港版新蘋果內地不保修“大牌”太“小氣”？
據新華社電 蘋果新產品在中國內地發售滯后的慣例被打破。兩新款手機iPhone5S和iPhone5C在今年9月全球同步發售。但就在消費者剛體會到蘋果公司對中國市場誠意時，卻發現在香港和澳門購買的手機不能在大陸保修。跨區域保修“斤斤計較”究竟為何？
蘋果稱“硬件規格不同”
“當時沒想到會這樣，因為蘋果其他產品都可以跨地區保修的。”上海白領錢女士說，她今年國慶長假赴香港旅游并買了一部iPhone5S手機，不料卻遇上了麻煩。由于地區間價格差異，赴港旅游購買電子產品受很多人追捧。以錢女士購買的iPhone5S手機為例，香港購買的價格5588港幣，折合人民幣4400多元，如在內地購買，則需5288元。
對于保修問題，蘋果公司在內部維修系統發布公告稱，由于港版iPhone5S和5C與大陸版的硬件規格不同，蘋果公司尚不能提供相同的零件以供維修使用。
記者致電蘋果公司客戶服務熱線，得知目前除了iPhone5S、5C兩款手機外，其他蘋果產品，如其他型號手機、隨身聽、電腦、平板電腦等均可跨區域保修。
至于目前在香港買的iPhone5S、5C如何在內地保修，客服人員表示只能等待公司政策的變化，或是赴港維修。“何時能修不好說，保修期1年，在此之內應該有新政策。”
上海的陸女士就告訴記者，“作為蘋果這樣產品全球銷售的商家，售后政策的多變和‘小氣’，真讓人摸不著頭腦。”
硬件上并無本質差異
為何蘋果別的產品，甚至別的型號的手機都能跨地區保修，唯獨新上市的兩款還不行？
記者發現，新產品跨區域保修延遲執行是蘋果公司的一貫做法。業內人士分析，蘋果公司所稱的“硬件規格不同”源于兩地手機確實存在細微區別。雖然都是iphone5S，但內地上市的是A1533版(電信版)和A1528版(聯通版)。而香港上市的則是支持TD-LTE模式的A1530版。
“這是由于不同運營商的4G制式不同所造成的，但即便如此，之間差異也不是本質性的，不可能因為‘硬件規格不同’而無法保修。”中國移動互聯網產業聯盟秘書長李易說。他分析，除了負責無線通訊的基帶芯片之外，各版本iPhone手機并無不同，同一款手機的不同版本在硬件上并無本質差異。
真要說“硬件規格不同”，蘋果此前型號的手機也存在這一情況，比如iPhone5，在內地上市的不支持4G網絡，港版的則支持，但同樣可以跨地區保修。
斤斤計較降低客戶忠誠度
業內人士分析，之所以蘋果會延遲執行兩新款手機的跨區域保修，很重要的原因是想打好今后同款手機4G版的銷售戰。
根據工信部此前通過的入網測試許可名單，相關版本手機赫然在列，也預示著支持4G的移動版iPhone5S和5C將在不久上市。業內推測，上市時間在今年11月，屆時港版的這兩款手機或將能在內地保修。
易觀國際[微博]分析師王俊說，一般手機企業在銷售額和返修率、保修成本之間的比例都會有各自考量，也不愿看到價格高地為價格低洼地承擔過多的售后成本。“一個區域的市場賣出的量少了，修的量大了自然不是經營者愿意看到的。”
一名業內人士坦言，蘋果這樣屢屢在中國的售后保修政策中“斤斤計較”并沒有多大好處，“客戶忠誠度會逐步降低，蘋果應該敞開全球網絡提供優質售后服務，而不是為了一些小利設置障礙。”
