“后悔權(quán)”制度的目標(biāo)是構(gòu)建多贏共享、誠信實(shí)用的消費(fèi)環(huán)境，“打哭”消費(fèi)者或“打哭”商家都是不應(yīng)該的

　　法治周末見習(xí)記者 羅聰冉

　　“網(wǎng)購來的商品有色差，不想要了怎么辦?”“瘋狂掃貨之后，有沒有后悔藥賣?”

　　2014年3月15日，新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法正式實(shí)施，除特殊商品外，網(wǎng)購商品在到貨之日起七日內(nèi)無理由退貨;為配合新消法，國家工商總局公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，消費(fèi)者的網(wǎng)購“后悔權(quán)”在法律和部門規(guī)章層面都獲得了支持。

　　自此，各大電商平臺(tái)執(zhí)行規(guī)定，紛紛落實(shí)七日無理由退貨服務(wù)。但這一原本維護(hù)消費(fèi)者利益的規(guī)定，卻也讓部分打著“歪主意”的用戶鉆了空子。從起初常見的買了衣服穿一下就退回去的“蹭衣族”，到現(xiàn)在有人利用顯卡“挖”比特幣謀取私利，這也讓一些商家頗為苦惱。

　　先買后退：六天能穩(wěn)賺一千多元

　　6月19日，微博用戶“EpKong”發(fā)微博披露，在“以太坊ETH ZEC挖礦機(jī)”QQ群里，有網(wǎng)友在京東購買了6張GTX1060顯卡，“挖礦”六天后，利用“七日無理由退貨”規(guī)定進(jìn)行退貨。

　　“EpKong”提供的截圖顯示，率先嘗到“甜頭”的用戶將該方法告訴了群里其他成員，隨后有網(wǎng)友附和，計(jì)劃在京東上購買GTX1080Ti顯卡進(jìn)行測(cè)試;還有一位網(wǎng)友估算，利用這個(gè)方法，6天之內(nèi)可以“穩(wěn)賺一千多元”。

　　據(jù)了解，“挖礦”是生產(chǎn)虛擬貨幣的重要環(huán)節(jié)，通過特定程序的大量運(yùn)算，“挖”得虛擬貨幣。今年以來，比特幣價(jià)格走向牛市，萊特幣、零幣等虛擬貨幣也水漲船高，也由此掀起一股“挖礦潮”，大大小小的“礦主”們大量搶購顯卡，“挖”到比特幣之后再賣掉盈利。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，要想更高效率地“挖礦”，就需要高配置的顯卡，所以一些人就將主意打到了一些電商平臺(tái)上來。

　　對(duì)于有網(wǎng)友購買顯卡“挖礦”后又退貨一事，京東公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人向法治周末記者表示，七日無理由退貨是國家法規(guī)賦予消費(fèi)者的權(quán)利，京東嚴(yán)格遵循此項(xiàng)規(guī)定，同時(shí)在部分品類和場(chǎng)景下，還致力于向客戶提供更高等級(jí)的服務(wù)，比如家電服務(wù)在30天有質(zhì)量問題可退貨等;但是，在目前社會(huì)誠信體系尚不完善的背景下，也確實(shí)發(fā)現(xiàn)了部分消費(fèi)者以各種“特別方式”謀取不當(dāng)利益，損害商家和正常消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　“京東會(huì)繼續(xù)完善內(nèi)部的誠信風(fēng)控模型，利用大數(shù)據(jù)及技術(shù)工具，識(shí)別惡意行為，并予以打擊直至追究法律責(zé)任;其次，將繼續(xù)與政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)一步合作，聯(lián)合打擊行業(yè)內(nèi)不當(dāng)獲利行為;另外，所有退貨商品，均有完善的售后流程妥善處理，針對(duì)疑似掉包、惡意退換的商品，會(huì)由專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行檢測(cè)，不會(huì)允許此類商品再次在市場(chǎng)流通。”該負(fù)責(zé)人說。

　　使用過的顯卡或不適用無理由退貨

　　根據(jù)新消法第二十五條，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由;但為消費(fèi)者定作的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;交付的報(bào)紙、期刊等商品除外。

　　那么，顯卡、CPU等計(jì)算機(jī)硬件商品是否包含在“七日無理由退貨”的范圍?

　　中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海介紹，今年1月，國家工商總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)，在綜合考慮保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和保障企業(yè)正常經(jīng)營情況下，補(bǔ)充了3類經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)可以不適用七日無理由退貨的商品，其中包括，一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品。

　　此外，《辦法》還對(duì)“商品應(yīng)當(dāng)完好”進(jìn)行了較為細(xì)致的界定：消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好;對(duì)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好。

　　“對(duì)于顯卡、CPU這一類商品，首先應(yīng)看商品性質(zhì)是否適用七日無理由退貨，其次還需要經(jīng)過消費(fèi)者確認(rèn)，這兩個(gè)條件缺一不可。”劉俊海表示，“如果有證據(jù)證明這一類商品不適于無理由退貨，在消費(fèi)者也同意的情況下，可以不適用七日無理由退貨，經(jīng)營者對(duì)此要承擔(dān)舉證責(zé)任。”

　　中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授吳景明表示，如果購買的商品存在瑕疵，那么可以適用“三包”政策進(jìn)行退換貨;而購買顯卡“挖礦”獲利再退貨的用戶，是以謀利為目的、惡意利用七日無理由退貨這一制度，并非正常消費(fèi)者。

　　“我認(rèn)為顯卡這類產(chǎn)品，如果不存在質(zhì)量問題，一般不適宜適用七日無理由退貨，因?yàn)橐唤?jīng)啟動(dòng)就屬于二手商品了，如果可以無理由退回，這不僅給經(jīng)營者造成損失，對(duì)于后來的消費(fèi)者也是不公平的，這也是很多消費(fèi)者在網(wǎng)上購物后，發(fā)現(xiàn)商品有使用過痕跡的主要原因，容易引發(fā)新的糾紛。”吳景明表示。

　　中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副會(huì)長李學(xué)寅表示：“如果產(chǎn)品已經(jīng)安裝、使用價(jià)值已消耗了一部分，在沒有質(zhì)量問題的情況下，直接退貨存在不合理之處。《辦法》中規(guī)定，消費(fèi)者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能，可以進(jìn)行合理的調(diào)試;但合理調(diào)試應(yīng)在一定的范圍，例如，在收到貨時(shí)，消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)打開測(cè)試一下可以被認(rèn)為是合理的調(diào)試;倘若已使用了6天，我認(rèn)為，不太符合合理調(diào)試的規(guī)定。”

　　“不過，這其中也存在一定的難度，即經(jīng)營方如何證明用戶使用過、如何認(rèn)定用戶試用過多長時(shí)間，取證難可能容易導(dǎo)致糾紛發(fā)生。目前，鉆空子的現(xiàn)象屬于個(gè)別情況，如果是批量問題，有關(guān)部門應(yīng)該引起重視，進(jìn)一步完善相關(guān)規(guī)定。”李學(xué)寅談道。

　　“打哭”消費(fèi)者或商家都不應(yīng)該

　　6月25日，法治周末記者在京東商城上搜索“GTX1060顯卡”，隨機(jī)點(diǎn)開三家店鋪，里面都標(biāo)有“七天退貨”的字樣。記者就退貨、限購事宜咨詢“電腦辦公供應(yīng)商客服—七彩虹”，該客服回復(fù)：“不限購，產(chǎn)品支持七日內(nèi)無理由退貨，十五日換貨，保修三年。”

　　隨后，記者隨機(jī)查看了天貓上的顯卡商品，也標(biāo)注了“七日無理由退換”的字樣，記者就退貨事宜咨詢“瑞達(dá)中騰數(shù)碼專營店”的客服，對(duì)方則回復(fù)：只購買一件的話，收到貨后建議包裝無損拆開，先不上螺絲測(cè)試，確實(shí)用不了，包裝無損配件齊全，不影響二次銷售可以退換貨;如果批量購買挖礦的話，非質(zhì)量問題，不予退換。”

　　對(duì)于京東的退貨措施，也有商家對(duì)此大倒苦水。今年3月，京東賣家“郁夏峰”在微博上表示不會(huì)再將比較昂貴的產(chǎn)品放在京東商城上售賣了。“郁夏峰”稱：“京東七日無理由退回來的貨，足夠買一臺(tái)法拉利了。我們承諾不賣二手機(jī)、翻新機(jī)，但是希望也盡量減少退貨。”

　　“‘后悔權(quán)’制度出臺(tái)的目的，是為了充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，在保障消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，促使經(jīng)營者的經(jīng)營行為更趨理性，倒逼企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善售后服務(wù)，提高核心競(jìng)爭力。”劉俊海表示，“對(duì)于有爭議的消費(fèi)現(xiàn)象，社會(huì)各界可以再對(duì)此研究，但是有一點(diǎn)可以確定，‘打哭’消費(fèi)者或‘打哭’商家都是不應(yīng)該的，‘后悔權(quán)’制度的目標(biāo)是構(gòu)建多贏共享、誠信實(shí)用的消費(fèi)環(huán)境。”

　　再次銷售應(yīng)標(biāo)明

　　此外，被退回去的商品去向，也一直備受人們關(guān)注。

　　記者查看天貓、國美在線關(guān)于七日無理由退貨的說明，都包括不影響商品二次銷售。例如，國美在線的七日無理由退貨條件包括：需保證商品完好(商品能夠保持原有品質(zhì)、功能、商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好)，商品內(nèi)外包裝完好、附件齊全，不影響商品二次銷售(未安裝使用、無劃傷、破損、磨損等外觀問題、無磕碰、拆卸等人為痕跡)。

　　《辦法》第二十五條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)建立完善的七日無理由退貨商品檢驗(yàn)和處理程序。對(duì)能夠完全恢復(fù)到初始銷售狀態(tài)的七日無理由退貨商品，可以作為全新商品再次銷售;對(duì)不能夠完全恢復(fù)到初始銷售狀態(tài)的七日無理由退貨商品而再次銷售的，應(yīng)當(dāng)通過顯著的方式將商品的實(shí)際情況明確標(biāo)注。

　　有觀點(diǎn)指出，以上規(guī)定，對(duì)于被消費(fèi)者詬病的“二手貨”“瑕疵貨”等情況，將會(huì)得以改觀;同時(shí)，建議每個(gè)電商平臺(tái)設(shè)置“退貨商品專區(qū)”，讓消費(fèi)者有知情權(quán);提供一定的優(yōu)惠，讓消費(fèi)者自主選擇。

　　記者注意到，今年1月，京東已經(jīng)開始試水二手交易電商，上線“京東優(yōu)品”，二手手機(jī)以及3C成為其主營的系列。今年2月，京東“酷賣”平臺(tái)上線，主營非全新產(chǎn)品。不過，由于業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型，“酷賣”于6月22日暫時(shí)關(guān)閉服務(wù)。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，2016年，京東自營業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)同比增長50%以上，產(chǎn)生的退貨商品高達(dá)181.7億元，因此，上線二手平臺(tái)勢(shì)在必行。