2013年東風Honda已成立十周年，十年間，東風Honda不僅形成了覆蓋城市SUV、中級轎車、運動型轎車、混合動力車，以及多功能MPV等多個市場的全車系產品系列，更建立起了一套店面提升、人員培養、產品更新，溝通互動的售后服務發展體系，成為與140萬車主之間的橋梁與紐帶。時值十周年之際，售后服務率先發力，推出了“實質的信賴”全新售后服務品牌，“情”、“快”、“確”、“實”、“誠”五大承諾劍指未來。

    五輛車、七年，一家店一家人

    信賴，是消費者所能給予品牌最好的禮物，它往往來自于細枝末節的感動，在時間當中漸漸沉淀。

    王先生是最受歡迎的那種優質顧客，他自己買車，還向其他人推薦購車，而且經由他推薦成功的車主都留了下來，持續在店內做保養。七年時間，王先生自己與其家人朋友在同一家特約服務店內購買了幾乎涵蓋東風Honda各時期代表車型的5輛汽車，并一直在這家店里做維修保養服務，七年時間下來，這家特約服務店的工作人員都會習慣的叫他一聲“王哥”。

    但優質顧客并不是先天的，往往是由服務后天培養起來的。

    王先生解釋道，從七年前第一次在店內購車，他便喜歡上了東風Honda特約服務店內那種親切周到的氣氛。七年間，王先生見證了這家特約服務店在東風Honda服務技能大賽上奪冠；獲得綠色特約店稱號；在一次次服務月當中提供更加切合車主實際需求的服務項目；率先為車主提供優質的水性油漆等高品質汽車用品……“東風Honda售后服務質量一直在進步，而那種讓我喜歡的氛圍，卻始終未變。”王先生說，“在這里我是來接受服務，同時，也是來見朋友。”

    一場雨，2段借力，一個新朋友

    信賴，是困難來臨時，品牌與消費者之間最牢固的紐帶，它能抗擊風雨，亦能帶來新的陽光。

    雨絲漸小，但立交橋下的水流卻絲毫不見退去的跡象，鄭女士已經打出了5通電話卻沒有得到一個前來救援的承諾。車子已經徹底熄火，滿眼間都是焦急等待救援的車輛，她給自己車友會中的朋友打了一個電話，“我被困在五方橋了，你能幫我找找救援嗎？”

    這位朋友試著給自己常做保養的一家東風Honda特約服務店打去了電話，四小時后，救援車輛帶回了鄭女士和她的愛車。

    特約服務店接到電話時，剛剛完成了36小時不間斷的救援工作，是不是本店的車主并不重要，有東風Honda的車主需要救援這個理由已經足夠。兩小時的艱難跋涉，在齊膝的水中處理好被淹車輛，甚至不忘給鄭女士帶去一杯熱水。回到特約服務店內，鄭女士在表示感謝之余，辦理了24小時道路救援服務和這家特約服務店的會員卡，“在我最困難的時候，你們向我伸出了援手，謝謝你們。”鄭女士拿著這張白金會員卡激動的說。

    “情”、“快”、“確”、“實”、“誠”這是東風Honda“實質的信賴”售后服務品牌所作出的承諾，更是十年間，每個特約服務店，每個售后服務人員所踐行的服務。十年征程，東風Honda與車主們共同成長。從對環保領域的高度關注，到開展聯合辦學，關注社會與人才；從第一時間向雅安市蘆山縣捐贈CR-V幫助救災，到成立東風Honda“兄弟基金”，關注災區災后重建工作方面，東風Honda用實質的服務與行動，贏得了市場和消費者的信賴，不僅在JD Power售后服務滿意度（CSI）調研中屢獲佳績，更在2012年以10.5%的銷量增長率成為唯一正增長的日系車企。

    對未來，東風Honda在售后服務領域做出明確的服務承諾。

    熱“情”的關愛：在保修期內,對行駛途中因產品質量問題發生無法安全行駛的故障的車輛，提供現場維修服務并承擔拖車費用；“快”速的應對：第一時間回應車主所有問題，并保證在約定時間內交車；“確”切的保障：服務結束后對車主的愛車提供專業建議，并在3日內回訪 ；“實”在的價格：服務全程對所有費用100%明確說明，并隨時與車主確認；真“誠”的回應：如未做到上述承諾，接到車主有效投訴后，將會得到一次免費的全車5000km級保養工時費。

    十年是成績，也是新的起點，東風Honda售后服務將在新服務品牌與承諾的基礎上，再次出發，向更優質的服務，向更多消費者的信賴。