平安普惠北京分公司“線上+線下”網格化落實金融消保工作
2023-10-31 12061次
“為民服務、為民辦事”、金融消費者權益保護是金融業健康發展的基礎。平安普惠北京分公司“傾聽聲音”“深度服務”，解決客戶“急、難、愁、盼”問題。平安普惠北京分公司總分聯動，在實踐中傾聽聲音，深度參與到客戶服務過程，洞察各業務環節并提出業務提升舉措，切實保障消保工作滲透各環節。
平安普惠擔保發布2023年消費者權益保護半年報(以下簡稱“報告”)顯示，平安普惠將“保護消費者權益”作為戰略發展的核心要素之一，通過落實“五大措施”工程，將消費者權益保護全面納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略。在組織保障、制度保障、機制保障、考核保障、系統保障的助推下，平安普惠將消保管理建設制度化、數字化、智能化，守護消保為民“品牌暖色”。
在公司黨委領導下，通過采取多維度、高質量、深層次優化舉措以金融消費者為中心，已形成一條線下線上全覆蓋、創新性金融消保之路。通過智能科技與管理機制，確保客戶在貸款業務全流程的金融權益得到有效保障。以AI機器人小惠為例，讓客戶擺脫傳統貸款模式僅有文字、內容晦澀難懂的弊端，更清晰直觀的看到費用費率等信息的解釋。同時，打造“指引輔助客服秒答”“實時人臉識別”“客戶語音識別”等功能，為客戶打造全流程的智能化暖心守護。
同時積極開展消費者權益保護宣教活動，努力踐行保護金融消費者合法權益的社會責任。10月13日，平安普惠北京分公司在北京西城區官園公園攜手平安在京子公司積極開展“五進入”活動，聯合北京廣播電視臺財經頻道中心開展“匯聚金融力量 共創美好生活”活動。
隨著網絡時代的迅速發展以及金融活動和融資方式不斷增多，網絡信貸也作為一種平臺模式在互聯網間擴展開來，不少消費者擔心銀行貸款手續繁雜，選擇了看似手續簡單的非法網絡信貸，實際上陷入網絡詐騙的陷阱。欄目專家在活動現場重點提示廣大金融消費者，辦理貸款一定要到正規的金融結構辦理，正規機構在放款前不會收取任何費用，不要輕信網絡貸款廣告，凡是要求在放款前先交會員費、保證金、解凍金等費用或要求轉賬刷流水均為詐騙活動。
官園公園附近居民積極參與互動，對專家的溫馨提示頻頻點頭，面對其他居民分享的被騙經歷也感同身受分享自己的觀點，對金融消費者權益保護有了更深刻的認識。活動后主動索要現場發放的反詐宣傳單。
此外，持續開展金融類網絡黑灰產打擊，另方面注重客戶信息安全，業務網絡安全，強化風險管理，提升客戶服務質量。
多年來，平安普惠北京分公司始終以消費者為中心，以創新解決困難，為民辦實事，走出一條內外兼修金融消保之路。采取多維度、高質量、深層次優化舉措，通過科技賦能消保，在金融消費者保護方面不斷完善，扎實做好金融消保工作的探索和實踐，為保障金融安全提供方案。未來亦將堅持消保之路，繼續履行金融機構責任擔當。
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