市民張女士反映，她在網(wǎng)上購(gòu)買了好慷在家保潔公司的包年服務(wù)，固定每周一次上門清潔。前不久，她因保潔員的工作問(wèn)題進(jìn)行了投訴，此后保潔員便臨時(shí)甩單，并以各種理由拒絕再來(lái)上班。對(duì)此，張女士投訴多次，但客服始終未能給出處理結(jié)果。昨天，北京晨報(bào)記者向好慷在家望京店客服詢問(wèn)情況，客服表示會(huì)盡快安排固定的保潔員到家服務(wù)。

　　保潔員臨時(shí)甩單

　　張女士稱，去年她在網(wǎng)上購(gòu)買了6999元的好慷在家保潔公司的包年服務(wù)。“這個(gè)服務(wù)是每周固定有一名保潔員到家中做清潔，其中包括一次日式清潔加上一次深度清潔。”張女士稱，在使用初期，保潔員小王的態(tài)度不錯(cuò)，每次清潔工作都做得很徹底。但時(shí)間久了，她就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。“深度套餐中包括廚房衛(wèi)生，其中包括清洗油煙機(jī)的灰塵，但我家的油煙機(jī)還滿是油污，根本沒(méi)洗過(guò)。而且，在她工作期間，我多次發(fā)現(xiàn)她用擦洗手間馬桶的抹布擦廚房，這點(diǎn)我真的不能忍受。”張女士說(shuō)，就這個(gè)問(wèn)題她幾次和小王溝通，對(duì)方滿口答應(yīng)卻還是不改。“在最近的一個(gè)周末，她做完保潔時(shí)，我又發(fā)現(xiàn)她用同一塊抹布既擦洗手間又擦廚房和客廳，終于忍不了，給了她三星評(píng)價(jià)。”

　　誰(shuí)知第二個(gè)星期，雙方本來(lái)約好周五做清潔，可小王在周四晚上發(fā)來(lái)短信，稱不能來(lái)了。記者看到小王發(fā)來(lái)的短信中稱，“最近壓力大”“實(shí)在無(wú)能為力”“已告知公司另派一名優(yōu)秀的保潔去您家”。通過(guò)和客服溝通，張女士才知道，原來(lái)小王接了別家的工作。張女士此后和小王聯(lián)系，卻被以各種理由推辭。

　　希望保潔公司道歉

　　就此情況，張女士致電好慷在家客服反映情況。“客服態(tài)度很好，說(shuō)可以換一個(gè)固定的保潔員到我家繼續(xù)服務(wù)，時(shí)間讓我自己和保潔員商量。當(dāng)時(shí)我還覺(jué)得這個(gè)處理方法不錯(cuò)。”張女士和保潔員聯(lián)系后，卻得知這名保潔早已沒(méi)有檔期，只是來(lái)“填空”的。“因?yàn)楹每兜谋�潔員有限，每個(gè)人幾乎都有客戶，我的保潔員臨時(shí)甩單，讓我很被動(dòng)。再約的保潔員也是多次更改到家清潔的時(shí)間�，F(xiàn)在每周一次的保潔不僅時(shí)間不能保證，而且我實(shí)在沒(méi)時(shí)間再去檢查保潔員去做衛(wèi)生。”張女士說(shuō)，保潔員的無(wú)故甩單，造成了她的困擾，希望得到道歉。

　　昨天，記者聯(lián)系了好慷在家望京店客服人員。對(duì)方表示，“我們的確接到了用戶的反映，保潔員的確因?yàn)橐恍┰�因不能再去用戶家中服�?wù)。至于道歉的問(wèn)題，我們也在和用戶溝通處理。此外，會(huì)盡快將保潔員固定下來(lái)。”