強品質、重質量、優體驗 得物App為提振消費注入年輕活力
2023-03-03 中國質量萬里行 點擊：次
情人節剛過，95后女生小麗分享了一個有趣的發現，“我的男友，包括我身邊的情侶，逢年過節送禮，都把得物的藍色快遞箱當禮盒送。原因是，大家都覺得在得物買東西有品質保障，更放心送給身邊重要的人。”小麗打開男友送的“藍箱子”，里面是一支護手霜和一個鑒別證書，用手機掃描鑒別證書上的二維碼，就獲得這支護手霜的專屬鑒別報告——報告顯示護手霜“鑒別為真”。“在得物買東西，商品要經過查驗鑒別驗證，才會發到我們手上，線上消費也能安心買。”
作為年輕人最廣為聚集的平臺之一，得物App因為安心的消費體驗聚集了有消費力的年輕人。據了解，得物App自成立就創新了線上購物的服務模式，首創“先鑒別，后發貨”，創新建立了包括“逐件收貨、品質查驗、拍照留檔、多重鑒別、獨立綁扣、復核查驗、防偽包裝、打包出庫”八大環節的品質管理體系，層層把關商品和服務質量。
因為鑒別服務和電商質量管理的優秀經驗，近期，得物App“先鑒別、后發貨”“八大環節品控體系”還成為優質服務雙優示范。除了推動鑒別服務正式被納入國家級標準化試點，開創全國首例；得物App還受邀參與“優質服務”系列的首個國家標準——中國標準化研究院牽頭立項的《優質服務原則與模型》國標制定，對電商平臺的商品質量管理交出新思路，進一步為保障更多消費者服務質量、提振消費信心提供有力支持。
“先鑒別、后發貨”納入國家標準試點
得物App為年輕人營造購物“安全感”
“得物這些年一直陪伴我從大學、畢業、找工作，結婚。每一張鑒別證書對應的都是我購入的一件寶貝，見證了我珍貴的回憶，所以每一張都不舍得扔。”黃小姐曬出厚厚一沓收藏的得物鑒別證書，“切切實實為用戶提供好商品、好服務，有安全感，是我喜歡得物最重要的原因。”
鑒定“國家隊”中檢集團上海有限公司總經理楊毅表示，“得物App是‘先鑒別，后發貨’服務的首創者，是國內最為獨特的電商平臺”。全國質量管理與質量保證標準化技術委員會委員王金德認為，“得物商品研究團隊多年商品研究、一線鑒別團隊數億次鑒別實操經驗，以及由此構建的查驗鑒別體系，構成了得物鑒別的專業能力和用戶口碑。”
據了解，得物App構建了全國最大的商品研究團隊和鑒別團隊。團隊在球鞋、奢品、美妝、手表、珠寶等領域擁有各項專業認證，“更重要的是，鑒別師都需要有對‘專業’刨根問底的精神，包括專注力、敏銳的觀察力，以及持續的學習和研究，迭代最新、全面的知識，除了對商品特征、品牌故事如數家珍，也要對生產原料、加工工藝等信息信手拈來。”得物App鑒別業務相關負責人介紹，“只有基于對各種商品研究和知識體系的建立，才能判斷出更準確的鑒別結果。”
為了做好商品鑒別研究，得物App建立覆蓋了13個消費品類、1500多個品牌、10萬多個商品的正品樣本庫，得物商品研究團隊遍尋全球，采買用戶喜愛的正品商品作為研究樣本，通過對不同品類、品牌，美國、英國、日本、法國、新加坡等各國版本批次商品，包括資料收集、數據對比、檔案建立、樣本拆解和儀器檢測等系統性研究，研究透徹商品鑒別標準，形成鑒別報告，才會上架商品，這也為一線鑒別團隊實操提供參照準則。
此外，得物App還建立了商品鑒別檢測實驗室，由人均行業經驗10年以上的材料分析經驗的團隊組成，用專業技術和儀器，從商品原料、配方、細節工藝、防偽特點等多維度分析、驗證商品真假，輔助商品鑒別。目前實驗室獲得中國合格評定國家認可委員會（CNAS）認可，覆蓋鞋類、服裝、皮具、箱包、配件、首飾等多類消費品。中檢專家團曾表示，“在正品樣品的多版本鑒別研究、實驗室成分分析鑒別上，得物鑒別研究非常嚴謹扎實”。
長期研究和海量實操積累讓得物App的鑒別影響力進一步輻射。近日，得物App鞋類鑒別服務正式被納入國家級標準化試點。這也是國家首次將鑒別服務納入《國家級服務業標準化試點》。王金德認為，“消費品鑒別正作為消費升級下的典型應用場景，從服務于用戶延展至行業高質量發展。”目前，得物App已與多個“國家隊”持續聯動，在不同消費品類鑒別領域起草發布首個鑒別行業標準。2019年至2022年，中檢集團、中國質量檢驗協會、國檢中心攜手得物App發布國內首個“鞋類鑒別團體標準”、首個“化妝品鑒別團體標準”、“首個鐘表鑒定團體標準”。這些標準作為鑒別標準領域的重要里程碑，分別填補了鞋類、化妝品、名表鑒別鑒定標準的空白，為更多消費者提供品質保障。
商品選品機制、入庫品控管理、物流服務體驗
高于行業標準建立消費“信任感”
小愛是得物App選品委員會的一位00后用戶代表。“得物獨特的一個地方，在于非常重視用戶聲音，關注消費者對品質的真實反饋，比如他們還會邀請用戶參加品牌評審會，在原創力、品牌質量等方面提出意見，吸收用戶意見，優化商品品質和消費體驗。”
“這是得物App在上架商品前的選品機制，希望從源頭保障品質，”得物相關負責人表示，“得物App的品質消費保障體系，從售前的高標準選品機制，售中的八大環節品控機制，到售后的標準化履約出貨，覆蓋原創保護、材質優選、查驗質檢、品質物流等商品全生命周期，得物一直以高于行業的標準來對待這項工作，希望能到讓用戶感受更廣泛全面、深入細節的品質消費體驗。”
在高標準選品上，得物App除了有成熟的選品標準，還把原創性、商品材質納入選品機制。2021年起，得物App在業內首次高標準治理“打版商品”，清退疑似“打版商品”品牌，保護原創品牌。2022年，得物App將“商品材質”納入平臺選品標準，推出行業首個商品材質“優選”標準，這也是行業內首次有平臺從商品材質維度明確規范商品上架標準，保障優質商品的供給。
當消費者下單后，商品進入得物供應鏈中心等待品質驗證，每一件商品需要通過逐件收貨、品質查驗、拍照留檔、多重鑒別、獨立綁扣、復核查驗、防偽包裝、打包出庫八大環節驗證，才能被裝入得物專屬的“極光藍五件套”。例如，一雙運動鞋需要經歷70多項常規查驗項目、近200個查驗內容，整個質檢流程需要經過三大工序、7個環節、16個步驟。
今年，得物App成立了專注于質量檢測的質控實驗室，通過數十種專業檢測設備，對商品材質、化學成分等指標進行檢測和分析，進一步保證商品的安全性。“只有經過層層把關的商品才能符合出庫標準，才能被送往消費者手中。”得物App相關負責人說道。
在物流服務上，得物App持續從細節上提升交付體驗，例如會根據商品或者季節的不同，提供特色化的包裝防護——在美妝品類，夏季會為口紅增加冰袋，讓消費者在夏天也能拿到包裝完整、形態完好的口紅；而在冬季，則會為特殊產品的包裝上提供保溫棉等包裝材料防止凍裂；對一些箱包等材質較軟的商品，工作人員會把得物的防偽扣替換成軟性材質，更好保護商品。
科技創新消費體驗
得物App讓年輕人感受購物“愉悅感”
來自北京的用戶小劉是一個運動愛好者，在打算選購籃球鞋的同時，他發現不同品牌、不同系列的球鞋鞋型不同，尺碼也有略微差別。通過得物AppAR足部測量功能，他最終買到了合適的球鞋。“測量結果很準確，不用去線下店也能知道不同品牌的尺碼，還根據我的腳型，推薦了中底緩沖性強的鞋款，提示我注意運動對足跟的沖擊力。”小劉興奮地表示，“回頭給兄弟們都測量一下，線上買鞋更方便了。”
隨著數字技術的發展，有個性、參與性和互動性的消費場景深受年輕人的歡迎，他們認為購物不僅是購買商品，還包括過程中的消費體驗。為此，得物App持續科技創新，為消費者打造“愉悅感”。在AR“云試穿”技術運用的基礎之上，得物App團隊通過1年的自主研發，推出了5項專利創新的AR足部測量功能。該功能基于人工智能和AR技術打造，不僅可以測量腳的長度和寬度，還能識別用戶的腳型和足弓高低，預測潛在的足部問題，精確度在3毫米以內，幫助消費者更快而準確地從數萬雙鞋中選出最合適的鞋款。
虛擬與現實的創新融合，驅動年輕消費活力進一步釋放。目前，得物App的“AR”功能每天幫助超過30%的用戶進行消費決策，AR技術帶來的沉浸式購物體驗，幫助年輕人更快、更準確地找到喜愛的商品。為了在虛擬中還原真實，得物App不僅打造了國內最大的鞋類AR模型庫，為用戶提供多樣化的“云試穿”選擇，還建立了全球最大的潮流商品3D模型庫，覆蓋了球鞋、美妝、箱包、配飾等近10個品類，自主研發的相關技術已經擁有了15項專利。
“在質量強國建設的藍圖，消費升級的背景下，得物App會做好品質消費的服務者。”得物App相關負責人表示。“服務好用戶的高品質生活，讓更多人放心買，幫助更多人得到美好事物，服務好行業的高質量發展，推動供需兩端向高質量協同升級，助力激發消費產業活力。”
掃碼投訴
京公網安備11010502034432號