗衣費。而如果確實已經(jīng)喪失了使用價值，則歸結(jié)為店方全責(zé)。根據(jù)原始發(fā)票的有無，公司有不同的賠償方案。如果有發(fā)票，那么將按照衣服的折舊率協(xié)商賠償價格。一般來說，衣服的購買時間每超過一年，按20%的折舊率來算。不滿一年，則按一年來算。“但這其中有一特殊情況，即如果這件衣服原價較高，且沒有參加保值精洗，那么賠償?shù)淖罡呓痤~不超過2000元。”如果沒有發(fā)票，則最高只能賠償洗衣費的20倍。

　　在此投訴中，偰小姐明確表示毛衣的原始發(fā)票肯定找不到了，但可拿到專柜去驗貨，證明確實是正品。但陳經(jīng)理則表示，店方不管毛衣是真是假，協(xié)商具體賠償只看是否還保留原發(fā)票憑據(jù)。“我們會與偰小姐再聯(lián)系，協(xié)商具體的賠償價格。”