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客戶簽收后發現月餅被偷吃 佳吉快遞稱簽收后不負責

  本報訊記者 朱迪 佳節前夕,用快遞給遠在外地的客戶送禮物本來是件增進雙方情誼的事,誰曾想送去的禮物卻被不同程度地“偷吃”了!近日,市民張小姐向與本報合作的新浪上海維權投訴(@上海維權投訴)反映,去年中秋佳節前夕,用佳吉快運運往唐山、武漢、西安三地的月餅竟然被不同程度地“偷吃”了。對此,佳吉快運的客服表示,就算張小姐已經對快遞貨品保價,但收貨方是在已經簽收的情況下發現的問題,那么快遞公司對此事不能負責。

  快遞月餅給客戶

  收貨后發現被“偷吃”

  去年中秋佳節前夕,張小姐在杏花樓購買了將近十多盒“花色提籃”月餅,總價值約為2300元左右。“我打算把這些月餅分別用快遞寄給遠在唐山、武漢、西安三地的客戶們。”在分配且打包好送往每地的月餅禮盒數后,張小姐打電話叫來了佳吉快遞。

  送去月餅后,張小姐本欣喜地等待客戶在收到月餅后的感謝,然而,最先收到月餅的唐山客戶打來的一通電話,張小姐告訴記者,據她的客戶介紹,當天晚上回家后,當對方把包裝打開后竟意外發現月餅有缺失,“包裝袋還在,月餅卻不翼而飛了。”

  聽到唐山客戶的反映后,張小姐連聲道歉,趕緊又電話聯系了武漢、西安的客戶,“發往武漢的月餅,其中一盒被拆開了,月餅也少了一部分。更夸張的是西安件,一整盒月餅除了外包裝還在,剩下的什么都沒了。”張小姐告訴記者,當她聽到三地客戶的反饋后,后悔不已。

  當張小姐將該情況投訴給佳吉快運的客服時,對方卻以已簽收所以保價也不能負責為由,拒絕了張小姐賠償的要求。“難不成在收貨時,還要將每盒月餅都拆開檢查看一下嗎?如此的快遞態度,怎能讓消費者放心?”張小姐氣憤地質疑道。

  佳吉快遞回應:

  既已簽收,就不負責

  記者隨后聯系了佳吉快運的客服,對方表示,就算張小姐已經對快遞貨品保價,但收貨方是在已經簽收后發現的問題,那么快遞公司對此事不能負責。“我們快遞員上門收取快遞時,張小姐就已經將送往三地的月餅通通打包好了,且簽收時,收貨方也逐個數清了月餅盒的數量,至于月餅盒內裝的月餅有缺失,到底是我們的責任,還是發貨人、收貨人的問題,現在都不能認定,并且收貨人也已經簽收,那么我們肯定不能對此事負責。”佳吉快運客服坦言。

  律師說法:

  舉證難責任認定也難

  上海海朋律師事務所的徐亦律師認為,快遞月餅被偷吃,由于責任不明,現在很難認定到底是誰的責任。“月餅到底是在哪個環節出了問題,除非有人舉證證明,否則很難認定該由誰來承擔月餅遺失的責任。如果張小姐確定是快遞方的責任,那么則可以選擇走司法程序來維護自己的權益。”

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