遼寧葫蘆島中心醫院打造“新質診療服務力”
2025-03-24 中國質量萬里行 點擊：次
“我90歲的老爸兩次呼吸衰竭、兩次病危，能夠死里逃生，主要歸功于葫蘆島市中心醫院的醫療團隊，我們家屬所起的作用微不足道。”高姓患者的大女兒急切地說道，“這期間，我們多次想轉往沈陽的大醫院，但了解到這里的治療方案和大醫院一致，服務質量也無可挑剔，就安心留在這里，不再折騰，事實證明我們的選擇是正確的！老爸現在在家恢復得挺好。”
3月中旬，高姓患者的女婿張先生，分別將寫有“醫術精湛、妙手回春”“醫者仁心、救死扶傷”的錦旗，送到葫蘆島市中心醫院（以下簡稱“中心醫院”）急診和重癥醫學科主任盧寧、心血管內科專家張艷秋手中。這是中心醫院堅持黨建引領，持續打造新質診療服務力、實現高質量發展的一個生動寫照。
黨建引領有高度
患者家屬張先生給醫院送的錦旗
據介紹，中心醫院始建于1950年，是葫蘆島地區一所大型三級甲等醫院。醫院下轄連山院區、龍灣院區、市中醫醫院、市傳染病醫院，下設龍灣、化工兩個街道社區衛生服務中心，實行行政統一管理、人員統一調配、資金統一運作、業務統一標準、績效統一考核、藥械耗材統一采購的“六統一”管理模式，形成了“六位一體”的緊密型城市醫療集團。
近年來，中心醫院恪守“服務、質量、人本、效益”的院訓，堅定不移地推進“新質診療服務力”建設，秉持“一切以病人為中心”的服務理念，持續加強醫院人文關懷建設，深入推進“鑄魂固院、黨建立院、筑基強院、人才興院、整風治院”五大工程，一手抓高質量發展，一手抓全面從嚴治黨。憑借堅定的政治擔當和飽滿的干事熱情，中心醫院全面駛入高質量發展的主航道，譜寫了中國式現代化葫蘆島市中心醫院的嶄新篇章。
歷經75載的接續奮斗，中心醫院已發展成為一所專家云集、技術先進、設備精良、服務周到、收費合理、環境優美的大型綜合性醫院。
葫蘆島市中心醫院龍灣院區
談及此，中心醫院黨委書記劉馨表示，“這主要得益于我們牢固樹立‘圍繞中心抓黨建、抓好黨建促發展’的理念，堅持強黨建、謀發展、抓改革、促生產，充分發揮把方向、管大局、作決策、促改革、保落實的領導作用，積極探索多院區黨的建設，全面提升黨支部的組織功能；嚴格執行黨委領導下的院長負責制，落實黨委書記第一責任人責任和班子成員‘一崗雙責’，建立健全《黨委會議事規則》以及黨委書記和院長定期溝通協調機制；嚴格落實‘三重一大’集體決策制度，切實將黨的領導貫穿于醫院改革發展的全過程和各環節。”
中心醫院黨委書記劉馨在2024城市醫院發展會議上做高質量黨建主旨演講
把支部建到科室，是中心醫院強基固本抓黨建的一大顯著特色。在院黨委的領導下，原有14個黨支部擴充至28個，實現了一個科室一個黨支部。14個臨床科室的科主任擔任黨支部書記，他們既是黨務工作的帶頭人，又是醫療業務的骨干，實現了黨務工作與醫療業務的完美融合、相互促進，形成了“雙帶頭人”黨建制度。經過精心培育，醫院逐步形成了“一支部一品牌、一支部一特色”的黨建模式。
2024年，葫蘆島市委組織部征集“關于全面推動黨建工作與業務發展深度融合支部典型案例”，中心醫院報送的《黨建領航 改革驅動 奮力譜寫公立醫院高質量發展新篇章》成功入選。
為加快完善分級診療體系，不斷滿足群眾全生命周期的衛生健康服務需求，2023年8月，葫蘆島市中心醫院城市醫療集團（以下簡稱“集團”）正式揭牌成立。按照“政府主導、互利共贏、公益為主”的基本原則組建的這一大型區域性醫療集團，涵蓋了轄區內的三級醫院、二級醫院、社區衛生服務中心、鄉鎮衛生院等多家醫療衛生機構。目前，共有緊密型成員單位6家，松散型成員單位51家。
葫蘆島市中心醫院城市醫療集團揭牌儀式
集團成立以來，成員單位之間實現了“遠程傳輸、實時診斷”，同時啟用了與北京協和醫院、中國人民解放軍總醫院（301醫院）的遠程會診中心，推動融合發展、資源共享；成立的醫聯體區域檢驗中心，成為遼寧省首家實現區域檢驗功能的醫療機構，目前已為30家集團成員單位提供同質化服務，檢驗信息實現互聯互通，檢驗結果互認，避免了重復檢查，減輕了患者的醫療經濟負擔，實現了高效精準就醫。
2024年10月26日，集團大會暨第一屆醫院管理論壇成功舉辦，會議以“科學 有序 融合 共贏”為主題，總結了集團成立一年來的工作成果，展望了未來的發展方向。
目前，中心醫院正在牽頭完善集團管理架構，制定集團章程，明確各成員單位的職責分工，優化議事流程，構建高效運營體系。制定各項標準作業規范，規范診療行為。從“醫、護、藥、技、管”多個維度入手，全方位為醫療集團培養首席專家、技術能手、青年骨干和后備力量。今年計劃再吸納5—10家成員單位，實現集團單位間業務的交叉互補，通過五大中心建設，實行集約管理、錯位發展，實現院際間的廣泛深入合作，在保持各自特色的同時，推動集團高質量運營。
2025年，中心醫院正按照院黨委的部署，重點推進能力結構、收入結構、支出結構的“三個優化”，加強醫聯體、臨床重點專科、人才隊伍、智慧醫院等“四個方面”的建設，努力實現醫療質量、患者體驗、內部管理、臨床科研“四個方面”的提升，持續提高醫療技術水平，完善服務模式，加強管理創新，提升新效能、引領新趨勢。
質量品牌有亮度
葫蘆島是中國東北進入關內的重要門戶，素有“關外第一市”之稱。作為全市唯一的大型三級甲等醫院，中心醫院在70多年的發展歷程中，榮獲“全國醫藥衛生系統先進集體”“全國模范職工之家”“全國青年文明號”“遼寧省文明單位”“遼寧省衛生系統優質服務競賽標兵單位”“遼寧省消費者誠信單位”，以及“葫蘆島市文明單位”和“先進集體”等多項榮譽。
葫蘆島市中心醫院連山院區
面對當地缺乏醫療科研院所資源可供依托的困境，中心醫院堅持主動作為、開門辦院，先后加入中國醫科大學附屬盛京醫院醫療聯盟、大連醫科大學附屬第二醫院醫療聯盟、遼寧省金秋醫院醫療聯盟，成為錦州醫科大學非直屬附屬醫院，也是中國醫科大學等多所大學的教學醫院和研究生聯合培養基地，還是北京協和醫院、中國人民解放軍總醫院、中國醫學科學院腫瘤醫院遠程醫學服務協議醫院。此外，醫院先后獲批遼寧省首批老年友善醫療機構、國家級疼痛綜合管理試點醫院、遼寧省省級安寧療護試點單位、國家級傳染病防控醫防協同醫防融合試點醫院。2023年3月，中心醫院中醫院區正式掛牌運行，這標志著中心醫院構建起中西醫聯動醫療體系，努力實現全要素、全學科發展。
2023年，醫院黨委著眼于加快實現醫院各項工作的全面振興新突破，確立了建設“三全一特”、打造“兩高”的工作目標，即建設成為能為人民群眾提供全生命周期、全學科、全要素醫療健康服務的醫院，在此基礎上打造具有行業特色的專科。該醫院計劃利用3年時間，提升醫院整體實力，打造行業“高原”，利用5年時間，求精求特求新發展，在行業“高原”上打造學科“高峰”。
醫生在為患者做手術
為此，中心醫院結合“改善就醫感受，提升就醫體驗”三年行動、“提升醫療質量安全”三年行動、“進一步改善護理服務”三年行動，開展“門診提升”工程，實行“365天無假日”門診，增加專家門診數量，增設多個多學科聯合門診及護理門診，開設特色門診及專病門診，全方位滿足百姓門診就診需求。同時，開設門診“綜合服務中心”，開展志愿者服務等，并依托信息化手段，不斷優化就醫流程，患者的就醫滿意度得到大幅提升。
核磁共振檢查
中心醫院始終堅持質量強院，致力于打造新質診療服務能力。2012年，該院通過ISO9001質量管理體系認證，全市44個市級質控中心、1個市級質控專家組均設在該院。為進一步推動質量管理工作，醫院創辦了全市首個《醫療質量與安全月刊》，及時總結質量改進成果，分享優秀案例，該刊物成為推動全院質量持續提升的重要平臺。
中心醫院不斷強化醫療質量與安全管理，每月對臨床科室的醫療制度落實與持續改進、藥占比管理、藥耗驗檢一體化管理、臨床路徑管理等17個環節進行質控。通過創新性學科建設，全面提升醫院整體實力和區域影響力。該醫院還重點推廣標準操作流程（SOP），針對薄弱環節進行專項整治，確保每一個診療環節科學化、規范化。連山、龍灣院區急診科在全市率先與市急救中心對接院前院內協同救治平臺，實現了120調度中心、救護車、醫院等多方救治資源的無縫對接，達成急救資源的高效整合和信息共享。
醫院簽訂了“葫蘆島市道路交通事故傷員救治綠色通道保障機制”合作協議，成為全市唯一與公安、保險等部門合作共建交通事故救治綠色通道的醫療機構，打通了生命救治的“最后一公里”。自2020年開通互聯網醫院以來，中心醫院互聯網醫院已成為遼寧省在線學科最多、分科最齊全、入駐專家最多、最為便捷的“一站式”互聯網醫院之一。
2024年2月2日，在以“三名工程 推動醫院高質量發展”為主題的首屆首席專家、名醫、青年名醫評選表彰大會上，劉馨指出，醫院舉辦這項評選活動，旨在為打造醫院臨床重點優勢學科，不斷提升內涵建設水平，持續提高醫療服務能力，更好地為人民群眾提供全方位、全周期、高質量的健康服務奠定堅實的人才支撐。
中心醫院黨委書記劉馨為首屆“名醫”稱號獲得者頒獎
中心醫院計劃遴選出20—25個院級名科、5個院級特色名專科，廣泛宣傳以擴大其影響力，并在人力、物力、財力等多方面給予重點扶持，大力提升其技術水平和管理能力，發揮區域輻射效應，推動院級名科和特色名專科向市級、省級重點專科邁進。以名科評選為契機打造更多臨床重點優勢專科，不斷強化醫院內涵建設，持續提高醫療服務能力。同時，該醫院將繼續加大對外請專家、院內專家門診出診信息的宣傳力度，打造專家品牌。
在劉馨看來，臨床重點專科是醫院品牌的象征，主導著醫院的發展方向，是醫院核心競爭力的集中體現。如今，檢驗科、急診科分別獲批遼寧省省級臨床重點專科、省級（市域）臨床重點專科。龍灣急診與重癥醫學科集急診搶救、重癥監護及急診病房于一體，形成全鏈條管理體系，是遼寧省（市域）重點專科、葫蘆島市急診醫療質量控制中心、中毒救治中心和專家工作站牽頭科室。科室帶頭人盧寧，于2008年在全市率先開展無創通氣治療技術，2011年率先開展急性缺血性腦卒中阿替普酶溶栓治療，2012年率先開展中毒的血液灌流技術，2017年開展急重癥超聲、高流量氧療技術，同年挑起組建龍灣院區重癥醫學科的重任，至今依然堅守在這個特殊的崗位上。
服務患者有溫度
走進中心醫院，樓道門頭和正對面的巨幅廣告牌上，“有溫度的醫院”幾個大字格外醒目。這是中心醫院近年來大力倡導的核心理念。劉馨說：“醫學是一門有缺陷的科學，醫療只是一種回應他人痛苦的努力。醫院無法包治百病，但可以情暖萬家、撫慰心靈。隨著人們生活水平不斷提高，就醫體驗也要不斷改善，讓就診患者感到暖心、放心、安心。我們現在是兩條腿走路，一條是確保醫療安全，另一條是打造有溫度的醫院，同時邁步才能行穩致遠。”
葫蘆島市中心醫院龍灣院區入口處
打造有溫度的醫院，中心醫院從頂層設計開始，結合國家衛生健康委的《醫學人文關懷提升行動方案（2024—2027年）》相關要求，不斷強化醫院醫學人文關懷建設，將人文精神融入醫院管理和服務的各個環節。醫院積極與錦州醫科大學人文學院深度合作，尋求理論支撐，吸引優秀大學生加入，在提升醫院服務水平和文化內涵的同時，提高醫務人員的人文素養，讓人文照亮醫學，讓醫學更有溫度。
中心醫院堅持“一切以患者為中心”的服務理念，以“四每”為遵循，即每一處都有管理的痕跡，每個人都展現積極進取的精神面貌，每一個細節都體現服務患者的理念，每件事都貫穿質量和安全，著力為葫蘆島百姓的健康保駕護航。圍繞醫療質量、運營效率、可持續發展、滿意度等四個方面進行嚴格考核，提高了“有溫度醫院”的建設速度和內生動力。
2024年10月26日，在葫蘆島市中心醫院城市醫療集團大會暨第一屆醫院管理論壇上，北京大學醫學人文學院王一方教授以《追求有溫度的醫療》為題，從敘事醫學的角度出發，以“人文精神”為主線，引用國內外醫學界的實際案例提出核心觀點，呼吁醫務人員技術與人文并重、技術與人文互補，將人文關懷融入患者診治全流程，共筑人文醫學的精神家園，讓與會人員深受觸動和啟發。
在打造“有溫度醫院”的過程中，中心醫院持續推進“改善就醫感受、提升患者體驗”“提升醫療質量”“改善護理服務”三大行動，全面梳理醫療服務流程，解決人民群眾看病就醫的堵點難點，推出更多便民惠民舉措，提高患者就醫獲得感和滿意度。該醫院探索人工智能、大數據、云計算等技術在醫療診斷、患者管理、遠程醫療等方面的應用，提升醫療服務智能化水平，進一步加大監管力度，創新監管方式，確保醫療質量與安全管理落到實處，拓寬“365天無假日門診”服務內涵，結合特殊疾病的高發期開設延時門診，推進龍灣院區建成“一站式”綜合服務中心（總服務臺）。
龍灣院區重癥醫學科一角
2024年，中心醫院加強門急診布局更新改造，急診科實施紅區、黃區、綠區分區管理，優化診療路徑，特別是在急危重癥患者救治上形成無縫銜接的綠色通道，有效縮短搶救時間。該醫院還深化多學科聯合診療模式，針對復雜疾病提供“一站式”綜合診療服務，確保每位患者享受最優質、精準的診療方案，全面提升醫療服務水平。
90歲高齡的高姓患者身患高血壓、前列腺增生、冠心病、心衰等多種基礎性疾病，春節前后兩次感染甲流。其住院時間長，咳痰能力差，依從性差，特別是耐藥性強，可選擇的藥物非常有限，多次輾轉于全科、ICU、急診和重癥科之間。盧寧接手后，相繼解決了控制血糖、支氣管吸痰、急性腎損傷、嚴重高鉀血癥、尿潴留等一系列疑難雜癥，并跟進康復治療，兩次把老人從鬼門關拉了回來。
龍灣院區重癥醫學科主任盧寧
中心醫院在加強診療能力的同時，不斷夯實基礎護理質量，持續深化優質護理服務內涵，按照三級質量管理路徑，強化護理查房、質控工作，提高專科護理能力，推動護理MDT團隊建設。該醫院成功舉辦首屆護理教學查房競賽活動，開展“矜細行、聚大愛——做有溫度的護理人”微視頻大賽活動，提升護理人文關懷服務質量。
中心醫院還推行專病隨訪系統，由主管醫師對重點疾病患者進行長期跟蹤隨訪，力求讓患者得到連續、優質的醫療服務。高姓患者出院后，盧寧不僅制訂了具體休養方案，而且不厭其煩地跟進指導。患者大女兒說：“現在我們家老爺子只聽盧主任的，兒女們的話都不怎么管用了。”
盧寧與高姓患者家屬隨訪溝通的微信截圖
中心醫院還持續加強醫院法治建設水平，完善法律風險防范機制，加強對醫院管理運行各領域、各環節的檢查監督。加強醫患溝通培訓，增強全院醫務人員的溝通技巧、服務意識和法律意識，及時化解醫患矛盾。
2024年醫院全年共接到市長熱線表揚信5件，收到錦旗650面、感謝信126封，拒收紅包1360個。《深化醫療服務 助力老有所“醫”——葫蘆島市中心醫院全面提升老年患者就診體驗》案例，經中共遼寧省委組織部推薦，入選全國干部學習培訓教材。
面向未來，中心醫院正在緊扣推進中國式現代化這個主題，致力打造新質診療服務力，努力成為政府與衛生健康事業發展的責任承擔者、深度參與者和有溫度醫療服務提供者，在新時代新征程上續寫高質量醫療事業新篇章。
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