創新質量“引擎” “加油”社會共治

　　12月17日，由國家質檢總局指導，中國質檢報刊社舉辦，主題為“質量 創新 共治”的首屆中國汽車質量峰會(以下簡稱峰會)在京舉行。質檢總局副局長陳鋼出席峰會并將話。他強調指出，黨和國家的一系列重大決策，充分凸顯出“質量”在國家重大戰略中的基礎保障和發展導向作用。對汽車產業而言，要深刻認識并牢牢把握質量發展戰略，把推動產業發展的立足點轉到提高質量和效益上來，把提升核心競爭力的著力點放到提高產品和服務質量上來。

　　陳鋼指出，質量是我國汽車產業做大做強的堅實基礎。中國已經成為全球最大的汽車產銷國。特別是隨著《缺陷汽車產品召回管理條例》、《汽車三包規定》等相關法規規章的順利實施，在規范市場秩序，加強汽車產品質量安全事中事后監管上發揮了積極作用，優良的產品質量有力支撐了中國制造的汽車產品行銷全球、走向世界，有力支撐了汽車產業多年穩居全球第一。

　　陳鋼要求，提升質量仍然是汽車行業當前和今后一段時期的重要任務。汽車產品質量和可靠性事關消費者生命財產安全和家庭幸福，不能有絲毫的疏忽大意，部分汽摩配件產品質量國家監督抽查合格率低于行業平均水平，近年來導致缺陷汽車召回和引發三包爭議的主要原因，大多是主要配件產品缺陷和質量安全問題。希望全國汽車行業更加注重產品質量和售后服務，加強技術改造，完善質量體系，優化售后服務流程，改進物流配送體系，不斷提高產品質量和服務質量。

　　陳鋼表示，質檢總局鼓勵并支持行業組織和龍頭企業在提升質量中發揮重要作用。在經濟增長放緩、汽車限購擴大以及制造商積極提高產能等多重壓力下，汽車行業必須走一條通過提高產品和服務質量來促進轉型發展的道路。質檢總局將始終重視汽車質量安全監管，切實加強缺陷汽車召回、汽車三包、強制認證、進出口監管以及執法打假，繼續開展提升汽車售后服務質量的專項活動，落實質量主體責任。同時，質檢總局支持全國汽車行業協會等社會組織，發揮宣傳政策、提供服務、反映訴求、維護權益、加強自律的作用，促進行業規范發展;鼓勵廣大汽車經營者率先做到企業產品和服務標準自我聲明及公開，誠實守信經營，嚴格履行質量責任;要求全行業在認真學習借鑒質量標桿單位的先進經驗，全力推進售后服務質量標準化、規范化、品牌化建設，切實提升售后服務質量，不斷增強質量競爭力;希望新聞媒體廣泛宣傳缺陷汽車產品召回和汽車三包規定的有關要求，大力推介提升汽車售后服務質量的經驗做法，堅決曝光質量違法行為，努力營造良好的輿論環境。

　　峰會上，來自政府部門、行業組織、科研院校、汽車企業的代表，就我國汽車召回、三包、標準以及質量管理等方面進行了探討和交流。質檢總局執法督查司司長嚴馮敏、國家認監委副主任劉衛軍分別做了題為《缺陷汽車召回保障公眾安全》、《汽車強制認證改革與發展》的主題演講，就國家在汽車召回、強制性認證等方面的政策和工作進行了介紹。

　　汽車質量安全是質量工作的重要組成部分。中國政府在整車政策法規上也不斷完善，在召回、三包、汽車標準、強制認證、進口汽車以及配件執法等方面，質檢總局一直在加強質量服務舉措，取得了扎扎實實的經濟社會效果。缺陷召回統計數據表明，該制度實施以來累計實施汽車召回827次，涉及1887萬輛;今年以來實施汽車召回159次，涉及412萬輛，占全部召回數量的22%。2013年國家產品質量監督抽查結果表明，全國汽車零配件產品質量合格率為96.1%，高于制造業產品質量合格率平均水平3.8個百分點。

　　峰會上，中國汽車工業協會常務副會長兼秘書長董揚、公安部交通科學研究所研究員應朝陽、國家缺陷產品管理中心主任陳玉忠、中國消費品質量安全促進會駐會副理事長王鐵夫、中國汽車技術研究中心標準化研究所所長馮屹、清華大學汽車戰略研究院院長趙福全等業內人士，還分別從專家、協會的角度，對我國汽車發展的產業政策、汽車召回、品牌發展等角度進行主旨發言和探討。博世中國總部、北汽福田、亞新科等企業的相關人員，則從企業的角度，帶來了他們在汽車質量的提升和管理方面的做法與經驗。

　　統計數據表明，今年上半年，國內新車銷量1168萬輛，同比增長8.4%，預計全年產銷量2400萬輛，將連續6年保持世界第一。汽車售后服務市場規模超過6800億元，有效拉動了汽車內需的增長。

　　在數量保持高速增長的同時，我國的汽車質量問題也日益凸顯。部分汽摩配件產品質量國家監督抽查合格率顯示，汽車燈具為85%、制動器襯片為86.8%、發動機冷卻液為91.3%、制動軟管為92%、汽車傳動帶為94%，低于行業平均水平。在汽車三包規定實施一年來專項調查中，59%的消費者反映，購買汽車時經營者沒有介紹三包期限、三包責任等信息;72 %的消費者反映，不同程度存在“未在指定4S店保養不予三包”等霸王條款等等。上述問題在12315、中消協、中國汽車質量網等投訴舉報數據統計中也得到印證。

　　峰會上，質檢總局還公布了2014年全國汽車經銷商售后服務質量標桿單位名單，大眾汽車服務中心(北京)有限公司(進口大眾)等19家單位成為標桿單位。汽車流通行業還發出了在全國汽車經銷商企業開展 “貫徹落實汽車三包規定 提升汽車售后服務質量”對比提升活動的倡議書，并邀請有關企業做了汽車售后服務質量標桿單位經驗介紹。

　　會前，陳鋼會見了部分出席峰會的代表，并與他們親切交談。

　　質檢總局有關司局、國家標準委、認監委相關部門負責人，中國質檢報刊社負責人，峰會支持單位負責人參加了峰會。