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優速快遞員被指不讓驗貨 東西丟了反賴收件人

  臺海網2月2日訊 據廈門日報報道,“明明是快遞員不給我時間驗貨的,現在東西少了,優速快遞卻說是我沒在簽收前驗貨,不予受理,有這樣的霸王條款嗎?”日前,憤怒的市民王先生致電本報968820讀者熱線,投訴該公司。

  【客戶反映】

  不給驗貨丟了紅棗沒人管

  1月20日,西安的朋友通過優速快遞給王先生寄送了5箱紅棗,“每箱9大袋,每袋都要100多元。”28日,快遞員將5箱貨物送達時,王先生發現,已經有兩個箱子的外包裝破損了,“還有一件事很奇怪,朋友是用廠家的原裝包裝箱給我發貨的,這次送來的5箱,其中有一箱居然用了非原廠的包裝箱。”

  王先生正想一一打開驗貨,快遞員卻不耐煩地表示,自己還有很多快件要送,東西肯定沒問題,要他趕快簽收。王先生說,拗不過快遞員的強硬態度,他只查驗了破損的兩箱貨物,確認無恙后,匆匆就簽收確認了。

  快遞員走后,他打開其他3箱查驗,誰知,裝在非原廠包裝箱里的紅棗,居然少了兩大袋。西安的朋友告訴他,自己發貨時已經清點過數量,絕對不會出錯。

  29日,他撥打優速快遞投訴熱線,客服告訴他,公司會調查,請他等候回音。但之后卻再也沒任何消息。

  【快遞回應】

  未當面簽收不予受理

  昨日,記者致電優速快遞投訴專線,客服表示,當著快遞員的面驗收貨物是客戶的權利,在此基礎上,若發現貨物異常,可以當場拒簽,王先生是在快遞員走后才發現缺貨的,這種情況下,一旦出現任何問題,公司不予受理。

  這個回復,讓王先生直指是霸王條款。

  【行業規定】

  簽收前不讓驗貨一直是行規

  業內人士表示,快件丟失、不讓顧客在簽收前驗貨一直是不少快遞公司的“行規”。但是,新《快遞市場管理辦法》即將于今年3月1日起施行。其中明確規定,經營快遞業務的企業投遞快件,應當告知收件人當面驗收。快件外包裝完好的,由收件人簽字確認。投遞的快件注明為易碎品及外包裝出現明顯破損的,快遞公司應當告知收件人先驗收內件再簽收。

 

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