本報記者 徐豐

　　本報訊 福州林女士的外公是個趕時尚的老人，一年多前他特意在臺江某大型商城范思哲專柜買了一塊10000元的石英男表。沒想到，這塊名表卻讓林女士的外公很鬧心，一年多壞了4次。

　　林女士說，手表買來一個月，就走不準(zhǔn)了，柜臺服務(wù)員調(diào)試后恢復(fù)正常運(yùn)行。到了去年8月，手表卻停走了，拿到專柜后，手表被寄到上海總部維修。半個月后，林女士接到通知稱范思哲在臺江該商場的專柜已經(jīng)撤柜，而且手表是人為導(dǎo)致進(jìn)水，要換機(jī)芯，維修費(fèi)1500元，否則就把壞的手表退回。

　　林女士表示外公戴表非常小心，怎么可能人為進(jìn)水，明顯是對方找借口不修，遂投訴至商場的客服部。經(jīng)商場客服主管多次聯(lián)系，范思哲負(fù)責(zé)人才答應(yīng)免費(fèi)維修，半個月后手表寄回。沒想到兩個月后，手表又停走了，接著又寄去維修，可惜表沒能熬過春節(jié)又停了。

　　記者聯(lián)系到了臺江該商場客服林經(jīng)理，她表示，第一次表停走時，她就建議把表送往第三方檢測機(jī)構(gòu)鑒定，當(dāng)時林女士認(rèn)為成本太高拒絕了，如今表的原件已經(jīng)更換，責(zé)任難以認(rèn)定，商家堅(jiān)持不保修。

　　對此，臺江工商人員介紹，嚴(yán)格按維權(quán)申訴流程，的確需要由買賣雙方進(jìn)行第三方檢測，一起繳納檢測押金，才能給予責(zé)任認(rèn)定。但是由于具有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)全國只有兩家，手續(xù)繁瑣，成本很高，一般難以達(dá)成。以往調(diào)解的案例，多是商家做出讓步，給予消費(fèi)者一定補(bǔ)償或負(fù)責(zé)修理。

　　他還提醒，故障送修時，可要求商家注明詳細(xì)故障及維修記錄，還要準(zhǔn)確注明送修和送還時間，方便日后維權(quán)有據(jù)可依。