臺海網2月2日訊 據廈門日報報道，“明明是快遞員不給我時間驗貨的，現在東西少了，優速快遞卻說是我沒在簽收前驗貨，不予受理，有這樣的霸王條款嗎？”日前，憤怒的市民王先生致電本報968820讀者熱線，投訴該公司。
【客戶反映】
不給驗貨丟了紅棗沒人管
1月20日，西安的朋友通過優速快遞給王先生寄送了5箱紅棗，“每箱9大袋，每袋都要100多元。”28日，快遞員將5箱貨物送達時，王先生發現，已經有兩個箱子的外包裝破損了，“還有一件事很奇怪，朋友是用廠家的原裝包裝箱給我發貨的，這次送來的5箱，其中有一箱居然用了非原廠的包裝箱。”
王先生正想一一打開驗貨，快遞員卻不耐煩地表示，自己還有很多快件要送，東西肯定沒問題，要他趕快簽收。王先生說，拗不過快遞員的強硬態度，他只查驗了破損的兩箱貨物，確認無恙后，匆匆就簽收確認了。
快遞員走后，他打開其他3箱查驗，誰知，裝在非原廠包裝箱里的紅棗，居然少了兩大袋。西安的朋友告訴他，自己發貨時已經清點過數量，絕對不會出錯。
29日，他撥打優速快遞投訴熱線，客服告訴他，公司會調查，請他等候回音。但之后卻再也沒任何消息。
【快遞回應】
未當面簽收不予受理
昨日，記者致電優速快遞投訴專線，客服表示，當著快遞員的面驗收貨物是客戶的權利，在此基礎上，若發現貨物異常，可以當場拒簽，王先生是在快遞員走后才發現缺貨的，這種情況下，一旦出現任何問題，公司不予受理。
這個回復，讓王先生直指是霸王條款。
【行業規定】
簽收前不讓驗貨一直是行規
業內人士表示，快件丟失、不讓顧客在簽收前驗貨一直是不少快遞公司的“行規”。但是，新《快遞市場管理辦法》即將于今年3月1日起施行。其中明確規定，經營快遞業務的企業投遞快件，應當告知收件人當面驗收。快件外包裝完好的，由收件人簽字確認。投遞的快件注明為易碎品及外包裝出現明顯破損的，快遞公司應當告知收件人先驗收內件再簽收。
