3月9日，一項顛覆傳統、行業首創的“不停車”服務模式在中國重汽啟動。這項差異化的、革命性的服務舉措，賦予了中國重汽“親人”服務新的時代內涵。

　　1 244個服務站保障車輛維修

　　據悉，“不停車”服務涵蓋曼技術公路牽引車，車型為汕德卡“C系列”牽引車、豪沃“T系列”牽引車，不含危化品及重載版運輸車輛。在運輸途中發生故障不能繼續行駛的相應車輛，中國重汽將實施“親人”快速救援服務，經預判24小時內不能修復完好的，由中國重汽負責協調第三方提供車輛，將用戶所運貨物由故障地運往目的地，并將掛車送回車輛故障地，確保貨物運輸的時效性。另外，快遞快運、冷鏈運輸、綠化苗木運輸、牲畜活禽運輸、綠通運輸牽引車預判6小時內不能修復完好的，同樣啟用“不停車”服務。

　　“不停車”服務承諾，對保修期內且符合保修條件的車輛，由中國重汽承擔自故障地點至目的地的代用車費用;若符合“不停車”服務條件的用戶不采用代用車，則從停車起每滿24小時，補償用戶1000元，直至車輛修復完好為止;若代用車返回后，故障車輛仍未修復完好，每滿24小時補償用戶1000元，直至車輛修復完好為止。對于超出保修期或不符合保修條件的，中國重汽可協調第三方提供代用車，費用由用戶承擔。

　　為了實現“不停車”服務的承諾，中國重汽制定了多項保障措施。例如，在高速公路沿線挑選出來244家服務站，制作公路用車保障服務網絡地圖，形成公路用車保障服務網絡，并在培訓、技術支持和備配件供應方面予以支持，未來還將計劃發展到400家。

　　2信息化手段提升服務水平

　　“不停車”服務的實施是中國重汽質量月活動中落實“親人”服務的一項重大舉措，中國重汽黨委書記、董事長馬純濟表示，追求用戶滿意、不斷提升“親人”服務質量、強化售后服務是提高產品質量水平和用戶滿意度的有效手段。大力支持精品車型“不停車”服務工作，是“親人”服務工作的巨大提升，對于提高公路用車服務水平，有著革命性的進步，此項措施一定會在市場上贏得用戶好評。我們要緊抓制定精品車型“不停車”服務，堅持下去，由精品車型過渡到經典車型，逐步擴大范圍，直至所有的公路用車在用戶滿意度上實現突破。

　　中國重汽副總裁劉培民表示，中國重汽敢為人先，實現“不停車”服務承諾，是因為中國重汽擁有雄厚的技術、生產、銷售、智能管理基礎，為精品產品積淀了多重保障。“首先是我們產品質量的保障，曼技術產品的大量推出，得到了廣大用戶的高度認可;其次是中國重汽有強大的服務網絡保障，數千多家服務站構成了網絡的覆蓋服務;再次，中國重汽擁有兩億元的配件儲備、數千萬件的配件和周轉總成保障;最后，在未來的發展和提升中，中國重汽有不斷完善的信息化手段作保障，“服務一線通”、“智能通”、“智慧重汽”平臺已作出部署和安排，某些功能模塊已經在為“不停車”服務作保障，研發公司正在為中國重汽做相應的研發和完善。

　　“不停車”服務，考驗著中國重汽曼技術產品的運輸時效性，考驗著中國重汽的質量自信，考驗著中國重汽的營銷網絡服務水平的提升，同樣考驗著中國重汽的前瞻智慧，能否為實施“全生命周期、營銷全過程、全價值鏈”服務奠定堅實基礎，行業、用戶都在拭目以待。 (本報記者 李冬陽 周茂本)