紐曼點讀機恁讓俺點啥

　　承諾的學習資料無法下載花600元就買塊廢塑料？

　　2月27日，市南區李先生打電話反映自己給孩子買的紐曼點讀機不能下載學習資料，600多元的點讀機成了擺設！李先生告訴記者，當時買的時候，商家說可以到網上下載學習材料，可是當李先生登錄網站下載學習資料的時候，卻發現根本就沒有下載資源，“這個東西不能下載學習資料，不就等于一堆廢塑料嗎？我要它有什么用？”記者調查得知，不少商家在銷售點讀機時都承諾可以到相應網站上去下載學習視頻資料等，但很多消費者買回去后卻發現并沒有可下載的學習資料。

　　李先生的孩子上三年級了，開學前孩子要求買個點讀機來幫助他學習，望子成龍的李先生馬上在網上買了一臺紐曼的點讀機。李先生告訴記者：“買這臺點讀機一共花了600多元，當時銷售人員態度很好，還說幫我把學習資料都下載好，等開學拿到書就可以點讀了。結果開學后孩子把書帶回家，沒有一個科目是可以點讀的，全部都不對，我電話聯系銷售人員，她說這個是新的課件，公司還沒有更新，叫我等幾天再下載使用，同時告訴我到長江教育網上去下載資料。我現在到長江教育網，發現根本下不到資料了。這個機子之前的資料只有數學可以點讀，其中一課還出現了錯誤，這樣誤導孩子我怎么放心使用？隨即我聯系銷售人員，問她怎么回事，銷售人員說稍后給我回復，至于其他科目的資料說是盡快更新，再叫我等等，直到現在也沒有音訊。”

　　李先生還自己研究了一下，發現這臺紐曼的點讀機支持的格式是“oma”文件，這個格式的文件網上非常少，很難找到這種視頻資料。銷售人員說去長江教育網上下載，也不知道這個長江教育網和紐曼是什么關系，李先生說：“難道紐曼不該提供售后服務么？人家長江教育網不更新了，那紐曼也應該負責吧，要不我買個空殼子有什么用？”

　　李先生的遭遇并不是個案，記者調查發現，除了李先生買的紐曼點讀機遭遇無資料可點讀情況外。諾亞舟、學習王子等品牌點讀機也都遇到了無資料可讀的投訴問題。市民李女士購買的是諾亞舟點讀機，購買時商家承諾可以在該品牌的官網上下載資料。李女士購買完之后，很快發現“在諾亞舟的官網上根本沒有下載資料的地方”，隨后李女士找到了諾亞舟的論壇，發帖咨詢他們的版主以及公司的售后人員，希望他們盡早解決，但是至今也沒有回復。還有市民投訴讀書郎點讀機F16型號無法下載教學資料，“讀書郎官網居然不提供點讀機學習資料的下載，打過他們電話很多次都沒人接聽。”

　　李先生和李女士遭遇的是官網無資料可以下載的問題，但是河北的邢先生遇到的情況更令人無語，“我在邢臺的一家新華書店買的一臺學而樂英語點讀機，今年開學發現不能下載新學期的教材了，去書店一問，說是生產這種產品的廠家倒閉了。”邢先生表示：“廠家倒閉了，我該怎么辦？請問這樣的情況，書店是否有責任幫我們解決這個問題。我們能通過什么辦法解決這個問題？”

　　2月27日中午，記者在大潤發超市發現，不少家長領著孩子在看點讀機。記者咨詢了一位銷售步步高點讀機的銷售人員，銷售人員告訴記者，全國任何地方只要是銷售步步高點讀機的專柜 ，都可以找人幫忙下載。如果是自己下載的話，可以去官網上下載，這些資料肯定都很好下載。銷售人員說：“什么格式我也說不清，你只要到官網上下載就可以了。”

　　除了在超市調查，記者也在網上咨詢了紐曼、諾亞舟等出現過消費者投訴沒法下載資料的品牌點讀機的商家，商家異口同聲地表示：“你去官網上下載資料就行了，肯定可以的。”對于記者提出，不能下載的問題，紐曼的賣家沒有回復，而諾亞舟賣家說：“一般都可以下載的，你自己再問問吧。”

　　2月27日下午4時許，記者撥打了紐曼客服的電話，撥打幾次后均無人接聽。記者撥打讀書郎的全國客服電話后，工作人員表示，“你留個電話號碼，我們一會給你發一個新的網址，你去那個新網址下載資料就行。”記者留下電話后，截止到下午6時左右，并沒有收到任何新的短信。

　　青島農業大學計算機專業的李維波老師表示，點讀機的核心資源應該是點讀機里的學習資料，如果商家只關注點讀機，不專注學習資料的更新，最后很容易被淘汰，對消費者來說也是一種傷害。青島農業大學海都學院孫維強律師表示，依據消費者權益保護法的規定，消費者在購買使用商品時，合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償，銷售者應該承擔賠償責任，也可以向廠家要求賠償。所以如果消費者在商場購買的話，商場不應該將其推給廠家或者其他第三方，這樣做無形中加大了消費者的維權成本，消費者可以選擇向商家索賠。文/圖 記者 任波