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韻達快遞員被曝拒絕送貨上門 公司致歉

  本報訊記者 俞韡嶺 市民干小姐向與本報合作的新浪上海維權頻道(@上海維權投訴)反映稱,因韻達快遞員聲稱公司不提供上門送貨服務,她一度更改送貨地址,且頗費周折才拿到包裹。對于該快遞員說法,韻達快遞近日回復記者稱,肯定為客戶提供門到門服務,不存在“不送貨上門”規定。據悉,韻達快遞涉事網店已電話致歉干小姐,后者表示接受。

  快遞員:公司規定不送貨上門

  網購時已經支付了10元快遞費,干小姐沒想到收到包裹前還是與韻達某王姓快遞員產生了諸多糾紛。

  1月28日晚,快遞員王師傅致電干小姐稱“貨到了”,因干小姐仍在外辦公,便自然說了句“家里都有人,你送上去就可以了”,但王師傅當即卻表示“不行,要下來拿,我開面包車的”。

  根據干小姐的說法,當晚第一次電話溝通中她被王師傅告知韻達快遞“規定不能送貨上門,物品只能送到所在地址的樓下”,而當王師傅1月29日再來送貨時,仍堅持這個說法,這讓干小姐覺得無法接受!拔耶敃r就和他說,我是付了快遞費的,如果不送貨上門就別送了,換一個人!”

  更令干小姐覺得氣氛的是,1月29日后她曾聯系王師傅告知其她要出差幾天,但王師傅于2月2日仍致電她讓她下樓拿貨,無奈之下干小姐給了王師傅另一個收件地址讓他第二天送來,不過那時王師傅稱“周日休息,叫其他人送貨”,2月3日白天,也未有其他韻達快遞員致電干小姐或她的親人。

  2月3日晚上,經過和網點交涉,干小姐最終讓王師傅送貨上門了,但代價是遭到網點有關人士責備稱“送個貨還要更改地址”。對于此番不愉快的經歷,干小姐非常郁悶,希望通過記者了解韻達快遞到底有沒有“不送貨上門”的規定,并要求快遞員道歉。

  韻達回應:應提供門到門服務

  近日經過調查,韻達快遞客服部門有關人士書面回復記者稱,王師傅為上海浦東新區三林西部公司的快遞員,且此人在服務過程中確實存在言語不當的行為。

  對于王師傅“公司規定不送貨上門”的說法,韻達快遞澄清道:“作為全國知名品牌快遞企業,我們嚴格按照《快遞服務》國家標準的要求,為客戶提供門到門的服務,不存在‘不送貨上門’的規定,因此該快遞員所說‘不送貨上門’的規定是其個人的理解和說法!

  記者截稿時獲悉,韻達快遞總部已經責令涉事網點公司主動致電干小姐道歉,對此干小姐也表示接受!熬W點公司負責人已對該快遞員和相關服務人員進行了批評教育,并將按照總部要求進行培訓,改善服務態度,提高服務質量”,韻達快遞表示。

 

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