信息時(shí)報(bào)訊 據(jù)《新聞晨報(bào)》報(bào)道，擁有蘋果產(chǎn)品好開心，維修蘋果產(chǎn)品卻好煩心。近日，上海消費(fèi)者吳先生反映預(yù)約修理iPad，竟然大半月都沒有搞定。春節(jié)前夕，上海三家Apple Store內(nèi)的維修柜臺(tái)天天爆滿，想要修理蘋果產(chǎn)品必須得提前預(yù)約，而預(yù)約號(hào)簡(jiǎn)直比火車票還要難搶。而修理慢、費(fèi)用高、配件更換不合理等，也讓“果粉”很不爽。

　　問題1：預(yù)約天天爆滿

　　“必須先網(wǎng)上預(yù)約，才能按照預(yù)約時(shí)間到指定店鋪維修。”當(dāng)吳先生拿著摔碎屏幕的iPad來到上海市南京東路Apple Store想要維修時(shí)，得到了店員這樣的答復(fù)。

　　“維修還要預(yù)約？我還是第一次聽說。”雖然不滿，但吳先生還是試著登上蘋果官網(wǎng)進(jìn)行預(yù)約，沒想到花了一星期都沒預(yù)約到。吳先生說，每天醒來第一件事情就是登錄蘋果官網(wǎng)預(yù)約，但上海的三家Apple Store內(nèi)的每個(gè)時(shí)段幾乎顯示的都是“預(yù)約已滿”，偶爾有一兩個(gè)時(shí)段顯示有預(yù)約名額，也是上班時(shí)間。就這樣拖了大半個(gè)月后，吳先生的iPad仍然沒能修理，“預(yù)約比搶火車票還難啊！”

　　記者調(diào)查：先預(yù)約，再維修，這是“果粉”想要在店內(nèi)修理蘋果產(chǎn)品的唯一途徑。帶著產(chǎn)品直接到店內(nèi)，是絕對(duì)無法送修的。蘋果官網(wǎng)的預(yù)約難問題存在已久，而且隨著蘋果產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的提高，愈發(fā)明顯。

　　從1月18日至20日，記者多次登錄蘋果官網(wǎng)，并先后選擇了iPad、iPhone、iPod三種產(chǎn)品進(jìn)行維修預(yù)約，但上海三家Apple Store的查詢結(jié)果均為“該零售店內(nèi)預(yù)約已滿”。1月20日，記者來到南京東路Apple Store咨詢“網(wǎng)上難預(yù)約怎么辦”時(shí)，一名店員表示必須在網(wǎng)上預(yù)約，需要多試試，春節(jié)前的預(yù)約確實(shí)比較繁忙。

　　記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，上海三家AppleStore內(nèi)的維修時(shí)間從上午10點(diǎn)至晚上10點(diǎn)，每店共配備約10名維修人員，根據(jù)預(yù)約中心的設(shè)置，接待處理一部產(chǎn)品的時(shí)間為15分鐘，以此計(jì)算，一家店一天可接收的產(chǎn)品僅480部。

　　問題2：屏幕壞了須換主板

　　常小姐不小心摔壞了iPad的屏幕，當(dāng)她到Apple Store內(nèi)維修時(shí)，得到的答復(fù)是，屏幕不能單獨(dú)更換，必須整個(gè)主板一起更換，需要2000多元。為何不能單獨(dú)換屏幕？店員表示，這是公司的規(guī)定。常小姐猶豫之際，店員好心勸她：“能用就別修了，反正新款很快會(huì)出來的。”常小姐想了想，沒錯(cuò)，2000多元差不多都可以買一部新的iPad mini了。

　　記者調(diào)查：不僅是屏幕無法單獨(dú)更換，幾乎所有蘋果產(chǎn)品的零部件壞了之后，到店內(nèi)維修的唯一解決方案就是更換整個(gè)主板，普遍報(bào)價(jià)在1500元至2000元之間。店員表示，這是蘋果官方規(guī)定。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，不單獨(dú)換配件，而是更換整個(gè)主板的維修方式，把高昂的售后費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者，同時(shí)還能提升銷售業(yè)績(jī)，大大降低了蘋果自身的售后負(fù)擔(dān)。

　　由于AppleStore內(nèi)維修預(yù)約難又不提供零部件維修更換的服務(wù)，為眾多私人維修點(diǎn)提供了牟利的機(jī)會(huì)，其中不乏以仿冒零部件冒充原裝零件，以高昂的價(jià)格提供維修服務(wù)。

　　據(jù)悉，去年中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)多次公開點(diǎn)評(píng)蘋果售后條款，但蘋果方面沒有公開回應(yīng)，并且仍然按照大部分既定規(guī)則進(jìn)行售后服務(wù)。