春節(jié)期間游香港“睡大巴”引發(fā)熱議，記者暗訪發(fā)現(xiàn)，仍有旅行社要求游客必須逛店
香港玩一天 逛店竟達(dá)6小時
本報記者 楊汛 實習(xí)生 韓芳
旅行社以低價吸引游客參加香港游，卻只顧安排購物，未能安排酒店住宿，導(dǎo)致20多位游客在春節(jié)假期不得不在旅游大巴上過夜。最終游客憤然報警，香港相關(guān)旅游部門出面道歉。春節(jié)假期，香港旅游業(yè)發(fā)生的“睡大巴”事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，同時也引發(fā)了對于“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”低價攬客的質(zhì)疑。北京市場上，是否存在著此類“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的旅行團(tuán)？游客的權(quán)益能否得到保障？記者昨日就此進(jìn)行了暗訪。
純玩團(tuán)高價高質(zhì)無購物
所謂的“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”旅行團(tuán)，就是旅行社在招攬游客時，分文不賺只收成本價，甚至低于成本價攬客。這種低價看似誘惑力十足，但游客一旦參團(tuán)旅游，“噩夢”也就隨之開始。從強(qiáng)制購物到自費(fèi)項目，旅行社和導(dǎo)游利用各種手段讓游客花錢，從中賺取利潤。
如此看來，“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的最大特點就是低價攬客。那么，北京的旅行社是否存在這種現(xiàn)象？
昨日上午，記者來到國旅王府井門市部，詢問五天四晚的港澳團(tuán)在3月中旬的報價情況。工作人員表示，3月中旬的往返雙飛港澳“純玩團(tuán)”每人需要支付5160元的團(tuán)費(fèi)。“這還不包括200元的司機(jī)導(dǎo)游小費(fèi)。”相比較某些“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”旅行團(tuán)每人不到2000元的報價，這里每人5160元的“裸價”確實高出不少，看到記者面露疑惑，工作人員仔細(xì)地給記者算起了賬。
“5000多元的團(tuán)費(fèi)里面，機(jī)票占了大頭。您如果3月份自己往返香港，加上機(jī)場建設(shè)費(fèi)和燃油稅，沒有3000元根本拿不下來，但我們旅行社基本能夠拿到2000到2500元的往返折扣機(jī)票。”工作人員表示，在香港3晚、澳門1晚的四星級酒店住宿費(fèi)，即使是團(tuán)體預(yù)訂也需要最少每人2000元。
如此算來，這個港澳游旅行團(tuán)的成本已經(jīng)超過每人4000元。“剩下的還有迪斯尼樂園、海洋公園等景點的門票再加上六菜一湯的餐標(biāo)。所以您別看5000多元的報價，實際上旅行社和導(dǎo)游拿到的利潤并不高。”工作人員表示，這種“純玩團(tuán)”和低價團(tuán)的另外一大區(qū)別就是沒有任何購物行程。“我們會安排自由活動時間，您自己愿意到哪里購物都可以，但是我們絕對不會主動帶您進(jìn)店，不會強(qiáng)制您購物。”
購物時間是游玩時間4倍
相對于這種高價高質(zhì)、沒有強(qiáng)制購物的“純玩團(tuán)”，游客還有沒有其他選擇？
昨日上午，記者走訪了幾家中小規(guī)模的旅行社，發(fā)現(xiàn)相對低價的港澳游旅行團(tuán)同樣存在。不過，游客想要獲得這份便宜，同樣也得付出一些代價：必須參加旅行社安排的“逛店”行程。
“我們3月中上旬出發(fā)的港澳五日四晚標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)，報價為每人2080元，不含導(dǎo)游小費(fèi)，55歲以上的中老年人需要另加每人400元的費(fèi)用。”位于阜成門外大街的“藍(lán)色假日”旅行社工作人員透露。
為什么這里的報價比起大旅行社足足低了一多半？在這家旅行社提供的行程安排上記者找到了答案。原來，游客在到達(dá)香港的第二天，旅行團(tuán)就會“參觀”珠寶店2小時、手表店和百貨店2.5小時、DFS免稅店1.5小時。一天時間里，竟有6小時是在“逛店”。
與如此長的逛店時間形成鮮明對比的是，包括星光大道、金紫荊廣場等六七個香港著名景點的參觀時間，加起來也總共只有1.5小時。購物時間是游玩時間的4倍。
“羊毛出在羊身上，如果您想玩得更痛快，可以多花錢報名純玩品質(zhì)團(tuán)。”當(dāng)被記者問及“為什么逛店時間這么長”時，旅行社工作人員這樣回答。
記者隨后走訪另外幾家旅行社，發(fā)現(xiàn)五天四晚港澳游的報價基本在每人2500元到4000元之間，并且無一例外地都安排了購物的環(huán)節(jié)。“我們這種行程跟零負(fù)團(tuán)費(fèi)是有區(qū)別的。”一家旅行社的工作人員表示，與零負(fù)團(tuán)費(fèi)不同，所有進(jìn)店購物的環(huán)節(jié)都在合同中提前跟游客說清，而且也不會強(qiáng)制游客購物。
雖無強(qiáng)制購物但有精神壓力
“肯定不會強(qiáng)制購物，你只要進(jìn)店待著就可以了。”面對記者的疑慮，工作人員說道，“不購物是可以的，但一定要待滿那么長時間。不待滿時間不能出店。”
游客只要在商店里“待夠時間”，就算不購物也沒關(guān)系嗎？剛剛參加了一個類似的港澳游旅行團(tuán)的游客李瀾發(fā)現(xiàn)，真實的情況并不像旅行社形容的這樣簡單。
“旅行團(tuán)往商店里一進(jìn)，大門一關(guān)，不到時間誰也別想出來。店里連廁所都沒有，也沒有椅子之類的讓你休息，一進(jìn)去導(dǎo)購就都圍上來，倆小時里必須一直挑商品，一直試才行。”回想起這趟購物時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過游玩時間的旅游，李瀾至今心有余悸。
“旅行社也確實沒有硬逼著你買東西，但是全都是軟刀子割肉。”李瀾表示，不僅是購物店里的店員，導(dǎo)游也會親自上陣，用各種手段推銷。而且導(dǎo)游會有意拿買得多的游客跟買得少的游客比較，甚至冷嘲熱諷，從精神上給游客施加壓力。“心理壓力特別大，不買都覺得過意不去，他們的目的就是刺激你花錢。”
最終，在這個號稱沒有強(qiáng)制購物的旅行團(tuán)，李瀾光是購物就花了4000多元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于團(tuán)費(fèi)。
