頤尊水療會所大寧國際喜來登店人去樓空，雜物被丟棄在水療房內。本報記者 丁嘉 攝
去年最后兩天，多名頤尊水療會所會員卡內還剩數千元的顧客發現，位于大寧國際商業廣場內的場所停業后，其會員卡內余額被清零，并不能再前往該會所位于宏安瑞士大酒店內的連鎖店繼續消費。1月6日，記者采訪時，該會所仍持原來意見，福朋喜來登酒店方面則連經營會所的公司名稱也沒有透露，而在宏安瑞士大酒店內的該會所連鎖店前臺，卻仍擺著該會所的售卡廣告。
本報記者 羅水元
》投訴
卡內余額莫名清零
日前，蔣小姐致電本報“老羅幫你忙”互動維權熱線稱，位于大寧國際商業廣場內福朋喜來登酒店內的頤尊水療會所于今年1月1日停業，店方雖稱原卡可繼續在該會所其他連鎖店消費。但是，她卡上的5000多元余額被莫名其妙清零，不能繼續消費。
蔣女士所說的頤尊水療會所位于福朋喜來登酒店6樓。1月6日，記者前往現場采訪時，通往會所的長廊中，緊接電梯口的一端立著一塊告示牌：“由于大寧國際商業廣場業主方收回大寧福朋喜來登酒店6樓頤尊水療區域，計劃重新裝修另作他用，因此，水療區域將于2013年1月1日起關閉，請各位會員攜帶會員卡及相關憑證于2013年1月7日前到大寧福朋喜來登酒店6樓頤尊水療前臺登記換卡后到指定門店(宏安瑞士酒店5樓SPA)消費，敬請提前預約。”公告下留了一個固定電話號碼和一個手機號碼。
順著長廊，記者來到頤尊水療會所前臺，前臺雖有電腦，及簡單辦公用品，但并沒有人，有的僅是一張寫有兩個手機號碼的提示，其中一個手機號碼與前面公告上所留手機號碼相同。
店內曾有搬遷跡象 卻未引起重視
記者在該處等了兩個小時，都沒有等來頤尊水療會所的工作人員。等待中，記者等來了另外兩位女士與一位男士，他們都以為頤尊水療會所是福朋喜來登酒店的，沒想到在酒店內辦會員卡也會出現麻煩。
兩位女士一位姓孫，另一位姓張。孫女士卡號為0005，張女士卡號為0058。她們說，這里的水療會所在福朋喜來登酒店于2006年營業時就同步營業了，由于來得早，她們的會員卡卡號數字都比較小，會所向她們售卡時，辦一張面值一萬元的卡，就可以免費享用會所旁的游泳池和健身設施一年，一年后，如果繼續充值仍可繼續免費享用游泳池和健身設施，兩人接受后，幾乎每年都會充值一萬元。
由于是這里的常客，她們每次來會所消費時，都只報一下卡號即可。每次充值時，對方說是熟客不開發票行不行時，她們也沒有堅持要發票。
直至2012年10月1日，看著會所內的東西都搬了，她們才感覺不妙，“那次，工作人員說搬東西是為了給我們會員一個嶄新面貌，停業一周重新營業后，我們得到的嶄新面貌是經理換了，服務員少了，預約難了，質量差了，但價格漲了——比如做腳的價格從原來的230元漲到了320元。”孫女士和張女士說，雖然心有不悅，但看著會所仍繼續營業，她們沒有特別去計較。
停業太突然 員工也始料未及
出乎她們意料的是，去年12月30日，她們再次在會所內遇到工作人員搬東西。有了去年10月1日那次經歷后，她們馬上去會所前臺查看各自卡內余額，當時，孫女士卡內還有5089元，張女士卡內余額為3460元。蔣女士當天也去查了，卡內余額為5089元。她們說，在他們一邊錄像一邊詢問時，前臺工作人員才透露說這里將于今年1月1日關閉，但明確介紹說她們卡內的余額可以繼續在該會所的其他連鎖店使用。
這些會員說，得到可以在其他連鎖店繼續使用的答復，她們才放心。不過，由于家離這里比較近，為了就近消費，12月31日，她們來了這里，準備在這里進行最后一次消費，但那次，工作人員都忙著搬東西，無人給她們服務，她們徒勞而返。印象最深的是，一位工作人員來上班時被告知不用上班后，也莫名其妙。
為了能繼續消費，今年1月1日，這幾位會員又來到了這里，但被告知不能繼續消費。理由是她們的卡已因過期無效而被清零。她們詢問什么時候無效時，對方說早在2012年1月1日就無效了。“我們這一年(2012年)都在這里消費，一直消費到12月30日，怎么無效了？”對方解釋說是為了以后繼續做她們的生意，照顧她們，才讓她們在2012年繼續消費，但在她們繼續追問后，對方承認因會所于今年1月1日搬家，她們的卡才被清零變成無效。
另一位男士姓朱，卡號為0368，他說自己遭遇與前三位女士大致相同，唯一慶幸的是，卡內余額已只剩1000多元。
不過，朱先生說到這里，三位女士又提起了另一位許姓女士，她們說，許女士于去年來此辦卡做水療時，有孕在身，對方建議她先回家生小孩，生完小孩后再來做水療。現在，許女士小孩生完了，準備坐完月子就過來做水療，結果，月子還沒有坐完，這里就關了。
》回應
具體原因不詳 稱需匯報后回復
就這些會員所反映情況，記者致電頤尊水療會所留在前臺的手機，接聽者安卓(音)則說會員卡有效期只有一年，由于會員卡有效期已過，才不能給她們提供換卡服務，讓她們繼續到頤尊水療會所在他處的連鎖店消費。根據公司要求，只對那些會員卡還沒過有效期，并能提供辦卡原始發票的會員，才能換卡，讓他們到其連鎖店繼續消費。
安卓強調說由于大寧國際商業廣場業主收回大寧福朋喜來登酒店6樓頤尊水療區域，這個會所才沒有繼續開下去。記者詢問具體是什么原因導致該會所不繼續開下去時，對方又稱是雙方高層間的事情，要問公司高層。記者希望對方向公司高層匯報后給出回復，但至截稿時也沒有收到任何回復。
而記者詢問管理大寧國際商業廣場的物業公司及大寧國際廣場開發商上海福樂思特房地產發展有限公司時，得到的答復是，頤尊水療會所經營區域歸福朋喜來登大酒店管理。
記者進一步詢問福朋喜來登大酒店市場部有關負責人吳女士時，得到的答復是，頤尊水療會所經營方是福朋喜來登大酒店的一個服務外包商，外包后，頤尊水療會所同緊挨會所的游泳池與健身設施都是福朋喜來登酒店的配套服務，只不過游泳池和健身設施都是由福朋喜來登大酒店派人直接管理，因此，頤尊水療會所區域關閉后，游泳池和健身設施仍照常營業。
頤尊水療會所為什么要突然關閉歇業？記者向吳女士詢問同樣問題時，得到的答復與安卓基本一樣：具體原因不詳，是雙方(酒店方與頤尊水療會所方)高層協商的結果。記者同樣希望對方向公司高層匯報后給出回復，但同樣沒有得到任何回復。
》延伸
其余門店也涉嫌違規售卡
離開這里，記者來到宏安瑞士大酒店5樓時，這里果然也有一個頤尊水療會所，前臺工作人員說于1月7日開始“承接”福朋喜來登酒店頤尊水療會所那轉過來的會員。前臺醒目處，有著一張“新年購卡優惠活動”廣告：“即日起至春節前，凡上海宏安瑞士大酒店健身中心會員購買頤尊水療會員卡，可享受買10000元送6000元的優惠，可多人同時使用，有效期12個月。”廣告牌下方有一行小字：“此活動最終解釋權歸頤尊水療會所上海宏安瑞士店所有。”
據了解，2011年5月23日，國務院轉發中國人民銀行等4部委《關于規范商業預付卡管理的意見》時，曾明確未經金融機構批準，不得發行預付費卡，“為防止發卡人無償占有卡內殘值，方便持卡人使用，記名商業預付卡不設有效期，不記名商業預付卡有效期不得少于3年。”記者就此詢問安卓時，她說公司發行預付費卡時，《關于規范商業預付卡管理的意見》還沒有出臺，不受此約束。
》律師說法
建議舉報或報案
上海力帆律師事務所執行合伙人龍陳律師認為，從頤尊水療會所宏安瑞士店仍在推銷會員卡的現狀看，如果沒有經過金融機構批準，就違反了《關于規范商業預付卡管理的意見》之規定；即使有金融機構批準，其12個月的有效期也不符合《關于規范商業預付卡管理的意見》規定。
而其推銷廣告關于最終解釋權的說法，早就被有關部門認定為“霸王條款”，不具備法律效力。
龍陳律師指出，福朋喜來登酒店內頤尊水療會所突然關閉，對已在那里辦理會員卡仍未消費完的會員，就是一種違約行為。
違約后，即使該會所提供其他連鎖店讓會員繼續消費，但對有的會員仍會造成不便，這些會員如果要求退費，會所應該支持。如果有足夠證據證明頤尊水療會所為了侵吞會員卡內余額而有意將他們會員卡清零，即使會所提供了新的場地供會員繼續消費，也有欺詐嫌疑。
龍陳律師認為，在福朋喜來登酒店內頤尊水療會所辦理會員卡的消費者，如果缺乏買卡發票、充值發票等證據，以民事起訴方式要回卡內余額，可能會比較難。他建議，消費者可以向工商舉報，也可以聯合起來向派出所報案，由執法機關調查取證后再通過法律途徑給他們回復。
