上周，來自福州小微的服務兵劉杰接到一項“特別的“任務：為常年居住在魚排上的用戶李先生送一臺冷柜，而這項任務的難點就是配送需要沿海走69公里的泥濘路。

　　因為路途遙遠，別的品牌紛紛表示難以送達。而這條泥路，卻沒有阻擋海爾人的腳步。對海爾人來說，不管在哪兒，只要用戶有需求，海爾人義無反顧。

　　用戶有需求馬上安排

　　福建霞浦是海產養殖基地，用戶李先生是一名養殖戶，常年是海面魚排上居住，因為食材保存想購買一臺冷柜。

　　在一次上岸采購物品時，李先生走進海爾專賣店，直銷員在了解情況后馬上和售后網點郭經理進行溝通，了解到用戶需求后，郭經理表示可以馬上配送。

　　路險且阻，服務兵克服困難送上海

　　當日下午，海爾服務兵劉杰師傅接單為李先生送貨。導航顯示的69公里路程，因為沒有水泥路，需要沿著海邊沙土走，劉杰開車走了將近兩個小時。

　　返程途中劉師傅的服務車車輛陷入沙土里無法行走，劉師傅費了九牛二虎之力才將車輛從泥沙中掙脫出來，但是沙土中的釘子卻把輪胎扎破，之后劉師傅換上了備用輪胎才順利返回。

　　用戶感謝，為服務點贊

　　安裝完成后，用戶李先生非常高興，對劉杰表示辛苦了。李先生說：“這種服務只有海爾才能做到，海爾服務已經不局限于陸地上。

　　面對贊揚，劉師傅說：“我們做服務的，這都是應該做的。只要把用戶問題解決了，其他困難都是不是事。”

　　用戶有需要我們就安排，用戶有需要，我們的服務馬上就跟上，這真正的體現出海爾真誠對待用戶的需求，這份堅持也會一直到永遠。