中國郵政速遞物流多維并行 引領(lǐng)寄遞服務(wù)模式創(chuàng)新
2023-11-22 中國郵政速遞物流 點擊：次
序言：
“創(chuàng)新驅(qū)動復(fù)蘇”。創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力，二十大報告指出，抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來。我們將堅決把創(chuàng)新擺在郵政改革發(fā)展全局的核心位置，堅持以客戶視角、競爭視角、行業(yè)最佳實踐視角找差距、補短板，遵循行業(yè)規(guī)律、市場規(guī)律、價值規(guī)律促改革、求創(chuàng)新，著力推動中國郵政高質(zhì)量發(fā)展。
——劉愛力
一、鞋服TOP項目簡介
近些年隨著中國鞋服品牌登上國際時裝周舞臺與國潮文化的流行，中國運動鞋服行業(yè)內(nèi)掀起了“國潮熱”，國貨品牌紛紛開始崛起。隨著國內(nèi)鞋服市場持續(xù)擴大，中國郵政集團公司速遞物流精準(zhǔn)把握市場節(jié)奏和方向，打造大客戶中心鞋服TOP項目。鞋服TOP項目是中國郵政集團公司寄遞事業(yè)部首批項目制的項目之一。截至2023年，該項目實現(xiàn)多個國際鞋服品牌華北城市集群覆蓋率100%，同時積極落實寄遞事業(yè)部“項目制機制向行業(yè)營銷轉(zhuǎn)型”的要求，從經(jīng)營客戶向經(jīng)營行業(yè)轉(zhuǎn)型，由單一客戶向行業(yè)轉(zhuǎn)型，從全賽道精選優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新項目深入開發(fā)，跨行業(yè)領(lǐng)創(chuàng)詢證平臺無固定場景攬收模式和“行李到家”服務(wù)模式，做到“多點開花”，走出一條多維并行、多元探索發(fā)展的創(chuàng)新發(fā)展道路。
二、發(fā)展措施
中國郵政集團有限公司寄遞事業(yè)部秉承“人民郵政為人民”的服務(wù)理念，堅持以“三個視角”找差距補短板、以“三大規(guī)律”促改革求創(chuàng)新。鞋服TOP項目組深入貫徹集團公司寄遞事業(yè)部工作要求，落實“三差三力”競爭策略，利用“時間差”，聚力特快市場；利用“區(qū)域差”，聚力差異化市場；利用“稟賦差”，聚力優(yōu)勢市場，全力抓好重點業(yè)務(wù)、重點區(qū)域、重點市場、重點客戶拓展。充分融入行業(yè)龍頭客戶生態(tài)圈，解決關(guān)乎百姓出行的難題，助力審計函證數(shù)智化變革，引領(lǐng)退換貨服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。通過推進“五客工作法”，守住客戶存量、擴大客戶增量，為寄遞業(yè)務(wù)增長提供了不竭動力，為各省創(chuàng)新發(fā)展提供了嶄新賽道。
成績只能說明過去，“知不足”才能攀上新的高峰，站在新征程新起點，鞋服TOP項目將持續(xù)發(fā)揚“沉下心來干工作，心無旁騖鉆業(yè)務(wù)”的工作態(tài)度，干一行、精一行，不斷掌握新知識、拓展新領(lǐng)域、開拓新視野。堅持立足創(chuàng)新發(fā)展，瞄準(zhǔn)長遠利益，力爭千帆競發(fā)，以集團公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向，堅持落實“三差三力”競爭策略，全面提高自身競爭力，著力造就選拔創(chuàng)新人才，面向市場需求，以問題為導(dǎo)向，在不斷解決問題和推動企業(yè)發(fā)展中形成新的業(yè)務(wù)增長動力源泉，創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，開展定向攻關(guān)，力爭在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上取得更多成果，提升能力和水平，堅決打贏創(chuàng)新工作攻堅戰(zhàn)。
（一）打造“極速前進”模式，縮短消費者“等待”提升客戶“期待”
“雙11”是消費者的節(jié)日，更是快遞行業(yè)的發(fā)展機遇，鞋服TOP項目組把握這一契機，結(jié)合客戶特點，緊跟市場需求，為客戶打造了“極速前進”服務(wù)模式，該模式基于大數(shù)據(jù)算法、圍繞終端消費者，利用EMS自建前置倉進行商品前置，得到系統(tǒng)指令后將郵件下行至基層營業(yè)部，針對“雙11”預(yù)售機制，實現(xiàn)消費者付完尾款即時配送的“當(dāng)天送、小時達”的供應(yīng)鏈產(chǎn)品。
極速前進模式是郵政EMS在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的一次創(chuàng)新，是為大客戶提供基于供應(yīng)鏈的綜合解決方案，是配合品牌客戶低碳減排全球戰(zhàn)略而研發(fā)出的適用于平臺旺季預(yù)售機制的一種快遞服務(wù)新模式，實現(xiàn)了消費者付尾款后商品由身邊郵政EMS網(wǎng)點極速送達，真正做到“所見即所得”。
2023年是極速前進模式落地實施的第5年，新增直發(fā)下行專線12條；項目服務(wù)信息系統(tǒng)升級迭代至3.0版本，實現(xiàn)了實物流+信息流多維度服務(wù)保障，在雙11期間為消費者提供了沉浸式的購物體驗。通過收寄，暫存，運輸，處理，盤撥，投遞六大環(huán)節(jié)落實極速前進首投工作，在2023年更是創(chuàng)造了11分鐘的首投好成績，比上年整整縮短了2分鐘。
在未來鞋服TOP項目組將持續(xù)本著為者常成，行者常至的工作理念，落實運營服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細化、常態(tài)化，以三項KPI指標(biāo)達成率為目標(biāo)開展靶向管理，落實“網(wǎng)業(yè)聯(lián)動”常態(tài)化工作機制，強化落實極速前進模式要求，縱深推進鞋服TOP項目服務(wù)水平，促進業(yè)務(wù)量不斷提升。
（二）與民航業(yè)雙向奔赴，開啟“行李到家”服務(wù)新篇章
隨著“90后”“00后”旅客占比增加，以及親子游、銀發(fā)族出行的增多，旅客的出行需求日趨多樣化和個性化，對服務(wù)品質(zhì)的要求也隨之提升，因此產(chǎn)生行李同城寄遞當(dāng)日送達的需求。中國郵政速遞物流依托自身同城快遞服務(wù)及整合營銷優(yōu)勢，推動民航行李寄遞解決方案設(shè)計和業(yè)務(wù)開發(fā)，開展行李港到門的基礎(chǔ)服務(wù)。
行李郵寄到家服務(wù)創(chuàng)新了服務(wù)模式，推動各省郵政分公司通過業(yè)務(wù)落實推動打造同城專網(wǎng)配送隊伍，提高了寄遞基層服務(wù)力量，提升了群眾的旅行體驗。同時項目組積極推動各省分公司在深挖省內(nèi)營銷資源、整合隊伍營銷能力，在項目落實過程，發(fā)揮各省分公司自主優(yōu)勢，為旅客制定更多元化的服務(wù)內(nèi)容以及收費模式，例如：協(xié)同住宿、餐飲、商超、娛樂等各方資源，為客戶提供出行推薦、折扣券等會員服務(wù)等。從而設(shè)身處地地站在客戶的角度，更全面地去解決旅客出行時行李托運所帶來的流程繁瑣、耗時以及行動不便的困擾，提升旅客出行體驗，落實人民郵政為人民的服務(wù)宗旨。
此項合作是在新時期與新市場環(huán)境下的雙向奔赴，隨著合作的深入開展，雙方優(yōu)勢互補、合作共贏的良好效果將逐漸顯現(xiàn)，為雙方發(fā)展帶來更多的新機遇和新期待。
（三）攜手審計行業(yè)詢證業(yè)務(wù)，突破無固定場景攬收，創(chuàng)新工作模式。
根據(jù)財政部與銀保監(jiān)會加快推進銀行函證規(guī)范化、集約化、數(shù)字化的要求，中國郵政速遞物流積極與詢證平臺合作，探索攬收新模式。鞋服TOP項目組了解到國內(nèi)知名詢證平臺基于“合規(guī)、安全、高效、集約”的行業(yè)四大核心訴求，融合了區(qū)塊鏈、人工智能、5G、大數(shù)據(jù)、云計算等新一代信息技術(shù)等發(fā)展理念。在掌握到詢證平臺紙電并行這一特點后，鞋服TOP項目組迅速結(jié)合實際總結(jié)、歸納客戶的業(yè)務(wù)需求，預(yù)判客戶期望。貫徹落實集團公司關(guān)于《寄遞業(yè)務(wù)市場體系建設(shè)實施方案》的工作要求，發(fā)揮網(wǎng)業(yè)聯(lián)動機制，利用“稟賦差”，聚力市場，以創(chuàng)新模式吸引客戶，在全國正式啟動無固定場景攬收模式，中國郵政速遞物流為詢證平臺的客戶提供征詢函及非征詢函提供專業(yè)的快遞服務(wù)。
為了解決客戶多地址攬收的難題，鞋服TOP項目組聯(lián)合多部門組成攻堅小組，通過優(yōu)化系統(tǒng)，突破原有的單一客戶固定場景攬收的工作方法，利用工單派攬機制，實現(xiàn)了單一客戶的無固定場景攬收的工作模式。創(chuàng)新實現(xiàn)了單一客戶多地址攬收集中整付的運營模式，進一步拓寬市場份額，推進寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
惟改革者進，惟創(chuàng)新者強，惟改革創(chuàng)新者勝。中國郵政集團公司寄遞事業(yè)部鞋服TOP項目組，以創(chuàng)新發(fā)展為引領(lǐng)，在轉(zhuǎn)型發(fā)展的道路上謀求更廣闊的發(fā)展空間；以極速前進模式創(chuàng)新為契機，“跨界”領(lǐng)創(chuàng)了民生服務(wù)領(lǐng)域和審計詢證領(lǐng)域兩項創(chuàng)新。通過利用平臺預(yù)售機制提供前置倉極速投遞服務(wù)，與行業(yè)龍頭企業(yè)強強聯(lián)手，優(yōu)勢互補搭建解決出行難、詢證難的為民為企服務(wù)平臺。踐行了“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，獲得了合作企業(yè)和消費者的稱贊，為郵政企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了可借鑒、可復(fù)制的方法。
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