萬余元鹿茸粉弄丟了

　　快遞只賠500元？

　　消協表示，若消費者能提供相關證據，

　　快遞應按消費者實際損失額賠償

　　價值15200元的鹿茸粉通過申通[微博]快遞郵寄，結果卻被告知物品丟失，按照規定最多只能賠500元。“這么貴重的東西說丟就給我丟了，然后只賠500元就了事，這是不是太不公平了？”昨天，沈陽市民付女士找到沈陽晚報記者，反映她在快遞時遇到的憋氣事兒。

　　沒想到：萬元鹿茸粉被快遞弄丟了

　　付女士告訴記者，她父親一直有喝鹿茸粉的習慣。去年11月初，她在鐵嶺西豐購買了0.8公斤鹿茸粉。產品郵到后，她發現粉末的顆粒比以往大，父親喝起來不太舒服，遂聯系賣家要求再將鹿茸粉重新加工。11月7日，付女士給以前經常幫她發快遞的申通快遞業務經理李女士打去電話，告知自己有快遞要發。隨后，李女士上門收件，并收取付女士10元的快遞費。

　　付女士表示，以前她經常通過申通的李女士發快遞，從未出現差錯，而且對其非常信任，所以此次也像往常一樣沒保價。一周以后，鐵嶺西豐的賣家告訴付女士，一直未收到快遞的鹿茸粉。“沈陽離西豐特別近，每次幾天就能郵到，這次一周都沒到，感覺出事兒了。”隨后，付女士給申通的李女士打去電話詢問，結果被告知物品丟失了。氣憤的付女士給申通快遞沈陽分公司的客服打電話投訴，客服人員表示，因為付女士當初沒保價，按照公司的規定，只能給予她快遞費的5倍賠償，即50元。這樣的答復讓付女士異常惱火。“我價值15200元的東西，你說丟就給丟了，然后賠我50元，這不是欺負人嗎？”

　　挺窩火：快遞公司表示只賠500元

　　隨后，付女士又找到了申通快遞沈陽分公司的客服負責人仇經理。仇經理最后表示，考慮到她郵寄的物品比較貴重，賠償她快遞費的50倍，即500元。這樣的結果同樣讓付女士難以接受。“我郵的東西沒出沈陽就丟了，懷疑是有人故意扣留。”

　　昨天下午，當初為付女士接件的李女士在接受記者采訪時承認，當初是她上門為付女士取的件，而且這個件在電腦上沒有掃碼，應該是自己在路上給弄丟了。“我不可能故意偷她的東西。出了這樣的意外我也非常內疚，公司又要因此處罰我，我也聯系了付女士，希望在公司賠她500元的基礎上，我個人再補償她500元，可她還是不同意。”

　　對于李女士的“私了”，付女士承認雙方確實就此問題商討過。“但我的心里還是難以接受，即使是1000元的賠償，也和我的原價15200元差得太多，如果是這樣的話，我的損失就太大了，對我也不公平。”

　　記者在付女士提供的快遞單上注意到，在“非保價快件賠償限額”一欄上，有“資費5倍”和“商定”兩個選擇，哪個選項都是空白。仇經理也表示，公司與付女士的賠償方案還未最后落定，公司并不想推卸責任，而是一直在尋求雙方都能接受的賠償方案，近期也會再聯系付女士談一談。

　　怎么辦：消協稱如能舉證應賠實際損失

　　付女士告訴記者，當初她讓李女士取件的時候已明確告訴她里面的東西是保健品。但李女士卻表示，她認為里面的東西只是普通的化妝品粉末。“如果是化妝品，即使丟了，賠500元也就夠了。”

　　昨天下午，付女士專門為記者出示了她2012年11月3日在鐵嶺西豐買鹿茸粉時的收據。上面的重量和金額均與付女士所述相符。付女士表示，“如果鹿茸粉實在找不到，我希望快遞至少能賠我一半的費用，否則心理上難以接受。”

　　遼寧省消協維權專員何民表示，多數快遞公司在賠償時普遍適用《郵政法》的3倍郵費賠償。這實際上是錯誤的，尤其體現在賠償的計算方法。“是否保價并不應成為賠償的標準。如果你郵了一個實際價值為20元的假鉆石，卻聲稱價值幾十萬，然后再高額保價，那么這個東西丟失后，快遞公司能按照幾十萬的價值賠償嗎？”何民認為，國家已經出臺《快遞市場管理辦法》，如果在快遞中發生丟失現象，應該按照消費者的實際損失來賠償。“當然這個實際損失并不是指消費者自己定的價值，而是通過舉證來證實的價值。”何民認為，付女士郵遞的物品與李女士所述發生爭議，這就需要付女士負舉證責任。只要付女士能夠提供相關證據或第三方的證明，那么，申通快遞就應該按照付女士的實際損失額賠償。

　　付女士的賠償結果如何？本報將繼續關注。

　　沈陽晚報主任記者 張曉寧 實習生 顏榮華

　　攝影記者 聶焱鑫