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市民曝購科勒商品1月收不到貨 經銷商稱廠方缺貨

本報記者 丁嘉 攝 本報記者 丁嘉 攝

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  欄目合作:市民信箱mail.sh.cn 新浪上海維權頻道(@上海維權投訴)

  老羅幫你忙

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  近日,市民沈小姐向與本報合作的新浪上海維權投訴(@上海維權投訴)反映,去年11月18日在上?评罩猩轿髀返陜荣徺I的水槽、龍頭及浴室配件共8件商品,等了將近一個多月的時間,仍然遲遲沒能收到貨物。對此,上?评罩猩轿髀返甑牡觊L安女士解釋稱,他們就沈小姐家的商品已經向公司采購部催促多次,但廠方一直沒有發貨,作為經銷商他們也只能等待。截至發稿前,記者從科勒采購部方面獲悉,他們已經幫沈小姐送了6件商品上門,剩下兩件商品廠家暫時缺貨,估計要到年后才能發貨。

  本報記者 朱迪

  讀者投訴:

  每次說送貨結果都空等

  據沈小姐介紹,去年11月18日,她在上?评罩猩轿髀返曩徺I了水槽、龍頭及浴室配件共8件商品,“當時,對方和我約定好會提前3至5天電話通知我送貨信息。”等了幾天后,在沒有接到商家的送貨電話情況下,沈小姐主動電話聯系了店方,“他們說兩天后會送貨上門,我就信以為真,結果那天我白白在家等待了一天。”沒有人送貨上門,也沒有任何電話通知,沈小姐只好再次聯系了店方,“對方店長說是缺了個廚盆,所以還不能發貨。”沈小姐又追問店方何時能發貨時,“他們店長先是幫我查看了一下,然后說是廠家已經發貨了就在這幾天肯定能送到。”沈小姐告訴記者。

  等待了幾天后,沈小姐還是沒能接到店家送貨電話,無奈之下,沈小姐只能再次電話過去詢問,“他們又說貨還沒有到倉庫,并且還不知道什么時候能到,讓我再耐心等幾天看看!本瓦@樣,8件商品一直拖到現在也沒能送到沈小姐的家中!敖裉焖停魈焖,后天送,到底哪天送?在我看來,經銷商的做法就是在敷衍消費者!鄙蛐〗闳缡钦f。

  商家回應:

  兩件商品暫時處于缺貨狀態

  記者隨后聯系了上海科勒中山西路店店長安女士,對方解釋稱:“我們也已經多次向公司采購部催促,但廠方一直遲遲不發貨,作為經銷商我們也只能等待!

  此外,科勒采購部宋小姐對沈小姐的遭遇深感抱歉,“科勒在上海有12家零售門店,倉庫在兼顧門店的同時還要顧及到工程部、網購部等,而倉庫是隨機出貨,也許前一分鐘倉庫還有庫存,但后一分鐘就沒有貨了,F在,我們也會大力督促導購直接和消費者聯系送貨上門的時間,因為有時候店家和消費者說定的送貨時間不一定準確!苯刂涟l稿前,據記者了解,科勒方面已經幫沈小姐送了6件商品上門,剩下兩件商品廠家暫時缺貨,估計要到年后才能發貨。

  》律師說法

  上海海朋律師事務所的徐亦律師認為,“在與消費者約定好送貨的情況下,經銷商一再更改或者拖延送貨時間實為不誠信,那么作為消費者有權取消本次訂單。至于要求相應的賠償,那么則需要消費者提供證據證明,經銷商的行為確實給他們帶來了利益損失!

 

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