平安普惠北京分公司開展 “一站式”金融教育宣傳普及活動
2022-10-25 平安普惠 點擊：次
為貫徹執行北京銀保監局關于做好2022年金融聯合教育宣傳活動的工作要求，堅持人民至上、生命至上，落實加強金融消費者教育，有效防范化解金融風險的教育宣傳工作目標，平安人壽北京分公司攜手平安普惠北京分公司及其他兄弟專業公司在平安人壽華北地區最大的“新智享”服務門店——瀚海花園客服門店聯合舉辦“你的幸福 平安守護”一站式金融教育宣傳活動。
該活動作為2022年“金融知識普及月”系列活動之一，旨在賦能“新市民”“銀發族”等關鍵人群，提升民眾識別與抵御電信網絡詐騙能力，普及金融知識，保護人民群眾合法權益。通過金融知識小節目、金融知識短片、金融風險防范技能宣講、發放宣教材料等開展消費者權益保護宣教活動，面向社區居民，尤其是“一老一小”、新市民等重點人群宣傳基礎金融知識和金融風險防范技能，提升社區居民金融素養。
瀚海花園客服中心是平安人壽華北地區最大的智享服務門店，這里有溫馨的服務環境和專業的服務團隊，可以滿足客戶多元化的服務需求。現場客戶通過觀看金融知識小課堂的系列短片，深度參與消費者八項權益拼圖、“拆盲盒，識套路”等互動游戲，拍照打卡二次宣傳等系列活動中，寓教于樂中向消費者普及金融知識。
據了解，“平安守護者行動”是中國平安于2019年10月發起的公益活動，旨在充分利用自身在安全、金融、醫療、科技等領域的資源優勢，圍繞防災減災、防范金融詐騙、健康知識普及和義診、青少年科技素養提升、捐書、獻血、關愛特殊人群等開展常態化志愿服務，助力文明安全社區建設，攜手社會各界構建“開放、共享、可持續”的公益生態。
平安普惠北京分公司 “守護者行動”聚焦小微企業主、老年群體、農村群體三大重點群體，發揮數字化手段和線上金融教育的優勢，聯動權威單位以創新方式方法，運用動漫、H5視頻等線上形式結合線下活動，重點宣傳反詐騙、防范非法金融活動、理性投資和合理借貸教育，多形式立體化開展消費者教育宣傳活動，從消費者最迫切、真實的需求出發，打造金融服務與公益活動相結合、消費者權益保護與公益活動相結合、金融服務與消費者權益保護相結合的宣傳模式。目前，公司已將消費者宣傳教育作為常態化工作，不斷提升消費者維權意識，引導消費者依法合理維權，強化消費者風險防范意識，倡導消費者理性選擇，正確使用金融產品和服務，提高消費者主動行使和維護金融八項基本權利的能力。
全流程消費者權益保護體系
平安普惠北京分公司將消費者權益保護貫穿整個借款流程，打造“全流程消費者權益保護體系”。
最具直觀感受的是平安普惠推出的業內首個AI貸款解決方案“行云”。“行云”用人工智能為小微客戶提供了“行云流水”般順暢的借款體驗，更借助擬人AI客服、無感人臉識別、OCR光學字符識別、ASR自動語音識別等技術實現了整體操作流程的數字化再造，保證用戶隱私數據不被泄露，同時把客戶授權、權益確認、服務及收費確認等消保措施無感銜接，連貫打通，創新地進行全程視頻錄音錄像，通過第三方存證，全面保護客戶知情權、自主選擇權，給小微客戶帶來安全可靠的借款體驗
為了確保客戶充分享有自主選擇權、公平交易權，“行云”支持客戶通過語音在多家金融服務方中自主選擇。AI客服會將客戶口頭回復和確認的所有內容整理成文本，在客戶再次確認后才能完成簽約及后續流程。此外，平安普惠在借款完成后還采用AI智能電話回訪的方式，確認客戶知悉相關費用，形成費用介紹服務閉環。
平安普惠通過多重反欺詐技術確保客戶信息被冒用的風險。借助三大KY體系，平安普惠智能風控模型能夠準確地把握金融消費者的負債壓力和經營狀況，使金融服務和小微企業主自身的經營管理的可持續性平衡，提供合適的服務，避免過度負債，幫助他們穩健經營。
開展線上+線下權益保護行動
平安普惠積極對客戶進行消費者保護宣傳。公司會具體情況具體分析，制定多種教育策略，對不同類型的客戶采用匹配的客戶教育策略，幫助消費者主動識別并抵御金融風險。截至2021年9月底，平安普惠APP、微信公眾號反詐專區瀏覽量超過156萬人次。
平安普惠從2018年起通過“維C行動”提升社會公眾金融素養。近期對“維C行動”進行了全面升級。發動平安普惠35家分支機構一線員工，聯合公安、監管、社區街道共同開展金融反詐宣傳活動，通過線上+線下全覆蓋等形式，進一步增強民眾對金融詐騙風險防范意識。
線上金融知識普及方面，截至2021年9月底，平安普惠推出的“#錢袋子守護計劃#”閱讀量超4.4億人次，“人間清醒學”反詐視頻播放量超過300萬次，防詐清醒指數H5互動量超11.8萬人次，微博互動超6.4萬次，反詐系列內容獲得近100家公安機關/反詐中心官微、權威媒體主動轉發。
線下“守護者行動”活動方面，截至9月中旬，今年平安守護者行動已落地超320場超過80%活動聯動金融監管、公安/反詐中心、媒體等單位，覆蓋全國超140座城市，超1萬名平安普惠一線志愿者為超百萬民眾送去金融守護，普及網絡安全與金融知識，踐行大型金融服務機構的社會責任。
黨建引領消費者權益保護工作
平安普惠北京分公司黨支部將黨建引領與消保工作相結合，將消費者權益保護納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略中。思想上圍繞“以人民為中心”的服務理念，行動上全面推進消保體制機制建設、壓實各級消保主體責任，積極向高質量發展轉型邁進。
平安普惠北京分公司黨支部積極發揮黨支部職能部門領導作用，在消費糾紛和解、消費信息共享、特別是在消保主體責任落實上，推進黨建引領和放心消費高度融合，在消費者權益保護工作中發揮“正能量”，完善和執行各項消費維權、糾紛處置機制，更好地維護了消費者合法權益。全體黨員對消費者權益保護、清廉文化建設、保險金融發展充分發揮黨員模范先鋒作用，緊緊圍繞黨建引領消費者權益保護，樹立鮮明的工作導向，夯實黨建工作舉措，黨建引領力、黨組織政治功能進一步強化，加強消保工作日常調度，統籌指導和開展消保內部考核評價。
“專業創造價值”、“專業，讓生活更簡單” 始終是平安服務大眾、服務國民的行動指南和不懈追求。未來，平安普惠北京分公司將持續依托“平安守護者行動”，關注市民的金融素養提升，用更多創新的方式、豐富的內容，推動金融消費者防范抵御的風險能力，保護金融消費者的合法權益不受損害，守護好市民的錢袋子，全面貫徹落實監管工作要求；堅持以人民為中心理念，結合“我為群眾辦實事”實踐活動要求，充分發揮自身專業優勢，把實事辦好，把好事辦實，讓消費者享受到更加安全、有溫度的保險服務，聚焦主責主業，用專業為保險消費者權益保護保駕護航，為全體客戶帶來“省心、省時又省錢”的服務體驗為行業發展貢獻平安力量。
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