■消費者鄒小姐購買和服用了很多綠瘦減肥產品。
■綠瘦公司昨日發澄清短信給消費者，告知產品批號查詢方法。（圖片均由鄒小姐提供）
■新快報記者張瀟 韓禎 見習記者許莉蕓
昨日，新快報報道了《“綠瘦”上央視黑榜廣州消委會：每月都有十幾宗投訴》的報道，引起社會的廣泛關注，新快報記者也接到了眾多消費者關于使用綠瘦產品后“沒有效果”、“身體變差，停藥后就恢復正常”、遭遇“退貨退款難”各種投訴。
對此，廣東綠瘦健康信息資詢有限公司(簡稱“綠瘦公司”)回應所有稱服用“綠瘦”減肥藥沒有效果的消費者稱：“是由于你的體質問題導致的。”甚至再次推薦消費者購買綠瘦公司的其他產品以配合減肥，有消費者因此消費了2萬余元。昨日，有消費者表示，已經建立QQ群，欲聯系律師抱團發起維權。
產品批號“延續中”仍可生產？
綠瘦堅稱可以
律師稱無此規定
據央視報道，綠瘦公司生產的玉人減肥膠囊等系列減肥產品涉嫌冒充保健品、注冊地造假以及非法添加等問題。而新快報早在今年便已經關注到眾多消費者的投訴。昨日，新快報的調查報道出街后，接到了更多消費者的投訴。
記者了解到，綠瘦公司昨日向購買過其減肥產品的消費者發送了“澄清短信”。內容如下：“關于玉人膠囊的國食健再G20100333的申請進度，可在國家食品藥品監督管理總局官方網站進行查詢(查詢方法見受理通知書備注說明第6條)。”并附上了具體的查詢方法。
記者根據該方法打開“保健食品審評動態”網頁，顯示名為“纖麗寶牌玉人膠囊”的產品“正在技術審評”狀態，申報單位為“西安三奇醫藥科技有限公司”，該公司變為央視報道中“注冊地造假”的公司。其申報經歷顯示，2010年12月10日再次注冊申請產品名，今年9月16日再次注冊，并補充材料再審。
為何綠瘦公司會做出這樣的“澄清”？新快報記者致電綠瘦公司，周姓工作人員稱“這很正常”。周小姐告訴記者：“根據國家規定，如果產品名稱到期，可繼續申請注冊，而在繼續申請注冊的過程當中，我們可以繼續生產銷售。這家三奇公司和綠瘦是代工的關系，就是他們生產產品，我們來銷售，產品名使用‘綠瘦’。”
不過，廣東華瑞興律師事務所的王莉華律師告訴記者：“國家沒有這樣的規定，這個是保健品，而保健品的生產銷售必須取得生產批號，如果生產批號到期了，公司應該停止生產，因為不知道有關部門會不會繼續批準生產批號。目前國家只有商標才有續展期。”
■案例
花了2萬元，身體變差了
鄒小姐今年23歲，接受新快報記者采訪時表示，自己的經歷跟央視報道幾乎一樣。
鄒小姐說：“我第一次購買是今年3月15日，在綠瘦商城購買的‘綠瘦纖體一號’，價值1200多元。”此后，周小姐便陷入了多次購買綠瘦產品，卻始終未見效果的惡性循環中，前后總共花費2萬余元。
她告訴記者，有廣州、北京等地的固話號碼打來稱自己是綠瘦公司的客服專員、瘦身顧問，“轟炸式”電話問其有無瘦身效果。服用一段時間綠瘦產品后，鄒小姐發現沒有達到綠瘦公司承諾的瘦身效果，便致電自己的綠瘦健康顧問詢問原因，該顧問稱鄒小姐平時有便秘的問題，需要調節，并稱鄒小姐身體中分解酶燃燒脂肪的消脂因子很弱，需要購買針對鄒小姐身體特別配制的藥物，要1萬多元。
“這個時候我身體已經很差了，例假不正常、頭暈惡心等等問題都有，綠瘦的人說是我內分泌問題，我說我要停藥去醫院檢查，他們說不用，只要服用他們的‘蘋果醋壓片糖果’就可以，我收到產品后，吃了兩天就出現急性腸胃炎，住院治療，綠瘦的人又說是我自己飲食不善的原因。”鄒小姐說，“看到媒體報道后，我就停了藥。我一直有按照他們發到手機上的服藥說明服用產品，吃了大半年，一點效果都沒有。”
吃了一年多，還是沒效果
在湘潭讀大三的小杰，1米83，體重達190多斤，因此一直在尋找減肥秘籍。“高中時就在一本雜志上看過綠瘦的廣告，印象很深刻”。從去年4月開始，小杰購買了569元的玉人膠囊D款黃金組合，其中包含2盒玉人膠囊和2瓶B族維生素，但一直沒有達到瘦身的效果，反而出現了喉嚨發炎、口干舌燥的情況。當小杰致電顧問時，顧問只是告訴他這是正常現象，“是脂肪正在燃燒”，并稱他每天的飲水量沒有達到3000ml才會這樣。期間，綠瘦減肥顧問不間斷地跟小杰“保持聯系”，建議他可以購買其他減肥產品。今年6月，小杰又購買了綠瘦超級P57、百匯辣椒提取物膠囊、維生素C、揚州荷葉茶等2000多元的產品。
小杰告訴新快報記者，一共購買了綠瘦2800多元的產品，“花了這么多錢，卻沒見到效果，而且都是父母的錢，所以覺得挺對不住他們。”小杰說，其母親曾打電話給客服質疑是否存在欺騙行為，但客服只是推諉：“減肥是因人而異的，需要一個過程才能見效。”
退貨路漫漫，兩月款未退
新快報記者撥打了綠瘦公司售后電話(400-888-0891)后，售后客服說：“在5月份之前可以無效退款，但5月份之后公司下發了新文件，售后流程有了修改，產品一個月之內(從訂購產品算起)允許退貨。”
袁小姐從6月份開始花900多元購買了綠瘦纖體一號后，服用半個月發現沒有任何效果，跟客服溝通后，纖體一號被換成了纖體二號，但不僅毫無效果，還口干頭昏、腹痛，去醫院檢查也沒有發現病癥。7月份，袁小姐再次跟顧問溝通，希望能夠退貨，但在顧問的勸說下又購買了2500元的產品，顧問當時承諾“可以將您的體重降下至少十斤。”但服用產品后，袁小姐體力每況愈下，渾身乏力，吃不下飯，“嚴重的時候都沒力氣說話”。袁小姐再次提出想換貨時，被告知“只能換貨一次”，最后袁小姐只得換了2500元的護膚品。
袁小姐說，“我申請退貨時，客服就說產品沒有問題，是我個人體質問題，反正就是幾個部門推來推去，讓你等著。”記者了解到，很多消費者都希望能夠退貨，但都擔心產品郵寄回去后，收不到退款。有消費者等了兩個月還沒有拿到退款。
“綠瘦”減肥投訴征集令
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■回應減肥不成客服統一稱“體質問題”
由于此前多位消費者向新快報反映服用產品后身體出現口干舌燥、頭昏、便秘等情況，新快報記者以綠瘦產品消費者的名義致電顧問，告知服用產品后身體出現口干舌燥、頭昏、便秘等情況，希望能夠退貨。該客服回復說口干是正常現象：“由于減肥燃燒脂肪，水分少的話，腸胃干燥，就會便秘。還有天氣熱的原因也會這樣。”
客服又說頭昏是工作忙運動量不足，記者稱每周運動兩三次，顧問表示記者運動量不足并反問“是不是沒有出夠汗呢？”記者說都是跑步等出汗較多的運動；顧問又指出記者是運動量過大導致頭昏。
而在新快報接到的大量投訴中，消費者質疑綠瘦公司減肥產品沒有達到效果，綠瘦工作人員表示是“由于體質原因”，并再次推薦其他“根據消費者目前的體質，需要調節的××方面問題”的產品。當記者詢問“什么樣的體質服用綠瘦產品能有效果”，其工作人員又表示，這要看個人體質，因人而異。
