奇富借條發(fā)布《2024年消費者權(quán)益保護(hù)年報》
2025-02-20 中國質(zhì)量萬里行 點擊：次
2月17日，奇富借條（原360借條）發(fā)布2024年消費者權(quán)益保護(hù)年報。在過去一年，公司深入貫徹“以客戶為中心”的理念，通過加強消保制度建設(shè)、持續(xù)科技創(chuàng)新、優(yōu)化產(chǎn)品體驗、完善服務(wù)流程等多方面舉措，全面推動消保工作融入公司經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，高質(zhì)量落實消費者權(quán)益保護(hù)，并取得了明顯的工作成效。
加強消保制度建設(shè)，夯實消保根基。奇富借條（原360借條）將消保工作深度融入公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，召開消費者權(quán)益保護(hù)委員會專項會議，統(tǒng)籌推進(jìn)消保體系升級，為消保工作奠定堅實基礎(chǔ)。通過精細(xì)化運作6項制度體系，公司實現(xiàn)消保工作與業(yè)務(wù)發(fā)展的全流程融合。同時，線上線下雙引擎驅(qū)動金融知識普及，累計觸達(dá)用戶超3000萬人次，覆蓋北京、上海、福州等地的社區(qū)、商圈及學(xué)校，針對不同人群特點精準(zhǔn)輸出防范非法集資、反詐防賭等差異化宣教內(nèi)容。
持續(xù)推進(jìn)科技創(chuàng)新，筑牢科技反詐防線。在平臺責(zé)任強化方面，奇富借條（原360借條）構(gòu)建了“科技防御+教育干預(yù)”的雙重防護(hù)體系。通過自主研發(fā)的智能風(fēng)控系統(tǒng)，全年AI反詐提醒達(dá)13.8萬次，涉騙阻斷預(yù)警11.9萬次，成功勸阻潛在被騙者超2.9萬人，累計避免用戶損失超2.8億元。針對涉賭風(fēng)險，平臺攔截可疑人員59.1萬人，阻攔涉賭資金67億元，有效凈化了金融生態(tài)環(huán)境。值得關(guān)注的是，公司成立專項黑灰產(chǎn)治理組，通過數(shù)據(jù)建模鎖定犯罪團伙，全年向警方移送有效線索14起，推動4起案件成功偵破，27名黑灰產(chǎn)人員被采取刑事強制措施。
服務(wù)質(zhì)效雙提升，打造用戶信賴的服務(wù)生態(tài)。依托數(shù)字化能力升級，奇富借條（原360借條）打造了全流程智能服務(wù)體系。日均處理用戶需求11.04萬次，全年累計服務(wù)突破1.84億人次，用戶滿意度達(dá)99.06%。在服務(wù)流程優(yōu)化方面，公司通過投訴直通車機制收集用戶反饋，針對性完成71項服務(wù)改進(jìn)，并在APP內(nèi)設(shè)置“消費者權(quán)益保護(hù)”專欄，通過開設(shè)法律法規(guī)、知識普及、以案說險等形式，觸達(dá)用戶12萬人次，構(gòu)建了服務(wù)與教育并重的用戶保護(hù)生態(tài)。
數(shù)據(jù)安全新突破，構(gòu)建隱私防護(hù)網(wǎng)絡(luò)。在用戶隱私保護(hù)領(lǐng)域，奇富借條（原360借條）建立了覆蓋數(shù)據(jù)全生命周期的防護(hù)體系。通過部署數(shù)據(jù)交換網(wǎng)關(guān)，全年安全處理交互43.66億次，有效降低了數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險。同時，公司憑借卓越的安全風(fēng)險監(jiān)測與防護(hù)能力，以及“事前防護(hù)一事中監(jiān)測－事后審計”的三維防護(hù)原則，榮獲“數(shù)據(jù)接口安全風(fēng)險監(jiān)測評估DiRM專題工作（試點）一星級標(biāo)識”，并通過等保三級測評，入選“年度十大科技金融事件”，為銀行業(yè)務(wù)的順利開展提供了堅實的安全保障。
踐行社會責(zé)任，開辟綠色通道幫扶受災(zāi)用戶。秉持ESG發(fā)展理念，奇富借條（原360借條）構(gòu)建了特殊場景下的金融守護(hù)機制。針對2024年海南臺風(fēng)及2025年西藏日喀則地震受災(zāi)用戶，快速啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，開通綠色通道，提供專項救助。同時，為遭遇家庭重大變故的用戶提供特殊關(guān)愛通道，通過息費減免、征信保護(hù)等舉措緩解經(jīng)濟壓力。
未來，奇富借條（原360借條）將始終秉持“金融為民”的理念，提高金融服務(wù)的可得性、便利性、普惠性和效率，以科技硬實力與社會責(zé)任感持續(xù)護(hù)航金融消費者權(quán)益。
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