本報訊 (實習生王維硯)北京市政交通一卡通是市民每天出行的必備物，它不僅是乘坐公共交通工具的通行證，也在零售、餐飲等領域得到廣泛應用，為市民生活帶來了巨大便利。然而，近日，一卡通退卡退資不便的問題卻引起了市民的關注。

　　18日中午12時左右，筆者來到了位于西單民族宮大劇院東側的一卡通客服中心。此時，門口的排號機上顯示，前面有39人正在等待服務。

　　“就10元錢，要等7個工作日再取，我不要了。”劉女士向筆者抱怨說。家住復興門的劉女士因為朋友送了新的特種卡，所以想退掉舊的一卡通。她首先到了復興門D口的購票點，工作人員告訴她購票點不能退卡，退卡點在地鐵A口。到達退票窗口后，劉女士的退卡退資請求再次被拒絕，理由是該窗口只能退好卡不能退壞卡，而劉女士的一卡通因為卡面彎曲，被認定為壞卡。無奈之下，劉女士輾轉來到了一卡通客服中心。

　　劉女士發現，客服中心墻壁上的“用戶須知”一欄對退卡退資業務進行了詳細描述。其中，壞卡退資需7個工作日后方能返還余額；退卡返還押金需符合“信息讀取正常、卡體自然平整、卡面印刷完整”等五項標準，否則押金不予返還；卡內余額大于、等于100元時，需繳回不低于卡內余額的充值發票，否則余額不予退還。

　　“來了兩次了，退個卡怎么就這么難。”馬女士的朋友在七八月間組團來北京旅游，為出行方便，共辦理了10張一卡通。朋友離開后，馬女士覺得這么多卡閑置家中十分浪費，于是想到退卡。馬女士說，其他退卡網點每人每天只能退兩張卡，一卡通服務中心每人每天最多退5張卡，她和朋友一起排了兩個號，準備分開退卡。來到窗口前，工作人員告訴馬女士，卡上有消費記錄，但是有關數據還未上傳，無法辦理退卡業務。一周前，工作人員就以相同理由，拒絕了馬女士的退卡請求，馬女士表示不解，致電北京市政交通一卡通服務熱線后得知，一卡通是集成電路卡，一般并不存在數據不上傳的情況。

　　據了解，北京市目前有好卡退卡網點69個，壞卡退卡網點11個，其中，一卡通客服中心是辦理余額超百一卡通退卡業務的唯一網點。