去年底，中國質(zhì)量萬里行投訴部收到許多消費(fèi)者反映國美庫巴不給節(jié)能補(bǔ)貼的事情，到現(xiàn)在，大多數(shù)消費(fèi)者仍拿不回節(jié)能補(bǔ)貼。
通過消費(fèi)者遞交來的投訴，我們了解到國美庫巴對于不發(fā)節(jié)能補(bǔ)貼的各種理由。
資料上交拖延不發(fā)
北京的李女士去年10月11日和10月14日在國美電器網(wǎng)上商城購買了兩臺空調(diào)。分別享受節(jié)能補(bǔ)貼240元和300元。訂單號分別為3148114213和3298023263。在2012年11月16日和11月19日接到短信通知，資料審核通過，將在27個工作日內(nèi)返還節(jié)能補(bǔ)貼。可是之后27個工作日結(jié)束也沒有返還節(jié)能補(bǔ)貼。李女士通過在線客服和售后電話聯(lián)系過十幾次，都沒有結(jié)果。
四川成都的葉先生去年11月9日在庫巴網(wǎng)上購買的空調(diào)享受180節(jié)能補(bǔ)貼，至今已經(jīng)3個多月，補(bǔ)貼一直未到賬。其間多次撥打庫巴客服熱線，他們均以資料不全為由拖延時間，每次都要求我提供新的資料。目前已經(jīng)提供身份證復(fù)印件、銀行卡號、支行信息、產(chǎn)品條碼、節(jié)能補(bǔ)貼確認(rèn)函。客服表示庫巴與國美已合并，以清楚庫巴之前的處理方式為由，一直拖欠節(jié)能補(bǔ)貼，多次承諾的處理時間均未兌現(xiàn)。
發(fā)票不合格
陜西西安的楊先生去年11月10日在國美電器網(wǎng)上商城買了一臺三洋滾筒洗衣機(jī)，享受國家節(jié)能補(bǔ)貼260元，送貨時送貨人員故意不帶節(jié)能補(bǔ)貼單，當(dāng)時本不打算收貨，但打電話給國美客服，說先讓收貨，然后自己在網(wǎng)上下載個補(bǔ)貼單填寫后寄到北京，楊先生勉強(qiáng)收下洗衣機(jī)，把需要的證明和資料都寄到北京后，一個月都沒見下來，后來又聯(lián)系國美客服，國美客服告訴他發(fā)票抬頭為個人，不能享受補(bǔ)貼。楊先生把購買洗衣機(jī)的原始發(fā)票也寄到北京，等待國美換一張然后再給他郵寄過來。現(xiàn)在買洗衣機(jī)都三個月了，還是沒有任何答復(fù)，發(fā)票也不給更換。
需要兩個條形碼
南京的周女士說：“去年9月26號在國美網(wǎng)上商城買了一臺空調(diào)（單號3254046792）享受節(jié)能補(bǔ)貼。10月24日將材料（發(fā)票復(fù)印件、個人身份證復(fù)印件、空調(diào)外機(jī)條形碼、個人銀行卡復(fù)印件）寄給北京國美網(wǎng)上商城，10月26號他們收到材料，周女士11月12號才接到電話客服說空調(diào)節(jié)能補(bǔ)貼辦不了，追問詳情，客服很不耐煩。
國美網(wǎng)上商城的理由是節(jié)能補(bǔ)貼需要外機(jī)內(nèi)機(jī)兩個條形碼，周女士只給了外機(jī)要補(bǔ)內(nèi)機(jī)的,但這么長時間箱子已經(jīng)扔了。期間也沒有任何人告知外包裝需要保留15天以上，作為客戶做了所有應(yīng)該做的，但是根本沒有任何信息告知，唯獨(dú)空調(diào)需要保留內(nèi)外機(jī)兩個條形碼。周女士對國美網(wǎng)上商城沒有明確告知，處理速度緩慢，處理規(guī)定不透明表示質(zhì)疑。
第一、國美網(wǎng)上商城的網(wǎng)站沒有寫明空調(diào)要兩個條形碼；
第二、配送人員以及客服也沒有告知；
第三、18天才有人處理；
第四、網(wǎng)上說只要有出廠編碼也能辦理節(jié)能補(bǔ)貼；
第五、向國美網(wǎng)上商城投訴多次，只有一條短信發(fā)來說：補(bǔ)貼不了。態(tài)度敷衍，想要不了了之。
找不到節(jié)能補(bǔ)貼條形碼
天津的武先生去年10月5號在國美網(wǎng)上商城購買LG冰箱（冰箱型號為LGGR-B2074FNA冰箱），網(wǎng)站上標(biāo)明為節(jié)能補(bǔ)貼產(chǎn)品，本商品享受國家節(jié)能補(bǔ)貼400元。10月15日冰箱送貨，送貨員給武先生發(fā)票以及節(jié)能補(bǔ)貼確認(rèn)單，可后來在他填寫節(jié)能補(bǔ)貼時，在冰箱包裝箱以及冰箱箱體上均未找到節(jié)能補(bǔ)貼條形碼，當(dāng)時LG的安裝人員也在現(xiàn)場，可以證明確實(shí)沒有節(jié)能補(bǔ)貼條碼。后來武先生多次與國美網(wǎng)上商城及LG客服電話溝通，國美網(wǎng)上商城態(tài)度強(qiáng)硬，要求必須有條碼才能辦理節(jié)能補(bǔ)貼，400元節(jié)能補(bǔ)貼至今未辦理成功。
復(fù)印件不清楚
北京的郭先生去年11月從國美電器網(wǎng)上商城買的一個冰箱,一個洗衣機(jī),總共節(jié)能補(bǔ)貼是520元，國美說27個工作日就給打到銀行卡內(nèi),可過了兩個月還沒有。郭先生給他們打電話,說是已審核通過,讓等著查詢銀行卡收錢就行。過了一段時間查還沒有,前前后后總共打了五個咨詢電話,到最后一個說三天內(nèi)給說法,讓等著,結(jié)果三天后收天一條短信,說是提供的身份證復(fù)印件不清晰,讓再給他們寄一個,明擺著不給節(jié)能補(bǔ)貼。
各種理由不發(fā)補(bǔ)貼
北京王先生去年10月18日在庫巴網(wǎng)購買一臺海爾電視，當(dāng)時網(wǎng)站標(biāo)明節(jié)能補(bǔ)貼350元。隨后將網(wǎng)站要求的資料快遞到庫巴財務(wù)部，10月30日顯示快遞已收到。網(wǎng)站承諾15日之內(nèi)發(fā)放補(bǔ)貼款，在11月15日后未能收到庫巴打款，咨詢客服數(shù)次，均以各種理由拖延不給。理由包括：財務(wù)將賬號搞錯、與國美合并、打款失敗、辦理業(yè)務(wù)人較多等等。期間打客服電話不少于30次，至今未能解決。
中國質(zhì)量萬里行投訴部對節(jié)能補(bǔ)貼這一事件曾多次聯(lián)系國美，國美客服稱會找相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)我們，但一直未給予回復(fù)。
