盤點“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物那些防不勝防的陷阱
文/本刊記者 劉回春
數(shù)據(jù)顯示，僅用了1小時57秒，2016年天貓雙11全球狂歡節(jié)交易額突破362億元，已超過2013年雙11全天交易額，累計物流訂單量超1.74億件。今年的天貓雙十一全球狂歡節(jié)從凌晨拉開帷幕，開場52秒交易額輕松破10億，比2015年的1分12秒提前20秒并在6分58秒時交易額沖破100億大關(guān)，同比2015年12分28秒的業(yè)績提升了近一倍。
自從雙11購物節(jié)在7年前啟動以來，它已經(jīng)成為了世界上最大的購物日。去年，阿里雙11購物節(jié)的銷售額達到140億美元，超過了美國感恩節(jié)、黑色星期五以及網(wǎng)購星期一的在線銷售額總和。2016年，阿里巴巴雙十一成交額(GMV)最終定格在1207億元人民幣，其中移動商品交易總額占比達82%。
瘋狂消費背后，更考驗億萬剁手黨的智慧。在“雙十一”后，我們盤點一下在消費前后存在的陷阱。
買到不合格產(chǎn)品
2016年，質(zhì)檢總局針對網(wǎng)絡(luò)銷售的11種電子商務(wù)產(chǎn)品組織開展了產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督專項抽查。本次抽查涉及天貓、京東商城、1號店、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、凡客誠品、唯品會、王府井、麥包包等10家電子商務(wù)平臺企業(yè)，抽查了535家企業(yè)生產(chǎn)的571批次產(chǎn)品(不涉及出口產(chǎn)品)，涉及女士內(nèi)衣、休閑服裝等11類產(chǎn)品。
經(jīng)檢驗，有439家企業(yè)生產(chǎn)的472批次產(chǎn)品合格，監(jiān)督抽查合格率為82.7%;檢出99批次產(chǎn)品不合格，不合格產(chǎn)品檢出率為17.3%。
除去此次質(zhì)檢總局針對11種電子商務(wù)產(chǎn)品的專項抽查外，最近，廣東省開展了化妝品監(jiān)督抽檢工作。經(jīng)廣東省藥品檢驗所檢驗，發(fā)現(xiàn)21批次產(chǎn)品存在非法添加禁用物質(zhì)問題，屬于非法產(chǎn)品。
廣州市雅蘭絲化妝品生產(chǎn)的“藏藥速效痘消膏”汞含量高達19504mg/kg，而我國的國家標準中對祛斑類化妝品汞的含量有明確限定：限量為每千克一毫克(mg/kg)，超過這個限量就會對人體造成傷害，而這款化妝品超標了近2萬倍。
在這份通報中，除了汞超標，不少化妝品還被檢出不得添加的非法物質(zhì)，包括甲硝唑、氯霉素、氧氟沙星、倍氯米松、曲安奈德。
在利益的驅(qū)動下，一些企業(yè)將有“皮膚鴉片”之稱的糖皮質(zhì)激素非法添加到面膜當(dāng)中，片面強調(diào)產(chǎn)品速效美白嫩膚的功效，最終損害的卻是消費者的健康。因為，使用了非法添加物質(zhì)的化妝品而產(chǎn)生皮膚激素依賴的患者越來越多。
其中，對于天貓的抽檢量最大，總量是京東的六倍，但整體抽檢合格率卻仍高于京東8%。這次抽查結(jié)果顯示，京東自營產(chǎn)品的不合格率竟然只有75.38%，反之，接近四分之一的京東自營產(chǎn)品是不合格的，其中，女士內(nèi)衣更是100%不合格，抽查的樣品全軍覆滅。相反，此次天貓的被抽檢商品數(shù)量是各平臺中最多的，抽檢產(chǎn)品數(shù)量合計375件，約為京東65件的六倍，而天貓的整體合格率卻高達83.20%，遠高于京東的75.38%。
京東歷來自豪的3C、家電領(lǐng)域，這次也讓人大失所望。廚房機械、電水壺等小家電類產(chǎn)品的合格率均低于天貓。
被釣魚軟件欺騙
媒體曝出，浙江諸暨的錢先生是個旅游愛好者，尤其熱愛登山。為了下次準備下次登山，錢先生從網(wǎng)上訂購了一套運動裝備，并支付了5800元左右的貨款。然而拍貨之后，卻遲遲不見貨來，錢先生幾次與賣家聯(lián)系均未果。不忍幾千塊錢就此打了水漂，錢先生于是來到了浙江省諸暨市大唐派出所報案。
辦案民警與錢先生細致溝通之后發(fā)現(xiàn)，從該賣家處買貨卻收不到貨的遠不止錢先生一人。如果是這樣，就不會是簡單的買賣糾紛，而是已經(jīng)涉嫌詐騙。
一直以來網(wǎng)絡(luò)購物被騙案件多出現(xiàn)在消費者的身上，商家、賣家被騙究竟是怎么一回事呢?
浙江省諸暨市公安局迅速進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)確有其事，但奇怪的是，被騙的商戶都不愿意報警。通過初步調(diào)查，詐騙者使用色是一款叫做“涅槃重生”的軟件。
經(jīng)過梳理，一個清晰的架構(gòu)呈現(xiàn)出來。涅槃重生這款軟件的所有者網(wǎng)名叫涅槃，主要負責(zé)軟件的開發(fā)、升級、以及技術(shù)維護。重生等幾個代理負責(zé)通過QQ群進行推廣和銷售
涅槃重生這款軟件每個月都要升級，輸入新賬號和密碼，每個賬號500元。嫌疑人說，他們每個人獲利了10萬，而民警的估計是人均獲利20萬。
進一步的調(diào)查又揭開了新的真相，涅槃重生這款軟件并非涅槃制作出來的，真正制作出這款軟件的另有其人，在一段時間制作了一系列釣魚軟件，涅槃重生僅僅是其中使用率最高的一種。這個產(chǎn)業(yè)鏈包括軟件開發(fā)、軟件銷售，使用指導(dǎo)等幾方面，共涉及的釣魚詐騙軟件高達10余款。諸暨警方立即做出決定，全面收網(wǎng)，一舉抓獲了十幾款釣魚軟件的涉案人員，共196個人，涉案金額高達到五六千萬。
三類網(wǎng)絡(luò)詐騙
退款詐騙。以網(wǎng)購交易存在異常或無法發(fā)貨為由，通過退款詐騙釣魚網(wǎng)站進行詐騙。
由于今年參加“雙11”搶購用戶數(shù)量大幅激增，搶購高峰期有很多地區(qū)出現(xiàn)了用戶上網(wǎng)慢、網(wǎng)頁打開慢、無法下訂單等情況。這些因素增加了“卡單”“掉單”等說法的可信性。
專家提醒網(wǎng)民，“卡單”“掉單”等詞匯都是詐騙專用術(shù)語，淘寶、京東等正規(guī)電商的網(wǎng)絡(luò)交易平臺上不會出現(xiàn)這些詞匯。
二手交易詐騙。“雙11”之后的一周之內(nèi)，二手交易詐騙會大幅增加，二手交易詐騙活動會以手機和家電為主要的交易標的物。
專家提醒網(wǎng)民，進行二手交易要到正規(guī)的二手交易網(wǎng)站進行。對于陌生人發(fā)來的二手交易平臺鏈接要提高警惕，謹慎打開。如果向賣家索要發(fā)票照片或?qū)嵨镎掌髮Ψ皆诹奶齑翱谥薪貓D查看，切勿直接接收對方發(fā)來的任何文件。
中獎詐騙。“雙11”之后的一個月之內(nèi)，中獎詐騙短信會呈現(xiàn)持續(xù)高發(fā)的態(tài)勢。
專家提醒網(wǎng)民，接到此類信息如有疑問，可撥打電商網(wǎng)站的官方客服進行咨詢或確認，切忌直接撥打短信中的聯(lián)系電話，也不要輕易點開短信中任何網(wǎng)址鏈接。
遭遇電商欺詐
剛剛過去的“雙11”，就有網(wǎng)友在購物時遭遇電商欺詐，明明標注了降價的商品，付款時卻發(fā)現(xiàn)價格上漲甚至恢復(fù)原價。
遭遇電商欺詐怎么辦?北京市一中院法官提醒：遭遇這種情況，消費者可要求退貨并索3倍賠償。
