平安普惠北京分公司“三省”融資服務助力新市民為夢奔跑
2022-10-25 平安普惠 點擊：次
今年3月，中國銀保監會、人民銀行聯合印發了《關于加強新市民金融服務工作的通知》，對新市民金融服務工作做出了全面安排。北京有800多萬新市民，約占全部常住人口的四成，廣大新市民朋友們積極參與北京的城市建設，是北京經濟社會發展不可或缺的重要力量。平安普惠作為國內最早專注于服務小微企業主的信貸服務機構之一，積極響應監管號召，踐行金融為民，以支持實體經濟、服務小微企業主為己任，解決新市民群體急難愁盼問題，切實增強新市民的獲得感、幸福感、安全感。
智能融資，推動新市民金融服務增量擴面
小微企業作為吸納新市民就業的主體，在疫情防控大背景下，需要更多的金融支持以實現長期平穩健康發展。從服務新市民自身來說，著力提升重點群體的金融服務水平，既是當前打開工作局面的突破口，也是全面做好新市民金融服務工作的重要基礎。
平安普惠于今年5月，推出一站式智能融資服務產品——陸賬房，通過一站式融資服務滿足傳統金融未覆蓋的小微融資需求，通過科技手段，提升小微金融服務“獲得感”，陪伴小微經歷經營周期，從而助力實體經濟高質量發展。用戶只需通過手機上一個流程、只申請一次就能獲得滿意的融資服務。
婷婷是剛畢業來京工作的應屆大學生，為了盡快實現自己“落戶”北京的夢想，她白天在寫字樓內努力工作，晚上在出租屋內做帶貨直播。在她的不懈努力下人氣見旺，帶貨業務做的紅紅火火，于是婷婷和朋友一起合伙注冊了傳媒公司，經營公司不比自己帶貨，需要很多資金支持，這時她想到自己的老鄉小雯就在平安普惠做咨詢顧問，于是立刻向小雯“求助”。小雯為婷婷測試了額度，第二天貸款資金就到賬了。“一直覺得貸款流程很復雜，也很擔心自己的資質，沒想到這么方便快捷！”沒有了后顧之憂，婷婷又積極投入到自己熱愛的事業中去了。
平安普惠客戶調研顯示，超過60%客戶從未有過經營性貸款經驗，覺得貸款是件高難度的事情，面對復雜的貸款服務難以選擇。為當好小微企業發展“貼心人”，陸賬房強化了平安普惠特色的“AI+O2O”服務，一位線下咨詢顧問將為客戶提供全周期的專屬服務，融資不但更容易還省心。AI+O2O服務模式是一站式融資服務的重要支撐。平安普惠產品相關負責人表示：“一方面給小微企業提供線下一對一、面對面、有溫度的服務，達到‘客戶不動服務動’的效果；另一方面，線上借助AI科技，可幫助小微企業快速申請借款并進行精準風險評估，避免人工干預風險，同時通過AI客服、電話客服、微信公眾號在線客戶等多種線上服務方式，也可讓客戶的服務獲得感和便捷感進一步加強。” 這種創新服務被“陸賬房”進一步強化，每位客戶將有專屬線下咨詢顧問提供全周期的服務，真正推動新市民金融服務增量擴面。
科技賦能，精準解決新市民需求“痛點”
一直以來，平安普惠通過發展負責任的金融科技，與合作金融機構一起，不斷創新小微信貸產品，攻堅小微信貸的難點堵點，不斷提升小微信貸服務的便利性、可得性和體驗感。同時不斷將服務城市小微的經驗應用于三農，探索農村小微信貸模式創新，助力鄉村振興。
2020年6月30日，“宅e貸”正式升級為無接觸、零上門的極速全線上流程。平安普惠成為全國首家實現有抵押一站式O2O全線上模式的非銀機構。
“宅e貸”是平安普惠針對小微企業主 “快、頻、急”的經營性融資需求特征，將房屋抵押貸款互聯網化，全國首創的互聯網有抵押借款產品。“宅e貸”以“一次授信，多次動用”的靈活性，最高可獲1000萬授信，受到小微企業主的歡迎。
2021年4月12日，平安普惠小微經營貸產品“車e貸”針對12個汽車品牌客群全面升級產品方案，這是平安普惠首個“碳中和”概念小微信貸產品。
升級后“車e貸”產品不僅運用科技賦能流程，同時也大大提升服務的便利性、體驗感。在原來“全線上申請、不質押、免裝GPS”的優良體驗基礎上繼續簡化流程，車齡5年內的多維客戶大多數可免去遠程視頻面談環節，時效更快。新“車e貸”可提供接近無抵押貸款產品的體驗，服務可得性大幅提升。
在應用技術方面，平安普惠經過了慎重的考量，確保技術的成熟性和安全性，并通過創新技術應用更好地保障消費者權益。比如通過多方多終端視頻、在線“雙錄”、第三方存證、簽約屏幕共享等技術應用，保障消費者權益，精準解決新市民需求“痛點”。
消保踐行，提升新市民金融素養
針對部分新市民對金融概念和金融產品了解不充分、金融安全意識不足等問題，平安普惠積極對客戶進行消費者保護宣傳，針對不同新市民群體特點和需求，制定多種教育策略，對不同類型的客戶采用匹配的客戶教育策略，開展常態化、差異化金融知識宣傳普及工作，幫助新市民提升主動獲取金融服務的能力，主動識別并抵御金融風險。截至2021年9月底，平安普惠APP、微信公眾號反詐專區瀏覽量超過156萬人次。
平安普惠從2018年起通過“維C行動”提升社會公眾金融素養。近期對“維C行動”進行了全面升級。發動平安普惠35家分支機構一線員工，聯合公安、監管、社區街道共同開展金融反詐宣傳活動，通過線上+線下全覆蓋等形式，進一步增強民眾對金融詐騙風險防范意識。
線上金融知識普及方面，截至2021年9月底，平安普惠推出的“#錢袋子守護計劃#”閱讀量超4.4億人次，“人間清醒學”反詐視頻播放量超過300萬次，防詐清醒指數H5互動量超11.8萬人次，微博互動超6.4萬次，反詐系列內容獲得近100家公安機關/反詐中心官微、權威媒體主動轉發。
線下“守護者行動”活動方面，截至9月中旬，今年平安守護者行動已落地超320場超過80%活動聯動金融監管、公安/反詐中心、媒體等單位，覆蓋全國超140座城市，超1萬名平安普惠一線志愿者為超百萬民眾送去金融守護，普及網絡安全與金融知識，踐行大型金融服務機構的社會責任。
未來，平安普惠北京分公司將持續依托“平安守護者行動”，關注市民的金融素養提升，用更多創新的方式、豐富的內容，推動金融消費者防范抵御的風險能力，保護金融消費者的合法權益不受損害，守護好市民的錢袋子，全面貫徹落實監管工作要求；堅持以人民為中心理念，結合“我為群眾辦實事”實踐活動要求，充分發揮自身專業優勢，把實事辦好，把好事辦實，讓消費者享受到更加安全、有溫度的保險服務，聚焦主責主業，用專業為保險消費者權益保護保駕護航，為全體客戶帶來“省心、省時又省錢”的服務體驗為行業發展貢獻平安力量。
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