我給“小二”點了贊
2022-09-21 中國質量萬里行 點擊：次
“親親，你的寶貝已經顯示收貨，辛苦親親給我們點亮小星星，支持一下小店，您點好了以后截圖給我，我們這邊在線給您2元哦。”
近兩年來，筆者對店小二的“求贊”有點不耐煩甚至反感，認為這不都是你應該做的嗎？有什么可以贊揚的呢？你的店鋪生存壓力大和我有什么關系呢？
疫情常態化，人們的日常工作和生活受到不同程度的影響，為保障社會的基本正常運轉，許多人在默默地辛勞，比如日夜不停穿梭在大街小巷的外賣小哥。對于宅家的人們來說，他們甚至成了信心的某種象征，看到他們忙忙碌碌，人們對生活充滿希望。小哥們也贏得了人們的普遍好感和贊譽。然而，在這些“外勤”的背后，更多的是人們看不見的“內務”——無數廠商“后廚”以及“店小二”們。
中國目前到底有多少網店？沒有查到最新的總數。2018年，淘寶店鋪約為1000萬左右。這兩年包括餐飲、農產品和各種實體店紛紛上網，目前各類平臺有1500～2000萬個網店的估算，可能并不過分。許多人在“內卷”形勢逼迫下嘗試網上創業，無疑使網店競爭更加劇烈。有專業分析認為，流量成本高，產品同質化嚴重，同業惡性競爭，小賣家艱難求生，95%以上店鋪在存亡線上掙扎，掙錢的只是少數，應該是不爭的事實，相信許多人都有體會和感受。
然而，正是這些平均每天在線迎客十幾個小時，無數店小二望眼欲穿盼訂單的大小賣家，成為我們日常生活的重要基石，影響著我們一家老小的吃穿用。據統計，目前全國網購用戶規模，從大數上看，應在7億人左右。
現代社會大生產過程中，分工越來越細，每個人都是市場運轉的一環，既是生產者，也是消費者，即所謂“人人為我，我為人人”。具體來說，許多消費者不是網上的“店小二”，就是線下的生產或服務者，人們可以很容易能夠理解彼此，產生共情同理心。在現實生活中，也的確如此，我有一位朋友最近開了家網店賣服裝，經常聽她說經營中的苦惱和艱難，說自己遇到其他店小二求贊，都會毫不猶豫地給予陌生的同行。那是一種“同病相憐”的感覺。她說，網店時間成本、流量成本高，“星級”競爭激烈，做了網店才真正體會到那種辛苦，就像不會開車的人學會開車以后，通常就會更遵守交通規則那樣，特別能增強彼此的理解。
長期以來，“顧客是上帝”成為市場信條，但在這一前提下，現代社會更提倡一種人與人之間的平等關系，比如在消費過程中，提倡一種文明的主顧關系。我們說過太多“店大欺客”的話，但在商品豐富、商業競爭殘酷的買方市場中，是否也存在“客大欺店”的現象呢？當我們付錢給商家，希望得到質量有保證的商品和周到良好的服務，而對商家來說，其實也渴望自己的勞動得到消費者的認可，不僅是商品或服務本身得到認可，更盼望的是對他們本人的理解和認可。在這個求存忙碌的社會里，相信即使不同職業和工種的人，都會有同感。
最近又網購了適蕎麥面條和云南米線。順利及時收到包裹后，一切稱心滿意，當店小二求贊的時候，我毫不猶豫地點亮了他店鋪的小星星，但我沒有給他截圖，我不想要他那2元的反饋，因為我知道，在我這一單上，他掙不了幾塊錢。
掃碼投訴
京公網安備11010502034432號