三包期內奔馳4S店憑什么拒保？

2017-08-08 消費日報網點擊：次

　　8月4日，已經因為維權而筋疲力盡的奔馳車主吳羽感慨地對記者說，“沖著國際品牌應該附帶的信譽我買了這款車，但他們售后無賴的行徑令我真的無語了。”

　　據了解，吳先生本人車輛，是2014年8月在遼寧之星奔馳4S店購買的新車，于今年7月12日發現，車輛發動機故障燈有問題，很難正常啟動，按照國家質檢總局制定的《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》(汽車“三包”規定)要求，“包修期”不低于三年，梅賽德斯-奔馳當年是首家向媒體發布執行“三包”政策的豪華汽車制造商。吳先生滿心歡喜地來到貴店，可是，結果令他大失所望。

　　吳羽告訴記者，奔馳拒保的方式比較特別，是給出一個紀委也難以實現的苛刻條件來難為消費者，讓其提供保養記錄、保養產品進貨發票進貨單、質量檢驗單、使用渠道證明、竣工合格證，否則拒絕售后維修。

　　7月26日，記者與吳羽一同來到遼寧之星奔馳4S店，該公司售后服務部的宋經理接待了記者。吳羽草擬了一份確認函，要求宋經理簽字，宋經理拒簽。記者看到，吳羽所寫確認函大致內容是:確認4S店方面要求消費者提供保養記錄、保養產品進貨發票進貨單、質量檢驗單、使用渠道證明、竣工合格證，否則拒絕售后維修;確認此項要求是總公司技術部做出的。吳羽告訴記者，這兩項是他本人及妻子楊女士曾多次與遼寧之星奔馳4S店及售后奔馳中國方面交涉的結果，落實到書面，有個證據，好進行下一步維權。

　　同時，吳羽當場確認，自己車輛的最后一次保養是在遼寧之星奔馳4S店所做，并且要求宋經理也依照同等條件，提供自己最后一次在遼寧之星奔馳4S的保養產品進貨發票進貨單、質量檢驗單、使用渠道證明、竣工合格證等，宋經理當場表示“沒有義務”。

　　宋經理向記者介紹，“每一臺車，車主手里都有保養手冊，手冊里免責條款就是這樣要求的，沒有在奔馳授權的4S店保養……”

　　記者當場查看用戶手冊，在保修注意事項中有如下內容：“客戶要求梅賽德斯-奔馳授權經銷商/服務中心提供整車保修服務時，請出示任一梅賽德斯-奔馳授權經銷商開具的有效發票和三包憑證，并提供保養記錄本備案。”在保修免責條款中有“整車保修期限內車輛因以下情形而導致故障和損壞的，梅賽德斯-奔馳授權經銷商/服務中心免于承擔保修責任：不當維修、維護、保養和存放，例如使用不符合規定的工作油液等。”

　　宋經理告訴記者，技術部門判斷可能存在保養不當，所以我們要求客戶提供正當保養的證據。另外，保養記錄的證明都是連號的，明顯有造假嫌疑，總公司的這一關過不了。

　　當天，吳羽撥打了沈陽市12315熱線，經轉線到12345政府熱線的質檢部門，質檢的工作人員與宋經理連線明確告知，提供保養記錄就可以，其它的不需要。宋經理提出保養記錄單的連號問題，質檢工作人員說“人家可能是補開的”。

　　此后，遼寧之星奔馳4S店致電吳羽，要求將補打的連號保養記錄重新開成不連號的。吳羽也因此到為自己車輛進行保養的店，重新開了一份。

　　8月2日，事件回到原點，遼寧之星奔馳4S店告知吳羽，因為總部不通過，所以不能為其免費維修。吳羽懷疑，遼寧之星奔馳4S店與總部的合作有問題，自己的車曾經接到其它奔馳4S店的電話，是三年三包期即將到期之前的全車免費檢測通知，這個通知為什么不是來自自己買車的遼寧之星呢?妻子楊女士多次向奔馳中國客服投訴，竟然沒接到過一次來自于奔馳中國的正面回復。