交付大年 龍湖探索行業(yè)新發(fā)展模式
2023-07-10 中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 點(diǎn)擊：次
從暴雷聲到斷貸潮，從保交樓到“三支箭”……過(guò)去一年，房地產(chǎn)行業(yè)的浮浮沉沉，讓“交房”與“收房”成為了一個(gè)異常深刻與嚴(yán)肅的話(huà)題。
據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局顯示，今年1-5月，全國(guó)住宅竣工面積20194.33萬(wàn)平方米，創(chuàng)下近三年新高。若以此推算，上半年住宅竣工面積有望接近或達(dá)到2.5億平方米，也意味著超過(guò)200萬(wàn)家庭，在上半年收獲新居。
社交平臺(tái)上，收房是個(gè)熱門(mén)的話(huà)題，即便是習(xí)慣“接好運(yùn)”的年輕人，通常也不會(huì)在評(píng)論中留下大段的激昂文字，只會(huì)齊刷刷回上兩個(gè)字——“恭喜”。而神奇的大數(shù)據(jù)同樣將準(zhǔn)業(yè)主們聚在評(píng)論區(qū)，他們將項(xiàng)目名作為接頭暗號(hào)，分享或疏解彼此的喜悅與焦慮。
倪倪的專(zhuān)屬暗號(hào)是“龍湖熙上花園”。6月份，倪倪剛剛完成了收房，平復(fù)心緒后也想嘗試發(fā)一條筆記。為此，她看了一系列鄰居的文案，比如，“流水潺潺、假山?jīng)鐾ぁ⑶鷱酵ㄓ?rdquo;；再如“城市的萬(wàn)家燈火，終于有一盞為自己亮起”。
有的略帶詩(shī)意、有的則更顯溫情。再三思索，倪倪擬好了字句，發(fā)出了她第一條筆記——“三樓的視角，櫻花樹(shù)、楓樹(shù)、樸樹(shù)，我想這個(gè)窗戶(hù)外的四季都會(huì)很美。” 在她看來(lái)，收房不僅僅是收獲一套房子，更是未來(lái)一年四季的生活。
保交樓下的竣工大年
2023年，一批房企開(kāi)始將交付數(shù)據(jù)列為披露的重點(diǎn)內(nèi)容。
過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)，在認(rèn)證的官微，亦或是更嚴(yán)肅的公告，交付數(shù)據(jù)屢屢登上頭條。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至6月末，主動(dòng)披露交付數(shù)據(jù)的上市房企已不下10家。
不可否認(rèn)，當(dāng)下保交樓已成為房企商業(yè)鏈條中最重要的一環(huán)，內(nèi)中的含義不僅是與購(gòu)房者之間亟待修復(fù)的信任關(guān)系，更是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的及時(shí)反饋。
2022年7月，“保交樓”被寫(xiě)入中央政治局會(huì)議內(nèi)容。自此，相關(guān)舉措自上而下一層層細(xì)化，從省到市再到區(qū)，陸續(xù)出臺(tái)“保交樓”的相關(guān)政策措施。同年，政策性銀行借款與“三支箭”齊發(fā)，金融機(jī)構(gòu)在助力“保交樓”的同時(shí)，也為企業(yè)主體提供寶貴的流動(dòng)性支持。
政策、金融機(jī)構(gòu)與房企，構(gòu)成了“保交樓”三方聚力的局面，持續(xù)回暖的竣工數(shù)據(jù)，直觀(guān)展現(xiàn)了“保交樓”的成果。
根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布數(shù)據(jù)，在今年前5月住宅竣工面積的數(shù)據(jù)已超過(guò)2021年同期水平，達(dá)到近5年峰值。2023年1-5月全國(guó)住宅竣工面積20194.33萬(wàn)平方米，增長(zhǎng)19%，并呈現(xiàn)增速態(tài)勢(shì)，較1-3月份加快3.2個(gè)百分點(diǎn)。
有機(jī)構(gòu)表示，受益“保交樓”的持續(xù)，住宅竣工面積數(shù)據(jù)表現(xiàn)搶眼，但2020年-2021年大量的開(kāi)工面積，意味著全年任務(wù)依然很重，就企業(yè)而言，巨大的體量對(duì)于交付節(jié)點(diǎn)、品質(zhì)均是更大的考驗(yàn)。
事實(shí)上，在今年上半年，部分房企的交付套數(shù)已達(dá)到歷史極值。其中，據(jù)龍湖介紹，在今年上半年，其累計(jì)交付了6.2萬(wàn)套住宅，為歷史體量最大的一次年中交付。
具體來(lái)看，在今年上半年，龍湖合計(jì)交付全國(guó)37座城市的84個(gè)項(xiàng)目。體量之外，龍湖實(shí)現(xiàn)100%實(shí)現(xiàn)如期交付，其中約20%項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)提前一個(gè)月以上交付，總體滿(mǎn)意度超90%，處于行業(yè)高位。
龍湖上半年的交付數(shù)據(jù)，是當(dāng)前穩(wěn)健房企的縮影。一方面，較為從容的財(cái)務(wù)基本盤(pán)，以及項(xiàng)目系統(tǒng)化的管控，有效保證了全盤(pán)的交付節(jié)點(diǎn)，能夠?qū)崿F(xiàn)如期交付，甚至是提前交付；另一方面，人才、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等的沉淀，在應(yīng)對(duì)歷史級(jí)的交付規(guī)模時(shí)，依然能夠保持交付品質(zhì)，保證美好生活的愿景不變形。
有觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)房企的交付數(shù)據(jù)，緩解了相對(duì)緊張的“保交付”氛圍，對(duì)市場(chǎng)信心回升帶來(lái)了積極意義，但交付層面的差異，也會(huì)加劇行業(yè)馬太效應(yīng)，部分出險(xiǎn)房企或面臨來(lái)自市場(chǎng)的進(jìn)一步壓力。
從按時(shí)交房到交付好房
一直以來(lái)，“保交樓”的題中之意，不僅是按時(shí)交房，更多的是兌現(xiàn)新房所承載的各種美好生活。
在今年年初召開(kāi)的全國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)工作會(huì)議上，住建部明確了牢牢抓住讓人民群眾“安居”這個(gè)基點(diǎn)，讓人民群眾住上更好的房子，是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的總體任務(wù)。
房住不炒時(shí)代里，房地產(chǎn)弱化了過(guò)往數(shù)十年的投資品屬性，但間接強(qiáng)化了其對(duì)于美好生活載體的意義。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，這其實(shí)是一輪關(guān)于產(chǎn)品、交付的返璞歸真，購(gòu)房者理所當(dāng)然會(huì)更加注重房屋的質(zhì)量與社區(qū)的品質(zhì)，也會(huì)對(duì)收房提出更多要求。
交付滿(mǎn)意度是一個(gè)顯性且不易達(dá)成的指標(biāo)。在每一家交付高滿(mǎn)意度的房企背后，都有一套更趨完善的品控體系作為支撐。
據(jù)龍湖介紹，為保證高品質(zhì)交付，其構(gòu)建了一套三個(gè)維度的品控體系：一是在工程建造時(shí)，“集團(tuán)—地區(qū)—項(xiàng)目”三級(jí)品控體系，對(duì)項(xiàng)目從開(kāi)工到交付的360°全方位全流程建造監(jiān)管；
二是在交房的前三個(gè)月，龍湖內(nèi)部匯集了各個(gè)專(zhuān)業(yè)條線(xiàn)，從入戶(hù)到天花板、墻壁、地板，甚至五金用件等，以業(yè)主的視角對(duì)每一套房子進(jìn)行嚴(yán)苛勘驗(yàn)；
三是在交付前對(duì)業(yè)主開(kāi)放工地。在工地開(kāi)放日，通過(guò)專(zhuān)業(yè)工程師的細(xì)致講解，業(yè)主們可以直觀(guān)看見(jiàn)新家的建筑與細(xì)節(jié)，同時(shí)，龍湖可以及時(shí)聆聽(tīng)業(yè)主的反饋并結(jié)合他們的需求進(jìn)行整改，真正滿(mǎn)足業(yè)主對(duì)美好生活的想象。
主動(dòng)打破“藩籬”，消除賣(mài)方與買(mǎi)方之間的信息差，收集客戶(hù)的意見(jiàn)與建議，再以專(zhuān)業(yè)性滿(mǎn)足需求，是龍湖實(shí)現(xiàn)高滿(mǎn)意度交房的經(jīng)驗(yàn)之一。
可以看到，這套“專(zhuān)業(yè)+聆聽(tīng)”的做法，同樣被龍湖應(yīng)用在產(chǎn)品與交付的其他環(huán)節(jié)。譬如，在龍湖看來(lái)，精裝同樣不是一個(gè)固步自封的環(huán)節(jié)，在過(guò)去龍湖精裝通過(guò)“聆聽(tīng)計(jì)劃”，每年更新20000余條客戶(hù)心聲，并在經(jīng)年不斷的業(yè)主深訪(fǎng)，發(fā)掘準(zhǔn)業(yè)主的真實(shí)需求，于研發(fā)設(shè)計(jì)引領(lǐng)精裝產(chǎn)品不斷改進(jìn)。
據(jù)悉，龍湖系統(tǒng)的善住精裝體系，覆蓋了品質(zhì)、便捷、收納、安康、交融五個(gè)維度，總結(jié)了上百項(xiàng)細(xì)節(jié)，使精裝修更加人性化，并營(yíng)造出更有質(zhì)感的生活功能空間。
值得一提的是，住建部早在2017年頒布的《建筑業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》中就明確要求，到2020年，新開(kāi)工的全裝修成品住宅，也就是精裝房，面積需達(dá)到30%。2022年的《“十四五”建筑業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，也在繼續(xù)推廣全裝修交付及包含裝配式建筑、綠色建筑、被動(dòng)式建筑、近零能耗建筑在內(nèi)的新型建筑，以減少二次污染。
而2023年上半年，龍湖精裝交付的小區(qū)比例已達(dá)到五成以上，這也意味著，龍湖已具備更完備的能力鏈條，以滿(mǎn)足更為多元的交付需求。
新發(fā)展模式下的時(shí)代答卷
處在房地產(chǎn)市場(chǎng)的修復(fù)期，與新發(fā)展模式的轉(zhuǎn)型階段，行業(yè)參與者無(wú)疑會(huì)遇到更多風(fēng)浪與挑戰(zhàn)，甚至方向的抉擇。但聚焦交付層面，對(duì)于龍湖以及很多穩(wěn)健型房企來(lái)說(shuō)，一切似乎亦如往年。
通過(guò)品質(zhì)、服務(wù)的提升，完善產(chǎn)品、交付體系，不斷鞏固穩(wěn)定、信任的客戶(hù)關(guān)系。在過(guò)去的半年里，龍湖依然會(huì)洞察市場(chǎng)需求，推出更適合客戶(hù)群體的產(chǎn)品；收集業(yè)主、準(zhǔn)業(yè)主的反饋，打磨每一個(gè)作品的細(xì)節(jié)；將更多值得借鑒、延續(xù)的經(jīng)驗(yàn)，沉淀并融入到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中。
再將時(shí)間拉長(zhǎng)，從2021年6月首次推出“云交付”服務(wù)，到2022年形成標(biāo)準(zhǔn)交付體系——“以新交心”智善交付，龍湖不斷對(duì)傳統(tǒng)房產(chǎn)交付理念和實(shí)踐進(jìn)行創(chuàng)新和升級(jí)——持續(xù)洞察當(dāng)下數(shù)字化、線(xiàn)上化、高效便捷的需求，提供更加人性化的交付體驗(yàn)，并基于政策的支持在全國(guó)多個(gè)城市實(shí)現(xiàn)“交房即交證”。
可以看到的是，對(duì)于龍湖來(lái)說(shuō)，進(jìn)化始終在持續(xù)。不一樣的，是龍湖的業(yè)主數(shù)量又多了6萬(wàn)余個(gè)家庭，共同組成一個(gè)更龐大的群體。
過(guò)往30年，龍湖基于豐富的業(yè)務(wù)，打造了“一個(gè)龍湖”生態(tài)體系，覆蓋住宅、商業(yè)、長(zhǎng)租公寓等不同空間，以及龍湖智創(chuàng)生活所提供的各式服務(wù)。通過(guò)以“瓏珠”為抓手的會(huì)員體系，龍湖將以上各式空間與服務(wù)之間打通，最終呈現(xiàn)的生態(tài)體系，即是一個(gè)美好生活的圖譜。
“以新交心”，正如龍湖所言，高品質(zhì)交付并非房企交付力的終點(diǎn)，而是以“交付”為起點(diǎn)，借助“一個(gè)龍湖”強(qiáng)大的生態(tài)體系，實(shí)現(xiàn)跨越空間鏈接的多維場(chǎng)景服務(wù)，并貫穿全生命周期，真正兌現(xiàn)“善待你一生”的品牌承諾。
龍湖在夯實(shí)主業(yè)的基礎(chǔ)上，探索新的發(fā)展模式，以長(zhǎng)期主義助力高質(zhì)量發(fā)展，以智善交付為美好生活賦能，這才是最好的時(shí)代答卷。
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