康佳智能AI平臺 解決家電企業夜間售后服務問題
2022-09-23 中國質量萬里行 點擊：次
今年質量月期間，記者從中國市場學會服務委（以下簡稱“服務委”）了解到，康佳在售后服務方面率先采取高智能化手段，不但滿足了客戶多元化需求，還解決了很多家電企業不能在夜間為消費者提供緊急售后服務的行業“短板”問題。
服務委調查發現，由于房地產不景氣和疫情影響等原因，家電行業不如前些年那樣火爆。為了降低成本，家電企業在售后服務方面“抽條”的現象比較普遍，承諾的24小時熱線服務被很多單位改成語音服務，承諾的緊急情況及時上門服務也為此“泡湯”了：夜間消費者家遇到緊急情況，如電視冒煙著火了、冰箱外殼漏電、次日要出差等問題時就找不到廠家售后服務人員。撥打400電話聽到的語音多數告訴“明天有人聯系您”，使消費者和用戶不滿意。
據了解，在家電行業中，康佳帥選打造了智能AI平臺，實現了語音和互聯網雙渠道的人機協同售后服務體系，這不僅是其業務順利開展的有力保障，也是提升客戶體驗的強大助力。
當用戶撥打康佳4008800016服務熱線，只需要根據語音提示選擇所需服務的產品類型，便可以進入智能AI平臺，由機器人進行服務。服務委調查人員親測后發現，該平臺有多種服務渠道：極速報單渠道，便捷填寫、一鍵報單；語音報單渠道，人機溝通，一問一答，輕松報單；產品咨詢渠道，清晰明了的操作指引不僅如此，康佳還設置了緊急報單渠道，緊急問題緊急處理，有專家跟蹤省時放心。
對此，幾位康佳客戶通過使用康佳智能AI平臺，做出的評價是快速、高效、便捷。如江蘇蘇州的客戶于2022年9月9日18:47:12撥打4008800016服務熱線報修電視，進入智能AI平臺后，通過極速報單渠道獲取服務，根據提示填寫好基礎信息，于19:04:09完成服務需求報單；廣西欽州的客戶于2022年9月10日23:32:59選擇了語音報單渠道獲取電視維修服務，與機器人對話2分17秒，最終機器人于23:35:16成功派單；山西臨汾的客戶于2022年9月11日09:15:31選擇了產品咨詢渠道，通過1分56秒的人機交互和圖文操作指引的指導，最終解決了服務需求；黑龍江哈爾濱的客戶于2022年9月7日16:23:23來電咨詢電視性能，在產品咨詢渠道和機器人進行簡單溝通后，要求連接人工客服，系統識別后無縫轉入人工客服處理，最終解答了用戶的問題。
康佳在智能AI平臺的投入體現了創新發展、高質量發展的意識和能力。特別是追求智慧化等服務秉承“一切為了用戶”的成功實踐，進一步彰顯了康佳快速成為以創新驅動發展的國際一流科技企業的進程，更好地實現“高科技實業板塊的塑造者”的企業使命。
最后，附上經服務委作為典型經驗表彰的《家電售后服務“康佳智能AI平臺快速應急小貼士”案例》供消費者分享存用，供行業企業借鑒。
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