三星手機(jī)屏幕上的裂痕
中國山東網(wǎng)青島頻道2月25日訊 近日，市民生先生反映，自己剛買沒幾天的三星[微博]7100手機(jī)屏幕無故碎裂，到青島人民路三星售后服務(wù)中心維修時，工作人員卻稱，手機(jī)屏幕不可能無故碎裂，拒絕保修。生先生認(rèn)為，三星售后人員在沒有進(jìn)行任何技術(shù)鑒定的情況下，僅憑目測就認(rèn)定手機(jī)屏幕是人為損壞太過草率。
爆料：新買三星手機(jī)屏幕無故碎裂
據(jù)生先生介紹，2月7日，自己從青島四方利群超市購買了一部三星7100手機(jī)，買完之后，劉先生帶著手機(jī)回平度老家過年。2月10日前后的一天晚上，生先生睡前將手機(jī)放于老家土炕旁邊的窗臺上，第二天起床后，發(fā)現(xiàn)剛使用沒幾天的手機(jī)屏幕出現(xiàn)了一到裂痕。“當(dāng)時我以為是自己不小心碰的，也沒在意，就放在窗臺上沒動。”然而過了一會生先生再次拿起手機(jī)時，卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)上又出現(xiàn)了第二道裂縫。生先生這才覺得是手機(jī)屏幕質(zhì)量出了問題，“由于老家比較冷，所以窗臺上的溫度比較低，可能手機(jī)屏幕是凍裂了。但是當(dāng)時購買手機(jī)時，說明書里也沒有提示溫度過低會凍裂屏幕。”
2月17日，青島四方人民路三星售后服務(wù)中心節(jié)后上班時，生先生立刻將手機(jī)送去維修。“然而，當(dāng)時工作人員只看了屏幕一眼，就告訴我手機(jī)屏幕不可能無故碎裂，因此拒絕保修。”生先生認(rèn)為，三星作為知名跨國企業(yè)，在未經(jīng)檢測的情況下就認(rèn)定手機(jī)屏幕為人為損壞太過草率。
三星售后：屏幕碎裂非質(zhì)量問題
那么，溫度過低是否會使手機(jī)屏幕產(chǎn)生裂痕呢？2月22日，中國山東網(wǎng)青島頻道記者聯(lián)系了三星400熱線，客服人員表示，三星方面暫無相關(guān)測試，但是目前還未出現(xiàn)過因溫度過低而凍裂屏幕的情況，“只不過在東北等地，冬天溫度較低時，會出現(xiàn)手機(jī)屏幕反應(yīng)不靈敏的現(xiàn)象。”
隨后，記者聯(lián)系了青島四方區(qū)人民路三星售后服務(wù)中心，工作人員告訴記者，手機(jī)屏幕碎裂不在保修范圍之內(nèi)。“液晶屏幕在沒有受到外力影響的情況下，是不可能碎裂的，而國家三包規(guī)定，非質(zhì)量問題引起的產(chǎn)品損壞不在三包范圍之內(nèi)。”工作人員表示，目前三星方面暫無相關(guān)技術(shù)可以鑒定屏幕碎裂的原因，若用戶認(rèn)為有必要，可以申請第三方鑒定，但鑒定費(fèi)用須由用戶自己承擔(dān)。
律師：三星售后應(yīng)承擔(dān)合理保修義務(wù)
對此，記者咨詢了北京大成(青島)律師事務(wù)所的隋鵬飛律師，隋律師告訴記者，生先生購買的手機(jī)尚在保修期內(nèi)，按照國家“三包”規(guī)定，廠家應(yīng)承擔(dān)合理保修的義務(wù)。如果廠家認(rèn)為產(chǎn)品是因?yàn)橥饬蛘咂渌蛟斐傻膿p害，則應(yīng)舉證證明。若是廠家無法證明，可以申請第三方鑒定，鑒定費(fèi)用由廠家承擔(dān)。(齊春紅)
