■何先生與英孚教育機構(gòu)簽訂的合同。（受訪者供圖）
英孚教育負責人稱學員能提供相關證明就可退款
新快報訊 記者張若然 實習生陳萬禧報道 近日，白領何先生在英孚教育機構(gòu)購買了一套價值11388元的網(wǎng)絡英語課程，開課后何先生說“課程內(nèi)容難以接受”，按照其“20天體驗課程內(nèi)不滿意可申請退款”的規(guī)定申請退款時，對方一再推脫，最后以申請已過“20天體驗課程期限”為由拒絕退款。此外，熊小姐在新世界培訓中心學習韓語也有類似遭遇。不少消費者感嘆：“交錢很容易，退款為什么這么難？”
沒細問課程就簽萬元合同
2012年下半年，何先生看到英孚教育機構(gòu)發(fā)布的免費訂閱郵件學英語的廣告。“看到是免費的，我就打算訂閱試試。”何先生說，他填好信息表格發(fā)回至英孚教育機構(gòu)的郵箱后，就常接到英孚教育機構(gòu)員工的電話。
10月13日，何先生來到指定地點，在英孚教育機構(gòu)推銷員的大力推銷下，當場簽訂了一份網(wǎng)絡英語課程協(xié)議，費用為11388元，用銀行卡分期付款。“當時付款沒有10分鐘就辦完了，現(xiàn)在想想才發(fā)現(xiàn)沒有詳細了解課程的內(nèi)容。”何先生說現(xiàn)在想來才覺得有些后悔。
開課兩天后才收到賬號
按照合同，何先生應在11月1日正式上課，但直至11月3日他才收到網(wǎng)絡課程的賬號，11月5日才上了第一節(jié)課。“上第一節(jié)課就覺得效果不好，本來以為有外教給我們專門授課的，但實際上課程內(nèi)容我難以接受。”此時何先生想到，英孚教育結(jié)構(gòu)工作人員曾對他說“開課20天內(nèi)只要感覺不滿意都可以申請退款”。于是他于11月5日決定向老師申請退掉余下課程。“老師的臉當時就黑下來，說會跟我約一個時間來談，但之后沒有與我再聯(lián)系。”何先生說。
何先生稱直至11月底，英孚教育機構(gòu)工作人員才回復，稱如果退款需要填寫申請表格他，他當即填好表格遞交，對方卻稱申請已經(jīng)超出20天的時間規(guī)定，所以無法退款。這個說法讓何先生無法接受，“我提出申請這個事情已經(jīng)很久了，確實是在體驗課程的20天內(nèi)，怎么就不能退款了？”
■校方回應
已與學員達成退款協(xié)議
2012年12月27日，英孚教育機構(gòu)相關負責人龔校長向新快報記者表示，針對何先生的情況，只要他能證明自己確實是在開課20天之內(nèi)提出退款申請，同時申請也符合英孚教育機構(gòu)關于退款的相關規(guī)定，英孚教育機構(gòu)可以無條件退款。龔校長表示，何先生在向機構(gòu)工作人員提出退款意愿后，自己本身對是否退款很猶豫，并沒有下定決心退學，而在此段時間內(nèi)，機構(gòu)一直在與何先生耐心協(xié)商。對于記者提出的“如何才算正式的退款申請”的問題，龔校長說退款申請不限制特定形式，可以口頭提出，也可書面申請，“只要客戶能證明自己確實是在規(guī)定時間內(nèi)提出的就能生效。”12月31日上午，英孚教育機構(gòu)公關部副經(jīng)理徐小姐表示，機構(gòu)已經(jīng)與何先生達成退款協(xié)議。
此外，新世界培訓中心表示，對于熊小姐的退款要求已與熊小姐達成協(xié)議，但具體內(nèi)容無法告知，記者提出的問題也暫時無法回答。
■律師說法
消費者保留證據(jù)很重要
廣東導正律師事務所林曉東律師認為，對于以上類似案例，消費者在申請退款問題上應該以協(xié)商為主。“假如教育機構(gòu)方面規(guī)定了申請退款的時間，而消費者是在規(guī)定時間內(nèi)提出申請的，還需擔負舉證責任，證明自己確實是在規(guī)定時間內(nèi)提出退款的。”林律師表示，如果教育機構(gòu)確實存在違約行為又拖延退款時間，消費者可以拿著掌握的證據(jù)到法院要求解除和教育機構(gòu)之間的合同，從而追回退款。
無獨有偶
熊小姐投訴新世界培訓中心——
韓語課半年未開欲退款電話難通
無獨有偶，熊小姐也遇到了退款難題。2011年9月，熊小姐在新世界培訓中心報名參加學習韓語的初中級課程培訓班，花費3800元。2012年3月，學完初級韓語課程的熊小姐向新世界培訓中心詢問中級課程的學習時間，對方表示5月或6月可以安排。但熊小姐苦等了半年，對方仍未安排她參加學習中級課程。“如果中級課程在5、6月開班的話，半年就可以學完，那么我現(xiàn)在中級課程都能完成了。今年1月我就要離開廣州，拖延了半年沒辦法上課，這要怎么算？”熊小姐說為此多次聯(lián)系新世界培訓中心的管理人員要求退款，但對方一直推脫，中心領導的電話也無法接通。
