中國山東網青島頻道3月5日訊 2011年初，青島市民張女士辦理了iPhone4聯通合約機業務。2013年2月28日，張女士在合約機業務到期當天打算辦理停機時卻被告知， 必須再定制一個月的套餐才能辦理。面對消費者質疑合約機到期時間“難產”的投訴，3月1日青島聯通公司工作人員回復，由于部分客戶辦理業務時資料錄入不全等原因，系統無法當月注銷。

　　爆料：合約機到期聯通“不允許”停機

　　2011年1月，市民張女士辦理了iPhone4聯通合約機業務。由于該業務次月生效，張女士的聯通合約機業務原定于2013年2月28日到期。合約到期當天，張女士來到延安三路營業廳打算辦理停機時卻被告知，自己的手機 “必須”再定制一個月的業務，雖然可以改為金額較少的套餐類型，但是聯通方面不允許“立刻停機”。

　　“這相當于逼用戶不得不再用一個月。”張女士表示，由于營業廳工作人員告知必須續費，自己不得不選擇更換為每月46元的套餐。“不僅是我，很多iPhone4聯通合約機用戶都無法當月停機。”2月28日晚，張女士從聯通工作人員處得知，目前所有iPhone4聯通合約機用戶都無法在協議期限當月取消業務。

　　質疑：投訴過后才能辦理停機

　　“當時跟我一起辦業務的朋友打過10010投訴，青島聯通受理后在李滄的一個營業廳給他辦理了停機。”張女士告訴記者，自己的朋友也遇到過類似的情況，朋友在向聯通客官方服熱線投訴后，工作人員才在當月為其辦理了停機。

　　“朋友已經停掉了機器，但是我卻不得不續費，這點讓我很氣不過。”鑒于朋友的經歷，張女士隨即撥打了青島聯通官方客服電話投訴。張女士認為，朋友投訴后便得以停機，這說明該業務可以在當月取消，她對自己在營業廳不得不續費的遭遇感到不滿。

　　回應：系統問題影響客戶取消業務

　　“我們這邊一般要求合約到期的次月才可以辦理停機。”青島聯通負責客戶維系的工作人員毛女士表示，合約機是否能夠在到期當月辦理停機主要看付費方式：“預付費”的合約業務可以在到期當月辦理停機；而“后付費”的合約業務則只能在到期當月“改套餐”，合約期滿后必須多續一個月費用。毛女士告訴中國山東網青島頻道記者，“參與預存話費送手機的活動都使用后付費業務。”

　　然而，聯通公司一位負責處理客戶投訴的工作人員彭女士則表示，并不是所有的合約機用戶都無法當月注銷業務。她解釋道，由于部分用戶在辦業務時資料錄入不完善，“系統提示報錯，無法注銷，導致客戶無法當月取消套餐”。“這種情況下，我們建議客戶下個月再取消業務。”彭女士稱，遇到因系統問題無法取消套餐費的情況，聯通公司會予以特殊處理。

　　處理：已為用戶辦理取消業務

　　據青島聯通公司工作人員彭女士介紹，此系統問題目前已經反映給聯通省分公司，張女士可以于3月2日到營業廳取消業務，聯通方面也已經為張女士新訂的套餐費用進行特殊處理。“我們沒辦法挨個用戶測試，只能在遇到問題時進行處理。”彭女士建議，客戶如在合約到期當月嘗試注銷業務失敗，可以向聯通工作人員進行反映。(鄭貽丹)