從“德國標準”到“中國質量”——對話漢斯希爾首席質量官唐鵬
2024-08-28 中國質量萬里行 點擊：次
——對話漢斯希爾首席質量官唐鵬
SYR 漢斯希爾品牌創立于1939 年，隸屬于德國漢斯薩瑟萊斯兩合公司 Hans Sasserath GmbH & Co.KG，是一家集自主研發、生產、銷售為一體的德國高端水處理設備和高精控制閥的生產制造企業、智能系統解決方案供應商。1998年進入中國后，歷經 20 余年的深耕精作，結合原有核心技術，總結出針對中國市場的“全屋用水 4.0 凈護智享方案”， 于2014年成立漢斯希爾貿易(上海)有限公司(以下簡稱“漢斯希爾”)，注冊于上海市靜安區。
作為源自德國的凈水方案供應商，漢斯希爾的首席質量官在公司管理中扮演著什么樣的角色，具備哪些素質才能成為首席質量官，漢斯希爾的質量管理之路經過哪些大的提升……筆者就此與漢斯希爾中國區副總經理兼首席質量官唐鵬進行了深度對話。
當被問及首席質量官崗位設置的初衷和職責時，唐鵬說：“漢斯希爾之所以設置首席質量官這個崗位，是為了更好地推進德國標準中國化，以此來提升國內水處理產品質量。在這個過程中，我們陸續將在德國、歐洲獲得的IF設計、紅點設計、ISH創新獎項的產品通過進博會的平臺引進到中國市場。最近，我們公司也在寧波建立了國內生產基地，希望將國際標準引進來，生產出更適合中國的高質量凈水產品。”一直以來，企業按照ISO9001質量管理體系的模式和要求推動公司的質量管理工作，由中國區董事長擔任企業質量管理小組組長，下設綜合質量管理、技術研發和供應鏈生產3個小組，唐鵬擔任綜合質量管理副組長，負責統籌管理整個公司在質量管理工作運行中的整體規劃與決策推動。
唐鵬在訪談中還分享了一個制定團體標準的故事。
原本德國生產的前置過濾器產品過濾網的精細密度是90微米，但是上海的一些老舊社區水箱中存在有紅線蟲的現象，紅線蟲能鉆過90微米的濾網。雖然所有的產品都符合德國的生產工藝和標準，但是到了中國出現了新情況。作為首席質量官，唐鵬深覺有義務也有責任向公司提出改進建議。最終，通過多次的實驗測試，將這款過濾網產品的精細密度提升至40微米，成功攔截了紅線蟲。后來由漢斯希爾牽頭制定了符合中國一些老舊社區凈化用水的《家用和類似用途前置過濾裝置》團體標準(TCAQI 94-2019)。通過這個產品質量提升的小故事，讓我們也看到了漢斯希爾對產品質量的認真和堅持。
談及首席質量官崗位特點，唐鵬說：“我個人理解，首先，首席質量官把控著企業的底線和基礎;其次，首席質量官是企業的原動力，要追求更高的標準、引領更高的質量，必須從首席質量官做起，從原材料、技術、檢測的源頭來不斷推進產品質量提升;第三，首席質量官還充當著企業有序發展框架體系的基礎骨架，支撐著質量體系管理在檢測方法、審核制度、考量機制、人員培訓等全方位工作中的支柱作用;第四，首席質量官一定要參與公司未來的戰略決策，以確保企業的創新性和可持續性發展。總的來說，我認為首席質量官的崗位特點全面覆蓋了企業的基礎底線和未來戰略視角。”
作為凈水產業行業協會的常務副秘書長，唐鵬一直在用實際行動踐行《質量強國建設綱要》《國家標準化發展綱要》一系列部署要求，時刻關注整個行業產業鏈的發展，時刻關注國家和社會的需求動向。
中對于首席質量官崗位的選拔標準，唐鵬總結了三個必備要素：一是具備充足的專業知識。對漢斯希爾這類生產型企業而言，必須具備生產線的專業知識和閱歷，充分了解從材料剪切到整機裝配的專業過程;二是要有質量管理體系化思維、檔案追溯性思維以及社會、市場關聯性思維;三是要會管理和分享。在企業內、集團內乃至行業內，除了自我提升質量管理意識外，還要通過分享幫助員工接受并建立質量意識、配合公司的質量管理，并幫助企業完善質量管理體系。
唐鵬介紹，目前，企業常用的質量管理方法有PDCA循環法、“魚頭方法”(魚骨圖+頭腦風暴)和思維導圖100分等方法。漢斯希爾持續使用的最有特色的當屬思維導圖100分(1*5*4*5=100)，即1個質量管理核心要點，將其分為5個分支，分別對其進行“SWOT”4個方面戰略分析，再進一步進行“SMART”5個原則分析，從而將1個核心要點細化為100項詳細內容。圍繞這些管理方法，漢斯希爾每年至少組織一次面向高級管理層的質量管理工作方法培訓，舉行跨部門的質量交流會，將質量管理工作內容融入人才梯隊培養，通過集中培訓、梯隊培訓、質量交流會的方式，將諸多的質量管理工具以及運用的實際結果呈現出來。
經過多年質量管理實踐與創新，漢斯希爾新品研發周期日益縮短，整體研發效率得到有效提升，市場份額不斷擴大，產品連續6年進駐中國國際進口博覽會，曾獲全國凈水行業質量領先企業、全國產品和服務質量誠信品牌等榮譽。此外，通過建立雙循環“五位一體”高質量融合提升模式，即標準迭代、研發創新、經濟生產、品牌服務和職業培訓，讓漢斯希爾水處理產品走進“中國鄉村”。2023年7月，漢斯希爾參加中國國際進口博覽會組織的“深入引進來，促進雙循環”主題活動走進云南，走進上海市靜安區對口幫扶的云南省文山州廣南縣，與廣南縣當地國家級的職業學校廣南縣民族職業高級中學建立了戰略合作，內容包括捐贈水處理設備、輸出技術和服務標準培訓、帶教職業學校動手實踐、提供中國生產基地就業機會、畢業生轉化銷售或安裝服務人員，同時幫助推廣廣南縣農副產品。
唐鵬說：“今后漢斯希爾會將雙循環‘云南’模式復制到浙江、廣西等更多的地區，通過嚴格執行企業質量管理體系提升用水品質，是我們惠及老百姓的最大的成果。”
對于今后的企業發展和規劃，唐鵬表示，未來公司會堅持將德國標準轉化為中國質量，通過優化生產基地、復制推行“雙循化”模式、配合國家“以舊換新”策略，在研發創新、人才培訓、檢測認證等全方位持續提升質量管理水平，夯實產品質量保障體系，向著“更健康、更低碳、更智慧”三個方向，把手動變成自動、自動變互聯，與其他的涉水設備形成互聯互通，在質量強國進程中貢獻自己的一份力量。
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