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青島聯通被指收錢不辦事 寬帶提速后斷網

  中國山東網青島頻道2月19日訊 近日市民謝女士反映,自己到青島聯通安徽路營業廳辦理網絡提速業務時,聯通公司的工作人員稱可以將網速由2M提速到4M。然而辦完業務后,謝女士卻發現家里網絡反而連接不上了。聯通工作人員解釋稱,謝女士所在地屬于老城區,不具備提速條件。對此,謝女士十分氣憤,既然不具備升級條件,為何當初辦理時工作人員不提醒?

  爆料:寬帶提速后反斷網

  據謝女士介紹,自己2月13日到青島聯通安徽路營業廳辦理續費業務時,工作人員告訴自己,繳納兩年的上網費即可辦理網絡提速業務,提速業務辦理完之后,其寬帶網速可以由2M提速到4M。謝女士告訴中國山東網青島頻道記者,自己家里裝的還是通過電話線接入的2M網絡,網速十分緩慢,因此對于工作人員介紹的提速業務,謝女士滿懷期待。于是,在繳納1280元上網費之后,謝女士成功辦理了寬帶提速業務。然而謝女士回家后發現,寬帶提速后,家里網絡反而連接不上了,給生活造成不便。

  謝女士撥打聯通客服熱線進行咨詢,工作人員回復稱,謝女士所在住址屬于老城區,不具備升級條件。對此,謝女士十分氣憤,既然老城區不具備升級條件,那當初自己辦理寬帶業務時,聯通營業廳的工作人員為何不提醒?

  青島聯通:用戶所在區域不具備升級條件

  1月17日下午,中國山東網青島頻道記者聯系了聯通客服人員。客服人員介紹說,青島市現在有通過電話和寬帶兩種線路接入的網絡,所有寬帶線路接入的網絡都可以提速,但是對于電話線路接入的網絡來說,可能有的老城區線路老化,無法承載4M網速。“所以,我們在辦理時,都會要求工作人員提醒老城區用戶,其網絡不一定能承載4M網速。”客服人員表示,至于謝女士在辦理業務時,工作人員是否對其進行提醒,聯通公司將進行進一步落實。 “若是處理時間超過24小時,我們將會上報,并視情況對用戶做出一定補償。”

  律師:可要求聯通對直接損失做出賠償

  對此,記者咨詢了山東琴島律師事務所的李兵律師,李律師告訴記者,斷網對謝女士工作生活造成的影響屬于間接損失,從法律上來說,間接損失很難界定,對于間接損失的賠償方案,謝女士可與聯通公司進行協商。但是謝女士可以要求聯通公司對直接損失,即為維修網絡而產生的通訊費、交通費等進行賠償。(齊春紅)

 

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