經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 趙婷
“鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永流傳。”作為愛情永恒的見證，鉆石美好的寓意讓不少走進(jìn)婚姻的戀人為之傾心，鉆戒已成為很多新人訂婚或結(jié)婚的必備之物。
但是，愛情雖然美好，這顆象征永恒的鉆戒，卻在短時(shí)間內(nèi)屢屢出現(xiàn)質(zhì)量問題，難免讓人有些郁悶。更讓人郁悶的是，動(dòng)輒幾千元的鉆戒，在出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者不得不面臨維權(quán)難題。
訂婚對(duì)戒兩度存瑕疵
2009年3、4月份，濟(jì)南某雜志社編輯張文艷滿懷對(duì)婚姻的憧憬，在位于濟(jì)南市佛山街的金伯利鉆石店購得鉆石對(duì)戒，用做訂婚戒指。然而，2009年6月份，張文艷突然發(fā)現(xiàn)男款鉆戒的鉆石上出現(xiàn)了一道裂縫。“鉆石那么堅(jiān)硬的東西，都可以劃破玻璃，怎么能自己出現(xiàn)裂縫？”張文艷對(duì)此表示不解。
隨后，張文艷前往金伯利鉆石店進(jìn)行交涉。“店員對(duì)鉆石開裂的情況并無多大的異議，提出給予更換產(chǎn)品。給我們更換了另一款價(jià)位稍高的對(duì)戒，其中的差價(jià)也沒有讓我補(bǔ)齊。”
即便如此，張文艷仍心中不爽：“這是我們的訂婚戒指，先不說出現(xiàn)裂痕覺得不吉利，換的那一款我們也并不喜歡。”
之后，因?yàn)閷?duì)戒中的男款鉆戒一直閑置，金伯利又有終生免費(fèi)以舊換新的規(guī)定，張文艷就將上次調(diào)換來的對(duì)戒中的男款鉆戒調(diào)換為一款女士鉆戒。
此時(shí)，張文艷還沒意識(shí)到此次調(diào)換帶來了更大的麻煩。2011年9月，更換來的女款鉆戒出現(xiàn)了脫鉆問題，但是這次和商家的交涉比上次困難。
“店員回應(yīng)稱是佩戴問題造成鉆戒脫鉆，但是我和老公都從事文字工作，日常佩戴并不會(huì)損傷到戒指，而且我從來都不戴著戒指干家務(wù)，也并非每天都佩戴，如此何來佩戴問題？”店員的回應(yīng)顯然讓張文艷無法接受。
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者注意到，在面臨鉆戒脫鉆問題的投訴時(shí)，鉆戒賣家多以佩戴不當(dāng)予以回應(yīng)，而消費(fèi)者則很難舉出有力度的證據(jù)證明自己佩戴得當(dāng)。
在多次交涉后，店員表示可以讓張文艷自己付差價(jià)調(diào)換款式，但是這次張文艷堅(jiān)持退貨。
“店員稱，要退貨就要先去做鑒定，如果鑒定是商家的問題造成脫鉆，就可以給退貨。”張文艷介紹，但是脫鉆一般都是爪鑲松動(dòng)導(dǎo)致，爪鑲的松動(dòng)是由多方面原因造成的，是否是主觀上的人為拉扯導(dǎo)致，鑒定也比較模糊。
鑒定無門
鑒定成了退貨的一個(gè)前提條件，但是消費(fèi)者想要完成這個(gè)前提條件并不容易。
“我并不清楚要去哪里找鑒定機(jī)構(gòu)，而且鑒定費(fèi)用一般在一兩千元。金伯利的店員表示，如果鑒定結(jié)果顯示是金伯利自身問題導(dǎo)致脫鉆，則鑒定費(fèi)由賣家來負(fù)擔(dān)，否則賣家不負(fù)責(zé)鑒定費(fèi)。”價(jià)格不菲的鑒定費(fèi)讓張文艷無可奈何。
“如果需要鑒定，濟(jì)南沒有可以提供鑒定的機(jī)構(gòu)，現(xiàn)在只有北京、上海有。”金伯利店王姓店長(zhǎng)向?qū)?bào)記者表示。
隨后，導(dǎo)報(bào)記者致電12315熱線電話，咨詢鉆戒脫鉆如何維權(quán)。“先去做質(zhì)量鑒定，拿著質(zhì)量鑒定報(bào)告來，我們給你處理，如何做質(zhì)量鑒定可以咨詢12365熱線。”工作人員表示。
導(dǎo)報(bào)記者隨即致電12365質(zhì)量熱線電話，工作人員回復(fù)稱，此類鑒定需要咨詢山東省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院，并給了導(dǎo)報(bào)記者該研究院的聯(lián)系方式。
山東省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院相關(guān)人士對(duì)此表示，他們對(duì)此類鑒定也無能為力，建議導(dǎo)報(bào)記者咨詢山東省計(jì)量院。隨后，山東省計(jì)量科學(xué)研究院國(guó)家黃金鉆石制品質(zhì)檢中心的工作人員告訴導(dǎo)報(bào)記者，質(zhì)檢中心可以對(duì)翡翠玉石的名稱真?zhèn)巫鞒鲨b定，但對(duì)于鉆石脫鉆的問題則無法鑒定，因?yàn)檫@方面并沒有相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)內(nèi)也沒有相應(yīng)的國(guó)家機(jī)構(gòu)對(duì)于鉆戒脫鉆問題作出鑒定。
業(yè)內(nèi)人士表示，一般爪鑲鉆石會(huì)比較牢靠，如果出現(xiàn)類似鉆石松動(dòng)脫落的問題，具體責(zé)任方的確比較難確定，因?yàn)闊o法判定消費(fèi)者在佩戴過程中是否受過外力拉掛，所以基本上不能判定是否屬于產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題。
導(dǎo)報(bào)記者了解到，在經(jīng)歷了幾個(gè)月的多次交涉后，賣家最終還是給張文艷退掉鉆戒，但是漫長(zhǎng)的維權(quán)之路，早已讓張文艷購買鉆戒以示愛情永遠(yuǎn)的那份喜悅消散貽盡。
不能一賣了之
山東康橋律師事務(wù)所律師馬立武接受導(dǎo)報(bào)記者采訪時(shí)表示，鉆戒、玉石這種價(jià)格較為昂貴的商品，高企的價(jià)格里面其實(shí)已經(jīng)包含了后續(xù)的配套服務(wù)，賣家不能一賣了之，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到保修等義務(wù)。對(duì)于售后的質(zhì)量問題，商家應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，幫助消費(fèi)者維護(hù)產(chǎn)品，而不是把責(zé)任推給消費(fèi)者。
“消費(fèi)者在購買商品時(shí)一定要注意如何維護(hù)自己的權(quán)益，注意保留相關(guān)證據(jù)，如保修卡、購物小票等。在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)要立即與商家進(jìn)行溝通，畢竟商家對(duì)產(chǎn)品更為了解，也更專業(yè)。”馬立武說。
他認(rèn)為，雖然法律并沒有明確規(guī)定鑒定責(zé)任應(yīng)當(dāng)歸商家，但是在證明責(zé)任方面，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更多。商家有義務(wù)提供產(chǎn)品的合格證明，而不是讓消費(fèi)者來提供證據(jù)證明產(chǎn)品出現(xiàn)問題緣于產(chǎn)品本身的質(zhì)量。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解情況肯定不如商家，本身處于弱勢(shì)地位。消費(fèi)者在付款買了商品時(shí)，也同時(shí)購買了售后服務(wù)，如果不能立即進(jìn)行協(xié)商解決，將會(huì)傷害消費(fèi)者的感情。
據(jù)馬立武介紹，就此案例來說，在法律上很難判定是否是因?yàn)榕宕鞑划?dāng)造成鉆戒脫鉆，法官也無法對(duì)是否為佩戴不當(dāng)作出判定，但是法官將會(huì)根據(jù)商品的使用情況、產(chǎn)品質(zhì)量情況進(jìn)行綜合考慮。
(應(yīng)受訪者要求，文中張文艷系化名)
