本應(yīng)機打的編號卻是手寫的

在“中華老字號”沈陽亨得利鐘表眼鏡商店(下簡稱亨得利)花正價購買的瑞士名表，出現(xiàn)故障后卻不能享受全球聯(lián)保服務(wù)，消費者李女士不禁對這款手表的“來路”產(chǎn)生了懷疑。4月9日，市民李女士向沈陽晚報投訴，稱她懷疑自己在亨得利花了近8000元購買的瑞士名表“出身”有問題。

瑞士名表常“偷停”

李女士介紹，2012年7月11日，她在中街步行街上的亨得利為丈夫購買了一塊瑞士名表。當時那款手表標價為8700元，打折后的實際購買價格為7830元。因為亨得利是“中華老字號”，所以李女士根本沒想過從那里買的表會出問題。但新表剛剛佩戴了10天左右，李女士的丈夫便發(fā)現(xiàn)手表有“偷停”的故障，只要戴在手腕上，有時偷停幾秒鐘，有時甚至偷停一兩個小時。

2012年7月22日，李女士帶著出故障的手表找到了亨得利。當時工作人員讓她回家再觀察一下，但故障一直沒有消除。2個月后，李女士不得不同意打開后蓋，檢測電池。經(jīng)過檢測，電池并沒有問題。一直到2012年12月，手表偷停的故障一直沒能解決。

今年春節(jié)后，亨得利的工作人員主動提出對李女士的手表進行返廠檢修。12天后，李女士拿回了“已經(jīng)返過廠”的手表，但是偷停的問題仍沒能解決。李女士提出想看一看返廠的相關(guān)記錄，工作人員卻拒絕提供。最后，亨得利的工作人員明確表示：他們不管了。

尋“全球聯(lián)保”卻遭拒

眼見在亨得利維修無門，李女士想到了自己購買的手表是國際品牌，應(yīng)該可以全球聯(lián)保，便撥通了該手表品牌在國內(nèi)設(shè)立的公開售后服務(wù)熱線。電話中，售后人員告訴她，如果那個品牌的手表返廠檢修，不可能在短短12天內(nèi)完成。售后人員建議她拿著手表和保修卡到沈陽指定的售后維修部門進行維修。

此后不久，李女士帶著手表和保修卡找到了該品牌手表在沈陽的售后維修點。工作人員檢查了手表和保修卡后，告訴李女士，她的手表不能享受全球聯(lián)保服務(wù)。首先，手表后蓋已經(jīng)被打開過，對于這樣的手表，他們不能給予保修。此外，李女士手中的保修卡也與正規(guī)的保修卡不同。最近幾年，該款手表保修卡上的編號都是機打的，就如同是手表的身份證一樣，一塊手表配一張機打的保修卡。但李女士手中的保修卡，上面的編號不是機打的，而是手寫的，所以他們無法提供保修。據(jù)此，李女士開始懷疑她的手表“出身”有問題，甚至她還擔心自己購買的是一塊假表。

亨得利態(tài)度轉(zhuǎn)變引人生疑

李女士告訴沈陽晚報記者，之前她曾向亨得利提出過退表的要求，但是遭到了對方的拒絕。但在她發(fā)現(xiàn)手表不能全球聯(lián)保，并針對進貨渠道向亨得利提出質(zhì)疑后，對方卻馬上表示可以給她辦理退表。亨得利態(tài)度的轉(zhuǎn)變更加加重了李女士的擔心，她并沒有同意對方直接退表的要求，而是向工商部門進行了舉報。

4月10日上午，記者聯(lián)系李女士，準備前往亨得利進行采訪。李女士告訴記者，她剛剛接到亨得利一位負責(zé)人的電話，對方同意退表，并且可以給予她一定的補償，連同退表款，對方表示可以給付李女士1萬元。

昨日上午10時，記者與李女士一同來到了亨得利，一位姓張的經(jīng)理很順利地為李女士辦理了退表手續(xù)。對于退表的原因，張經(jīng)理稱是因為此前員工處理此事時態(tài)度不好。而多出的補償部分，張經(jīng)理表示是為了補償李女士的交通費和誤工費。對此處理結(jié)果，李女士表示接受。

送走李女士后，亨得利的張經(jīng)理接受了記者的采訪。張經(jīng)理表示，亨得利的進貨渠道肯定沒有問題，對于那款表的進貨手續(xù)和返廠維修記錄，公司會在4月11日前提供給沈河工商局中街地區(qū)工商所。

亨得利銷售的瑞士名表保修卡為何與全球聯(lián)保的保修卡不同？李女士購買的手表“出身”是否有問題？沈陽晚報對此還將繼續(xù)予以關(guān)注。

沈陽晚報記者 劉強 攝影記者 沈生（沈陽晚報）