阿壩藏族羌族自治州，簡稱阿壩州，是四川省第二大藏區和中國羌族的主要聚居區，地處青藏高原東南緣，橫斷山脈北端與川西北高山峽谷的結合部。全自治州以高海拔山區為主，縣城海拔3290米，境內最高海拔5154米，最低海拔2936米。由于氣候和地形的原因，這里沒有任何一家手機品牌的售后服務真正到過這里，因此想要維修手機，用戶們就要走很遠的路，十分不便。直到2018年5月，華為打破了這樣的局面，踏上了這片美麗的土地，為當地的用戶們提供了一次用心的售后服務。

　　華為售后服務走進阿壩州，贏藏族用戶真心感謝

　　為給當地華為用戶盡可能的提供優質的服務，阿壩縣公安局提供了售后服務場地。阿壩移動和阿壩縣晨貴通訊則提前一周就在其平臺和賣場進行宣傳。三天時間內，接待了近百名用戶。雖然環境艱苦，在售后服務現場甚至沒有標準的維修桌，也無法攜帶全面檢測的專業維修工具，但是卻不影響用戶們對華為品牌和華為專業服務人員的信任。在維修過程中，大家都自覺排隊，靜靜等待，井然有序。維修完成后，用戶主動熱情地幫助相互通知。其中有用戶是從100公里外的鄉鎮特地趕來。還有一些用戶，因為對華為服務的信賴，成為了華為的新用戶。這也是華為服務活動中海拔最高的一站。

　　從2017年下半年開始，華為開啟了“服務下沉計劃”。計劃到2019年服務中心達到1000家，重點覆蓋省會城市和縣區，百強縣達到100%的覆蓋。因此，此次走進阿壩，既讓消費者享受到了優質實在的服務，也成為了華為“服務下沉計劃”中重要的一步。重視每一位用戶，將每一次服務，變成消費者溫暖的回憶，一直是華為服務人的追求。

　　全面建設華為消費者業務 服務下沉保障用戶福利

　　成功的品牌離不開優秀的服務理念和體系。目前，華為消費者業務已經在全球建成1400多家線下服務中心，覆蓋105個國家。全國建立的客戶服務中心超800多家，覆蓋全國近300個城市及縣區，用戶可以直接到店接受服務。對于類似阿壩這樣的偏遠地區以及不方便到店的用戶，還可以通過雙向物流免費的寄修方式接受服務。為保障用戶通訊不中斷，華為提供了8500多臺服務備機為用戶在維修期間提供免費的備用機服務。 與此同時，華為還建立了包括熱線、服務APP、微信公眾號等多個為消費者服務的快速入口。用戶可以通過打熱線電話、發微信(華為終端客戶服務)或者是遠程同屏互動的方式，享受服務。

　　2016年華為建立了全新的服務業務管理平臺，實現了對全國客戶服務中心運營可視與實時監控。通過例行化三級業務運營分析管理，針對消費者關注的維修時間，投訴問題，滿意度等數據進行持續的分析改進。到2017年9月，華為在國內開展了服務品牌日活動，通過為消費者提供免費保養貼膜、保修期外免人工費維修、開展消費者講堂，給用戶科普手機使用知識和技巧等，實實在在為消費者提供貼心服務。并從2018年3月起，將服務品牌日活動進行全面升級——在每月第一周的周五、周六、周日繼續 “真情讓利，感恩回饋”，為更多消費者提供真誠服務。

　　完善的服務體系加上用戶至上的服務理念，這是華為能成為國產手機行業領先者的重要原因之一。在未來，希望能看到華為的腳步走到更多地方，為用戶提供更完美的服務!