鄭建鵬：直播背后的誠信與社會責任
2023-09-28 中國質量萬里行 點擊：次
在新媒體的時代背景下，電商主播不僅是銷售者，更是品質的代言人。在這個領域中，“廣東夫婦”——鄭建鵬言真夫婦以其獨特直播風格獲得了廣大消費者的喜愛和追隨。他們不僅僅是一個帶貨主播的形象，更多的是一位對社會責任有深刻認識的公眾人物。
以下是2023直播電商質量誠信提升活動現場鄭建鵬先生的獨家專訪，本文約3000字，共計閱讀時長需要6分鐘。
記者：您剛才提到，今年是您進入直播行業的第五個年頭。能否與我們分享您五年來的發展歷程和體會？
鄭建鵬：當然可以。回首過去五年，從最初的幾位觀眾到如今穩定的數萬在線粉絲，這不僅僅是一個數字的增長，更多的是一段情感的積累和經驗的沉淀。初入直播行業時，我就下定決心將這項工作當作一個長期的事業來對待。每一次直播，每一次推薦，我都如履薄冰，我深知自己的起點，更感激那些從最初就支持我的粉絲和合作伙伴。
我們粉絲或者是我們合作的品牌方，都覺得我們很努力很拼，因為我知道明天當互聯網紅利過去的時候，我可能就會變回一個很普通的很平凡的上班族，我知道我們是從哪里來的，所以我們特別的感恩，也懷有敬畏之心，我們不但只敬畏粉絲，敬畏流量，敬畏品牌方，我們更加敬畏規則和法律。
對我而言，直播不僅是一份工作，更是一種與觀眾建立信任和情感聯系的方式。因此，我對每一次的直播都充滿敬畏之心，長遠的認真持續的去經營我們的事業。
記者：作為行業的頭部主播，在高質量發展和誠信建設上，您面對著哪些挑戰？
鄭建鵬：在我看來，作為一個主播，我們首先是為粉絲服務的，而為粉絲服務的首要任務就是為他們提供真實、有價值和高質量的內容。我們有責任確保推薦的每一件商品都是經過我們親自測試和驗證的，確保它們的質量和價值與我們所描述的相符。據我所知道的，包括我們本人，還有有非常多的頭部主播都是有一票否決權的，就說他試用產品之后，無論商務條件好與不好，只要主播本人覺得不認可產品質量，基本上就不會再推進下去。
現在直播行業呈現的最大挑戰，或許是在急速增長的市場中保持誠信。當利益巨大時，確實有很大的誘惑去追求短期的高回報，而犧牲長遠的可持續發展和信譽。但我始終相信，只有那些真正為粉絲著想、始終堅持原則的主播，才能在這個行業中長久生存并贏得真正的尊重。
此外，與品牌方的合作也是一個需要細致打磨的過程。我們不僅要確保品牌的產品質量，還要與他們建立長期、互利的合作關系。這意味著我們既要對品牌方提出建設性的反饋和建議，幫助他們優化產品，也要確保我們的合作策略是公平、透明的，確保雙方都能從中獲益。
記者：對網友質疑的帶貨主播對高傭金的現象，您怎么看待？
鄭建鵬：我明白這種質疑的背后其實是大眾對直播行業的擔憂和對誠信度的追求。確實，在行業的初期階段，部分主播為了追求快速的回報，可能會過于重視傭金，但隨著直播行業的規范化和發展，這種情況正逐步改善，消費者在直播平臺的購買也更趨于理性化，因為可以選擇的直播間也多，產品也多了。比如說，馬上就要開始進入雙11了，我們合作的國際品牌的美妝歐萊雅集團，據我所知，他們一年在國內在我們中國地區，它的投入的研發和市場營銷就過百億的費用，再加上他們自己要保證一個基礎的利潤，讓它持續的去運作，實際上留給主播的傭金是非常低了。
我的信仰是，真正的價值不僅在于一次性的利潤，而是長期的品牌形象和粉絲的信任。我們與品牌的合作絕不僅僅是基于傭金，更多的是基于品牌的品質和聲譽。消費者現在已經非常聰明，他們會根據產品的真實效果和價值做出選擇。如果主播僅僅為了傭金而推薦劣質產品，長遠來看，他只會失去粉絲的信任和支持。
記者：在選品方面，您有什么特殊要求嗎？
鄭建鵬：對于選品，我們持有非常嚴格的標準，并堅守“一分錢一分貨”的原則。我們直播間里很難見到價格極低的產品，因為我們有嚴格的篩選流程來保證產品質量。我們的篩選不僅僅是根據自身的試驗經驗，還大力推廣產品的市場口碑和用戶反饋。我深信網絡是有記憶的，直播平臺也一樣，劣質的低價產品終將被市場淘汰。與此同時，我們的合作伙伴基本都是行業內的頭條部品牌或由這些品牌衍生出的新品牌。
我出身于經商之家，身邊親友也有很多經營業務，但在合作上我沒有選擇他們。這并不是因為他們的產品不合格，而是基于對合作方供應鏈能力的考慮。對我們來說，能夠滿足粉絲需求的供應是至關重要的。在合作之前，我們會綜合評估他們的實力。我們更傾向于與行業領頭品牌合作，并確保產品源自官方旗艦店。
記者：分享優質商品與滿足粉絲需求，您怎么看待這個平衡點？
鄭建鵬：關于這個問題，我一直認為“一分價，一分貨”。在我們的直播間，你很少會看到極低價的產品，比如9塊9毛錢的10盒面膜。這背后的原因是我們嚴格的篩選標準。每一個進入我們直播的商品，都首先要經過前期的篩選、質量檢測，然后再多輪的篩選會議，這其實是一個非常嚴謹和復雜的過程。
由于這樣，粉絲反映我們的直播頻率較低一些，而且每類產品的選擇也相對有限，比如只有兩種書包或兩個品牌的學習機。我們在選擇產品時，確實會對比多個品牌，選擇數量最高、最能滿足粉絲需求的產品來推薦。有時候，某些產品的定價可能非常低，而我們知道這樣的產品很受歡迎，但如果它的質量達不到我們的標準，我們是不會選擇的。因此，我們對產品的質量和市場口碑都非常看重。總之，每一個推薦給粉絲的產品都要經過我們嚴格的篩選，同時，我們也會考慮產品在其他平臺的反饋和評價，確保為粉絲帶來最好的推薦。
記者：您對未來直播電商的發展有什么期待或規劃？
鄭建鵬：我真切希望這個行業能夠得到社會層面的認可，實現透明、公正和規范化的發展。正如許多傳統實體行業一樣，我希望直播電商能夠走上穩定且長期的發展道路。經過了幾十年的高速增長和爆發期，現在我們已經逐漸進入了一個穩健快速的發展階段。我預見，未來幾年無論是商家、經營者、主播還是消費者，都將更加理性和成熟。我希望大家都能夠保持初心。作為主播，我們的生活任務是為粉絲精心挑選出優質的商品，為他們提供國外的優惠價格，滿足他們的需求，同時減少他們選擇失誤的風險。這一切都是為了讓粉絲的生活更便利、更經濟、更美好、更幸福。
記者：在回饋粉絲回饋社會這方面，您做了哪些工作？
鄭建鵬：回饋社會和粉絲，對我來說，既是一種責任，也是一種情懷。今天的成功不是我一個人的功勞，而是得益于對全國無數消費者的支持和信任。這使我始終保持敬畏之心，每一次的選品、每一次的直播都是對他們的承諾。
全球和國內的各種突發事件，我深感面對公眾應該發揮自己的影響力，例如，當得知國家開始疫苗研發時，我們捐贈出100萬現金，希望為國家科研貢獻自己的一份綿薄之力。當廣州的疫情風控物資匱乏時，我們再次捐贈100萬的物資。河南水災發生后，我們迅速響應，聯手合作伙伴捐贈出數千萬的消殺物資，希望受災地區帶去前線生機。
我認為，公益不只是貢獻捐贈物，更是一種長期、持續的責任和承擔。未來，我們會更加深入地參與到各類公益活動中，希望能夠為建設更加和諧、美好的社會盡綿薄之力。回饋，不僅僅是感激，更是對社會的責任和對未來的承諾。我們將一直與粉絲和社會同行，不忘初心，繼續前行。
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