奇富科技發布2022消費者權益保護年報 強化平臺責任
2023-02-20 點擊：次
記者從剛剛宣布品牌更名為“奇富科技”(原360數科)了解到，該公司發布的《2022年消費者權益保護年報》(以下簡稱“報告”)顯示，2022年奇富科技持續加強消保治理機制建設，啟動“用戶服務年”計劃，在平臺責任、用戶體驗、隱私和數據安全保護、金融消費者教育等領域推出多項舉措。
《報告》顯示，奇富科技將消保納入公司ESG可持續發展戰略，構建“五化”消保體系，獲得ISO27701認證，AI反詐提醒6.7億次，金融知識普及覆蓋5000萬人群，全年用戶滿意度達98.6%。
強化平臺責任，構建“五化”消保體系
金融消費者權益保護是一項長期系統性的復雜工程，為推進消保體系可持續賦能用戶和業務，深具安全基因的奇富科技構建了以安全為底色的精細化、專業化、數字化、智能化和個性化消保體系，在運營管理、人才培養、技術保障、消保服務、知識教育等領域推進消保治理體制建設，并將消保納入公司ESG可持續發展戰略。
2022年，奇富科技依托6項消保內部管理制度精細化運作各項消保機制體系，高度重視消保文化落地和氛圍培養，開展30次培訓及活動；搭建全流程線上化審核系統和投訴管理系統，對營銷內容實現100%事前審核及事中、事后監控，做到投訴處理各環節可記錄、可查詢、可追蹤，工作效率提升約 66%。
在平臺責任方面，奇富科技重視消費者金融意識和金融素養提升，通過多渠道普及金融知識，累計觸達人群超過5000萬。堅持引導正向的消費觀，倡導理性借貸消費，從經營層面嚴格控制授信模型數據維持在合理范圍，并優化額度管理策略，嚴控多頭借貸，優化用戶額度天花板約束。此外，還將理性借貸消費理念融入營銷宣傳，引導用戶理性決策、量力而行，并開展多形式的知識科普及理性消費倡議，累計覆蓋超過10萬人。
在與電信詐騙犯罪勢力的斗爭中，奇富科技亦不斷發揮科技公司的能力和擔當。報告顯示，奇富科技2022年面向用戶AI反詐提醒6.7億次，反詐科普教育覆蓋1.4億人次；智能及人工反詐勸阻團隊累計攔截勸阻潛在被騙者26802人，保護用戶避免損失3.33億元；智能風控反詐系統攔截涉賭人員超46萬人，攔截涉賭資產約50億元，電信詐騙案件量同比下降54.35%，詐騙財損同比下降45.98%。
在用戶體驗方面，奇富科技著力提升客服熱線響應及解決能力，高度重視用戶反饋與業務改善聯動，持續開展高管“去一線”服務行動，將來自一線的用戶聲音反饋至業務線，落實優化10余項產品和功能，并根據用戶反饋和主動發掘問題，推動97項流程優化，提升產品、營銷、系統等服務質效。在智能客服系統和用戶至上服務理念的加持下，公司2022年實現日均提供用戶咨詢6.5萬次，問題一次性解決率88.85%，用戶滿意度達98.6%。
強化知情權，加強用戶隱私與數據安全保護
個人信息及隱私保護作為國家立法保護的數據安全防護的核心，在消費者權益保護領域更是重中之重。2022年，奇富科技切實落實消費者信息收集知情同意原則，嚴格按照最少、必要的原則采集消費者信息。為充分保障用戶知情權和選擇權，產品端建立個人信息保護清單，展示個人信息收集說明和共享清單；優化隱私政策及協議調用方式，提供完整版手機端下載功能；新增用戶自主開啟/關閉彈窗、短信、電話營銷服務。此外，奇富科技還于2022年7月首批加入《個人信息保護自律公約》，協同行業構建個人信息保護良好生態。
在數據安全保護方面，奇富科技延續安全基因“血統”，強化數據安全建設頂層設計，于2022年4月成立數據安全委員會，將個人信息保護和數據安全管理納入公司治理、企業文化和發展戰略，并從外部引入全方位的數據安全治理能力評估，收獲來自國內外權威機構的數據安全能力認證。
在內部，奇富科技健全覆蓋數據全生命周期的制度保護體系，明確安全能力標準，加強合作伙伴數據安全管理，并協同法務和安全技術人員治理，提升團隊專業性。在外部，報告顯示，2022年以來，奇富科技相繼獲得ISO27701認證，引入中國信通院數據安全治理能力評估體系，通過中國信通院數據安全治理能力三級認證、可信隱私計算測評，參與制定中國信通院、互聯網金融協會發起的數據安全管理2大行業標準，并入選中國信通院“業務安全推進計劃”和“數據安全共同體計劃”成員單位。
當前，隨著我國消費市場進一步提振，企業作為連接消費者和消費市場的紐帶，扮演著更加重要的職能和作用。充分保障消費者權益，不僅是企業履行社會責任的應有之義，也是社會各界促進消費市場良好發展的應當之舉。奇富科技相關負責人介紹，作為金融科技服務領域的連接者，公司將不斷健全消保工作的組織架構和制度體系，完善消保治理機制體系，為消費者權益保駕護航。
掃碼投訴
京公網安備11010502034432號