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淘寶網被曝私自取消訂單 位列電商投訴第一名

  中新網3月14日電 中國質量萬里行資料顯示,2012年全年中國質量萬里行投訴部共受理投訴25028件,投訴量前3名分別為:網絡服務類投訴7548件,IT通訊投訴5676件,家電投訴2809件。同時公布了各類產品中投訴最多的企業及產品。其中,淘寶網[微博]位列電商投訴第一名。

  據悉,淘寶網雙11活動超售,消費者的訂單被商家私自取消。雖然最終淘寶網用積分補償了消費者,但不能最終挽回商家無貨的局面。

  網站不發貨是去年消費者投訴的主要問題,有些商家在訂單生成后,故意不發貨。電商京東商城[微博]對“不發貨”打了一個通俗的比喻:消費者到柜臺買東西,促銷員說是5元,顧客給錢了,在產品還沒有交給顧客的時候,促銷員發現少說了一個“0”,此時還沒有完成交易,促銷員就可以把錢還給顧客不售賣該產品。

  律師認為,商家單方面取消訂單,是違約行為。商家弄錯了價格,由此產生的后果應由商家自行承擔,不應將風險轉嫁給消費者。

  這種取消訂單的做法,不排除有些商家故意采取低價吸引消費者,增加網站點擊率。

 

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