2013年3月15日，以“用心承諾 服務升級”為主題的東風Honda售后服務品牌發布會在全國354家特約銷售服務店同時舉行。在東風本田汽車有限公司售后服務部部長郭和平先生、東風本田特約銷售服務店全體員工、媒體和車主的共同見證下，“實質的信賴”售后服務品牌正式發布，為東風Honda售后服務領域揭開了歷史新篇章。

售后服務品牌-實質的信賴

東風本田汽車有限公司售后服務部部長郭和平先生致辭

    如今中國汽車市場發展愈發迅猛，消費者意識也在不斷升級，周到細致的售后服務已成為提升消費者口碑的重要因素。東風Honda此次發布“實質的信賴”售后服務品牌，正是為了進一步提高售后服務質量，給消費者一份實實在在的服務承諾。據了解，此次東風Honda發布全新售后服務品牌，將給客戶帶來實實在在的五大服務承諾，可以概括為“情”、“快”、“確”、“實”、“誠”：

    “情”——熱情的關愛：除了對客戶的日常關愛之外，東風Honda承諾在保修期內,對行駛途中因產品質量問題發生無法安全行駛的故障的車輛提供現場維修服務并承擔拖車費用。

    “快”——快速的應對：第一時間回應客戶所有問題，包括高效快捷的備件供應、24小時救援等，并保證在約定時間內交車。

    “確”——確切的保障：用專業的服務技能解決客戶難題，服務結束后對客戶的愛車提供專業建議，并在3日內回訪。

    “實”——實在的價格：服務全程對所有費用100%明確說明，并隨時與客戶確認。

    “誠”——真誠的回應：如未做到上述承諾，接到客戶的有效投訴后，東風Honda會免費贈送客戶一次全車5000km級保養工時費。

    “實質的信賴”售后服務品牌的發布，不僅僅是東風Honda在售后服務領域的一次全新嘗試，更體現了東風Honda多年來對售后服務體系的不斷改善。從最初售后服務部的成立，到“531工程”，到持續系統的用品開發，到舉辦全國售后技能競賽，再到開展聯合辦學，最后到“實質的信賴”售后服務品牌發布，東風Honda售后服務一直不斷呈現新的變化、新的活力。

    據了解，東風Honda已連續七年舉辦了售后技能競賽，為各個特約店之間提供了相互之間學習交流的平臺，也讓特約店的專業技能得以提高。每次競賽還能選出一批在售后業務領域表現優秀的標桿店，成為全國其他特約店學習的榜樣，最終增強東風Honda特約店的市場競爭力，實現客戶滿意度No.1。

    此外，東風Honda自 2012年起正式開展聯合辦學項目，這不僅能為中國汽車行業培養售后服務人才，體現東風Honda一貫堅守的社會責任感；而且能夠進一步提升服務品質，為提高客戶滿意度和忠誠度打下堅實基礎，最終將成為東風Honda售后服務領域的一項長期戰略計劃。

    自2010年起，東風Honda連續三年在中國售后服務滿意度指數研究報告中位列三甲，其中2011-2012年均獲得第二名，這無疑肯定了東風Honda在售后服務領域的堅持和投入，更代表了140萬車主對東風Honda的高度認可。

    為了感謝廣大消費者一直以來對東風Honda的支持，從3月15日到4月30日，東風Honda將在全國各地開展春季服務月活動，每一位車主均可獲贈一年安心保障服務，同時享受空調濾芯、空調壓力和空調各功能全面檢測等多種售后服務，真正做到免除后顧之憂。

    隨著中國逐步邁入汽車社會，售后服務品牌似乎已成為每個汽車廠商的必要選項。如何在蕓蕓眾生中脫穎而出，保持自身的差異化是關鍵。對于東風Honda來說，“實質的信賴”售后服務品牌從來不追求量的最大化，而是不斷精益求精，通過“情”、“快”、“確”、“實”、“誠”五大承諾，讓消費者在服務過程感受到最真切的誠意，從而進一步提升品牌忠誠度，助力東風Honda實現更大的市場飛躍。