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快遞變慢遞澆冷節日網購熱情

  新華網太原12月18日專電(記者 劉懷丕)看到電商們的元旦促銷預告,愛購物的蘭州人葛雅芳沒有動心,不打算參與這次促銷熱潮。皆因上次“雙十一”購物潮中,快遞太慢,打減了她對節日促銷的興趣。

  今年“雙十一”期間,葛雅芳在江蘇太倉的一家網店上訂購了一件羽絨服。當時,店主說“雙十一”訂單量過大,發貨時間和快遞都會有些延遲。葛雅芳不以為意,覺得延遲幾天無所謂。等了一周,羽絨服還沒到,葛雅芳急了,查看物流詳情,貨物還在路上。又過一周,葛雅芳才收到,這大大超出了她的忍耐范圍。

  葛雅芳說,在正常情況下,從太倉發往蘭州的快遞僅需要四天,但是她的羽絨服卻足足用了兩周,后來發現主要是從太倉到西安的這段路耽擱了太多時間。

  “越等越不來,快遞節日期間慢得也太不靠譜了,可不敢在促銷的時候網購了。”葛雅芳說。

  據快遞物流咨詢網的數據顯示,快遞延誤已成為消費者申訴的主要問題。10月份,國家郵政局和各省區市郵政管理局共受理快遞業務的有效申訴10639件,其中反映快件延誤的有4454件,占41.9%。

  太原中通公司經理王睿說,快遞行業這幾年發展非常快,基本能跟得上市場需求,平常出現問題有可能是因為快遞公司的某個業務環節出了問題。而如今,消費者的維權觀念非常強,在網絡上一炒,就會給人們造成快遞普遍發貨慢的印象。

  針對節日促銷時快遞變慢遞的問題,王睿說人們在節日期間的網購量急劇增長,各大快遞公司運力不夠,會出現“爆倉”現象,造成送貨時間延誤。

  “我們這里日均發貨4萬件左右,逢上節日每天發貨近20萬件,是平常的四五倍,原來的人員肯定送不過來,而且忙起來就那幾天,一時招人也招不上來。”王睿說。

  記者采訪中了解到,快遞公司幾乎都在制定節日應急措施,力保促銷季中貨物正常送到,不影響消費者的購物熱情。

 

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