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西門子冰箱換個燈泡要價80元 自己換僅2元

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  本報記者 黃立東

  本報訊 冰箱的燈泡壞了,聯系售后一問,居然要100元。于是,福州陳女士選擇到街頭買燈泡自己換,發現類似型號的燈泡,只要2元。被“嚇壞”的陳女士說,西門子的燈泡也稱得上“天價”了。

  盡管西門子家電(中國)公關部相關負責人接受本報采訪時解釋說,實際報價應該是80元,但福州市家電維修協會會長黃省三認為,這種業內通行的“套用收費”標準,需要適當變通,不能一刀切,把用戶拒之千里。

  市民:一個燈泡價差9倍

  昨日,陳女士撥打本報968111報料說,自己被西門子冰箱的天價燈泡“嚇壞”了。近日,陳女士家的西門子冰箱燈泡壞了,于是她撥打廠家400電話保修,結果西門子家電(中國)400電話接線員介紹說,若要上門更換燈泡得收費100元,其中,上門費30元,維修費50元,零件費(燈泡)20元。

  陳女士說,只是換個燈泡收費能否便宜些,得到的答復是無法便宜。

  交涉無果,陳女士于是到街頭店面購買燈泡,結果買到類似型號的燈泡(西門子冰箱燈泡為25瓦,陳女士購買的燈泡為20瓦)只花了2元。

  “換燈泡簡單得很,廠家卻要按照維修來收。另外,燈泡價格與街頭店里的價格差距如此大,一對比,廠家的收費的確高得離譜。”陳女士表示,西門子作為全球知名品牌,在維修收費上是否定得過高了,換個燈泡得花100元,這燈泡也稱得上“天價”了。

  廠家:按條款統一收費

  換個燈泡實際收費是多少?對于“天價燈泡”的質疑,廠家又是如何看待的?昨日,記者與西門子家電(中國)取得聯系。

  西門子家電(中國)公關部相關負責人韓女士表示,公關部核實后,了解到實際報價是80元,其中,上門費30元,維修費30元,配件費20元(燈泡)。為何400電話與公關部的報價有20元的差距?韓女士表示,回頭得具體了解下情況。

  面對“天價燈泡”收費質疑,韓女士表示,陳女士家中的冰箱已經過了保修期,所以在收費報價的時候會有維修費這一塊。而80元的收費是根據廠家具體服務政策條款報價的,比如陳女士所報修的內容為“小修服務”,而所在的福州地區為“B類地區”。結合“小修服務”及“B類地區”,再加上配件價格,最終的報價為80元。

  協會:收費不宜一刀切

  福州市家電維修協會會長黃省三表示,廠家“套用收費”在業內比較普遍,比如廠家規定上門服務費30元,維修費50元,這80元的收費都是“套用收費”,相對固定。但廠家在面對簡單到只是換個燈泡這一問題時,就要適當做些變通,不宜一刀切,不分情況“套用收費”。

  黃省三說,廠家都有維修標準,按照維修標準對外統一報價,并無違規。但廠家如果對用戶真心服務的話,遇到換燈泡這種情況,就應該給予適當優惠,而不是以統一報價為由把用戶拒之門外。

  不過黃省三也提醒消費者,家庭生活中碰到類似換燈泡這類簡單的維修,可以自己動手,省心又省錢,“自己動手解決更方便,給冰箱換燈泡就像平常家中的燈泡壞了,擰一下就把燈泡旋下來了,然后買一個裝上去,真用不著找廠家”。

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