規(guī)范直播電商營銷與售后服務 廣州地方標準10月14日正式實施
2022-10-21 中國消費者報 點擊：次
廣東省廣州市地方標準《直播電商營銷與售后服務規(guī)范》于10月14日起正式實施。
《直播電商營銷與售后服務規(guī)范》由廣州市市場監(jiān)管局和廣州市電商協(xié)會、廣州市直播電商協(xié)會以及廣東省、廣州市廣告協(xié)會等行業(yè)組織，引入標準化研究機構，進行調研編制，在編制過程中依據(jù)《電子商務法》《廣告法》《網絡交易監(jiān)督管理辦法》《網絡直播營銷管理辦法（試行）》等法律法規(guī)，并廣泛征詢專家、公眾意見，是廣東省內首個直播電商地方標準。
據(jù)介紹，該地方標準結合廣州地區(qū)實際，從營銷和售后兩大維度，明確了開展網絡直播營銷活動的主播、直播營銷人員、直播營銷人員服務機構、直播營銷平臺、直播間運營者和商家等相關方的資質、要求、責任、義務，特別是對虛擬主播進行定義并納入標準范圍。
該標準還夯實了直播平臺和MCN機構的主體責任，如要求“應當記錄、保存直播內容，保存時間不少于六十日”“應建立直播主體、主播、直播營銷人員服務機構、商家的黑名單制度和退出機制”“對主播和商家等進行消費者滿意度調查”“對簽約主播進行分級分類管理，對各級主播設置對應的培訓計劃、管理機制”等。同時，該標準還突出保護青少年、兒童，如要求“不得在中小學校園、幼兒園內進行直播電商營銷活動”等。
廣州市市場監(jiān)督管理局相關負責人表示，《直播電商營銷與售后服務規(guī)范》的實施，其目的是規(guī)范直播電商營銷及售后服務，促進網絡直播行業(yè)健康有序發(fā)展，有利于進一步促進直播電商新興業(yè)態(tài)共建共治共享，標志著廣州直播電商步入規(guī)范化發(fā)展新階段。
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