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實(shí)時(shí)滾動(dòng)新聞

蘋果中國總部人拒絕回應(yīng) 最大代理商推諉責(zé)任

  3.15在行動(dòng)

  記者探訪蘋果中國最大代理商 遭遇推諉

  3月16日記者來到蘋果電腦貿(mào)易上海有限公司。據(jù)介紹這家公司是蘋果產(chǎn)品在中國最大的代理商,所有蘋果產(chǎn)品的維修授權(quán)也由它來進(jìn)行。那么對(duì)于蘋果售后的問題,他們又是怎樣回應(yīng)的呢?

  根據(jù)公開的工商資料查詢,蘋果公司在中國擁有復(fù)雜的部門架構(gòu)。除了位于北京朝陽區(qū)的蘋果電腦公司外,還有蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)北京公司來負(fù)責(zé)蘋果官網(wǎng)的維護(hù)運(yùn)行。而315晚會(huì)曝光的蘋果維修條款,是由蘋果電腦貿(mào)易(上海)有限公司制定,這家公司在上海外高橋保稅區(qū)建立,是蘋果產(chǎn)品在中國最大的代理商,所有蘋果維修授權(quán)也由它來進(jìn)行。

  記者:現(xiàn)在我位于蘋果電腦貿(mào)易上海有限公司的所在地,但是今天這里的大門緊閉,這里的值班的工作人員告訴我們,蘋果電腦的其他工作人員沒有來上班。對(duì)于央視315晚會(huì)曝光的有關(guān)維修方面的各種問題,他們也暫時(shí)沒有回應(yīng)。

  記者:今天一個(gè)人都沒有啊?值班的、加班的,都沒有?

  蘋果電腦貿(mào)易上海有限公司 工作人員:沒有沒有沒有。這里不是總部,它這里,你們不明白情況,它這里只有一個(gè)部門,sps部門。

  記者:他們的行政總部設(shè)在這邊么?

  工作人員:行政的不設(shè)在這邊。總部好像在新加坡那邊。

  按照這位工作人員的說法,蘋果電腦貿(mào)易上海有限公司的注冊地,僅僅是用來提供有限的客服支持的,主要的行政機(jī)構(gòu),設(shè)在位于上海核心商務(wù)區(qū)的東海廣場內(nèi)。

  記者:您有沒有東海廣場那邊的電話?哪怕是總機(jī)也行。

  蘋果電腦貿(mào)易上海有限公司 工作人員 沒有

  記者:你們平常互不聯(lián)系的?

  工作人員:不聯(lián)系的。

  記者:具體地址您給我們一個(gè)吧?東海廣場哪個(gè)樓什么的?

  工作人員:就在東海廣場,你們過去看看吧?

  根據(jù)這個(gè)值班人員的提示,記者來到了東海廣場,這家公司也掛著蘋果電腦貿(mào)易(上海)有限公司的牌子。辦公室里人來人往非常熱鬧。但對(duì)于今天來訪的多家媒體,這里也采取了大門緊閉的態(tài)度,蘋果的工作人員表示,不僅對(duì)媒體沒有任何回應(yīng),而且媒體沒有預(yù)約就不應(yīng)該來采訪。

  蘋果電腦貿(mào)易上海有限公司 工作人員:有過預(yù)約嗎?

  記者:沒有預(yù)約。

  工作人員:沒有預(yù)約就回去。你要和蘋果里面的manager(經(jīng)理)預(yù)約過,你要報(bào)出他的名字,而且我們要有據(jù)可查。如此你們才可以來采訪,否則你們是沒有采訪資格的。

  記者:那哪一位manager我們?nèi)ヂ?lián)系?

  工作人員:不接受你們的采訪。

  3.15在行動(dòng)

  遭曝光第四天  蘋果中國總部人拒絕回應(yīng)

  今天是315晚會(huì)后的第一個(gè)工作日,上午九點(diǎn)多,多家媒體來到了蘋果中國公司位于北京國貿(mào)的總部,想采訪蘋果公司對(duì)被曝光的問題進(jìn)行回應(yīng)。

  十點(diǎn)四十分,蘋果的工作人員告訴記者,確定中午會(huì)有相關(guān)人員在電話中與記者溝通。多名記者在蘋果公司的前臺(tái)等了將近一個(gè)半小時(shí),中午十二點(diǎn),工作人員通知記者,原定的公關(guān)部電話溝通取消。

  記者:剛才不是跟我們說至少會(huì)在電話中給我們回應(yīng)嗎?

  蘋果:可是我們現(xiàn)在得到的回復(fù)是他們可能不會(huì)給你們電話了,有什么問題還是發(fā)郵件吧。

  隨后,記者致電了北京市朝陽區(qū)質(zhì)監(jiān)局,向他們反映蘋果公司違反產(chǎn)品三包規(guī)定等問題。

  質(zhì)監(jiān):給工商打電話,根據(jù)國務(wù)院的規(guī)定,現(xiàn)在我們只管生產(chǎn)領(lǐng)域的問題。

  朝陽區(qū)質(zhì)監(jiān)局回應(yīng)說,根據(jù)規(guī)定,產(chǎn)品進(jìn)入流通領(lǐng)域的問題,應(yīng)該由工商部門負(fù)責(zé)。記者又撥打了北京市工商行政管理局朝陽分局投訴中心的電話。

  工商:打96315,消協(xié)的電話,這是消協(xié)曝的光,由他們負(fù)責(zé)處理。

  記者:那您這邊不管嗎?

  工商:我們現(xiàn)在沒有一個(gè)法律法規(guī)規(guī)定蘋果這事做得是有問題的。拒不履行三保協(xié)議,工商可以予以處罰,沒有這一項(xiàng)。

  記者:就是說它違反了三包規(guī)定工商管不了是嗎?

  工商:是法律沒有賦予工商這個(gè)權(quán)力。

  3.15在行動(dòng)

  大眾4S店:尚未收到召回具體通知

  央視315報(bào)道大眾的DSG變速箱存在質(zhì)量缺陷后,大眾中國便表示要進(jìn)行召回,那么與廣大車主關(guān)系最為密切的4S店,目前有沒有收到相關(guān)的反饋呢,來看我們在上海的調(diào)查。

  記者來到上海大眾汽車在浦東浦建路上的一家經(jīng)銷商,早上10點(diǎn)半左右,展廳里基本都是銷售人員,沒什么顧客,我們說明來意后,行政總監(jiān)莊先生接待了我們,對(duì)于車輛召回的問題,他表示目前還沒有收到任何上海大眾方面的反饋,車一直在正常賣,有了消息之后會(huì)與我們溝通。

  上海大眾某經(jīng)銷商行政總監(jiān)莊先生:暫時(shí)不會(huì)接受采訪。我們在等統(tǒng)一的上海大眾的統(tǒng)一的細(xì)則下來以后再說。現(xiàn)在不接受(但是能不能情況幫我們說一下介紹一下?)沒辦法告訴,今天我不方便跟你說,以后還請(qǐng)各位過來吧。

  接著記者又來到一汽大眾在上海浦東的一家經(jīng)銷商,說明來意后,工作人員聯(lián)系了他們的服務(wù)總監(jiān)接受了記者的采訪,同樣一汽大眾也還沒有具體的召回措施,不過總部已經(jīng)跟經(jīng)銷商口頭傳達(dá)了召回的消息,目前正在等具體文件。

  一汽大眾某經(jīng)銷商服務(wù)總監(jiān)陳先生:反饋的信息對(duì)吧,到目前為止的進(jìn)展是這樣的,一汽大眾有計(jì)劃,有計(jì)劃有可能是主動(dòng)召回。目前為止,我們就知道這些信息。3135(就是細(xì)節(jié)還不知道?)現(xiàn)在具體的通知,文件還沒有。(但是口頭上有?)對(duì),有這樣的一些通知,口頭通知有。

  陳先生告訴記者,這兩天倒也沒有發(fā)生客戶來取消訂單的情況,DSG技術(shù)的問題由來已久,4S店里也有幾例這樣的案例,通常車輛抖動(dòng)問題比較多,由店里檢測后把數(shù)據(jù)反饋給廠家,然后出具具體的維修方案,并堅(jiān)稱通過維修可以解決問題

  一汽大眾某經(jīng)銷商服務(wù)總監(jiān)陳先生:(之前有沒有碰到一些客戶來反映這個(gè)問題?)也不多(有幾例?)對(duì),有幾例。(一般的話,這些是怎么處理的?)我們也是按照廠方的要求,按照廠方的要求,我們會(huì)對(duì)車輛進(jìn)行檢測,對(duì)于檢測的一些數(shù)據(jù)我們會(huì)反饋到廠家。然后就是說根據(jù)廠家的一些要求,為客戶解決問題。基本上我們就是說通過維修以后都能解決。

  3.15在行動(dòng)

  上海大眾回應(yīng):向中國消費(fèi)者道歉

  針對(duì)“315”晚會(huì)所曝光的大眾汽車DSG變速箱質(zhì)量問題,今天下午上海大眾公司接受了財(cái)經(jīng)頻道獨(dú)家采訪,透露了目前公司召回工作的具體情況并公開向中國消費(fèi)者致歉。

  上海大眾汽車  斯柯達(dá)品牌公關(guān)與傳播高級(jí)經(jīng)理陸軍:上海大眾斯柯達(dá)品牌特別重視,央視315晚會(huì)對(duì)DSG情況的報(bào)道,對(duì)此我們?yōu)閺V大用戶帶來的不便深表歉意,這次主要是報(bào)道了我們兩款產(chǎn)品明銳和昊銳,所以說我們在第一時(shí)間已經(jīng)跟一汽大眾跟大眾中國緊急磋商,當(dāng)天晚上就發(fā)表了一個(gè)聲明,一定要緊急立刻的聯(lián)系用戶,解決問題。第二天又是三方發(fā)表聯(lián)合聲明,決定召回,今天我們是正式向質(zhì)檢總局提交了召回申請(qǐng),實(shí)施主動(dòng)召回。

  陸軍告訴記者,目前上海大眾正在就召回DSG問題車輛的工作和國家質(zhì)檢總局以及銷售商進(jìn)行溝通,具體的召回車型和數(shù)量目前仍在統(tǒng)計(jì)之中,一旦統(tǒng)計(jì)完成將第一時(shí)間對(duì)外公布。各個(gè)零售和維修門店也在為大規(guī)模的召回計(jì)劃進(jìn)行人員和材料方面的準(zhǔn)備。    

  上海大眾汽車斯柯達(dá)品牌公關(guān)與傳播 高級(jí)經(jīng)理陸軍:因?yàn)橐倩氐脑挘?jīng)銷商的準(zhǔn)備,包括我們用戶召回的準(zhǔn)備,包括我們材料的準(zhǔn)備,因?yàn)槟阋倩氐脑捒隙ㄒ婕傲闩浼呐鋫洌赃@方面的準(zhǔn)備也是我們目前著急馬上要做的這件事情。盡快的消除大家的抱怨情緒,以保護(hù)用戶利益。

 

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