從“突然死機(jī)”到“無法開機(jī)”再到“字庫損壞”、高價(jià)維修，這已成為眾多三星[微博]I9300手機(jī)機(jī)主的共同遭遇。
但面對(duì)大量的投訴，三星方面似乎沒有引起足夠的重視，也沒有給出令人滿意的解決方案。
很多消費(fèi)者質(zhì)疑，三星為何不考慮召回？
“字庫門”爆發(fā)
王先生向《中國質(zhì)量萬里行》投訴的是三星I9300手機(jī)（GalaxyS3）。據(jù)介紹，王先生2012年5月購買了這款手機(jī)，但使用不到半年的時(shí)間，就出現(xiàn)了“開不了機(jī)”的問題。“當(dāng)時(shí)手機(jī)就在桌子上好好放著，沒有充電，突然死機(jī)，再也開不開機(jī)了。”在詢問三星售后后，王先生得知是手機(jī)“字庫”損壞，需更換硬件，費(fèi)用為800元。這個(gè)維修價(jià)格讓他很難接受。
類似遭遇的還有北京的胡女士。2012年“十一”假期期間，胡女士買了一款三星I9300手機(jī)，正常使用約兩個(gè)月后，“12月中旬的一天，手機(jī)放在褲兜里，再拿出來的時(shí)候就一直停留在開機(jī)的畫面——死機(jī)了，怎么按都不成，只能通過拔電池才能關(guān)機(jī)，再開機(jī)還是如此。”胡女士去三星售后咨詢，被告知是字庫壞了，“不在保修范圍內(nèi)”。
胡女士只好自己掏錢修，“換了字庫又返廠，最后折騰完，花了1000元。”但胡女士依然擔(dān)心，再出現(xiàn)問題怎么辦？維修的師傅也告訴她，修好后還可能會(huì)壞。
三星手機(jī)字庫緣何損壞？
公開資料顯示，手機(jī)字庫指的是手機(jī)內(nèi)置存儲(chǔ)器EMMC芯片(EMMC硬盤)，在維修行業(yè)俗稱字庫。智能手機(jī)時(shí)代，只要存貯系統(tǒng)程序的芯片都粗略地稱為字庫。
也有觀點(diǎn)認(rèn)為，字庫是硬件，其實(shí)也不算emmcnand-flash芯片，只是一個(gè)底層引導(dǎo)bootloader啟動(dòng)的啟動(dòng)器而已，送修的檢測(cè)結(jié)果一般都是主板CPU某處漏電，無法完成開機(jī)自檢，所以手機(jī)卡屏。
有說法稱，三星手機(jī)字庫損壞是因突然斷電而被而被“擊穿”所致，而突然斷電則是由用戶在死機(jī)之后拔下電池鎖造成的。
有網(wǎng)友分析總結(jié)，防止字庫損壞“唯一的辦法就是手機(jī)死機(jī)后，務(wù)必等待2分鐘(120秒)以上再拔電重啟。
否則，類似拔掉正在讀寫的U盤，可能造成eMMC芯片永久性損壞。”而據(jù)三星方面公開回應(yīng)，引發(fā)三星I9300手機(jī)（GalaxyS3）“突然死機(jī)”的主要原因是固件程序錯(cuò)誤。三星公司曾發(fā)表聲明稱，已經(jīng)了解到獵戶座處理器存在的一些潛在安全問題，將盡快為用戶提供修補(bǔ)漏洞的軟件升級(jí)，對(duì)于三星I9300手機(jī)（GalaxyS3）發(fā)生“死機(jī)”故障，有消息透露，這一現(xiàn)象或是由三星獵戶座處理器設(shè)計(jì)缺陷造成的。
還有消息稱，手機(jī)內(nèi)置存儲(chǔ)器eMMC芯片因突然斷電而被“擊穿”造成無法使用的情況就是“字庫門”，現(xiàn)階段沒有什么可以預(yù)防“字庫門”的辦法，其是硬件問題，與此前的獵戶座處理器設(shè)計(jì)缺陷沒有直接的關(guān)系。
由于EMMC芯片不穩(wěn)定，是有可能導(dǎo)致手機(jī)頻繁死機(jī)，而最終的解決方法是更換手機(jī)eMMC芯片。但三星公司沒有對(duì)該消息發(fā)表評(píng)論。
王先生和胡女士的遭遇并不是個(gè)例。記者查閱中國質(zhì)量萬里行投訴部記錄及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)投訴發(fā)現(xiàn)，類似的情況具有一定的普遍性。
據(jù)媒體報(bào)道，三星I9300手機(jī)（GalaxyS3）中，6%的出廠機(jī)字庫都有問題需要直接返修。而數(shù)據(jù)顯示，截至2012年11月份，三星I9300智能手機(jī)（GalaxyS3）出貨量超過3000萬部。
不召回引發(fā)質(zhì)疑
很多網(wǎng)友質(zhì)疑，三星I9300手機(jī)（GalaxyS3）“字庫門”這么嚴(yán)重，為什么三星不考慮召回？
據(jù)網(wǎng)友反映，有三星特約維修點(diǎn)的工作人員稱，三星I9300手機(jī)（GalaxyS3）水貨才有問題，行貨沒有問題。但很多網(wǎng)友對(duì)此反駁，“不管你的是行貨，還是水貨，一般機(jī)子在3—6個(gè)月后特別容易出問題，尤其是3個(gè)月左右為高發(fā)期”。
事實(shí)上，上文中向本刊投訴的河南的王先生、北京的胡女士都明確表示，“購買的是正品行貨手機(jī)”。
3月4日，王先生告訴記者，在向中國質(zhì)量萬里行新聞網(wǎng)投訴后，三星售后已免費(fèi)為其修好了手機(jī)。
但胡女士卻沒有這么幸運(yùn)，“是自費(fèi)修理的”。
而他們共同擔(dān)心的是，再出現(xiàn)問題呢？
三星I9300手機(jī)（GalaxyS3）“字庫門”到底是普通的質(zhì)量問題還是產(chǎn)品缺陷？三星官方一直未有公開聲明。
知名維權(quán)律師張維云在接受本刊記者采訪時(shí)表示，三星I9300手機(jī)（GalaxyS3）“字庫門”目前只能說是涉嫌產(chǎn)品缺陷，具體需要國家相關(guān)部門權(quán)威認(rèn)定。
3月7日，就三星I9300手機(jī)（GalaxyS3）“字庫門”的真正原因究竟是什么；“6%的出廠機(jī)字庫都有問題”是否和三星方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)字吻合；三星正品手機(jī)出現(xiàn)“字庫門”現(xiàn)象緣何不予保修；消費(fèi)者呼吁三星召回相關(guān)手機(jī)，三星對(duì)此持何態(tài)度等問題，《中國質(zhì)量萬里行》郵件采訪三星手機(jī)中國區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人，但截至發(fā)稿，尚未得到回復(fù)。
